2. Kurang jika bobot nilai 40 - 75
3. Tidak baik jika bobot nilai 40 Hadi, 1990
3.6.2. Pengukuran Variabel Loyalitas Pasien
Metode pengukuran variabel mutu pelayanan didasarkan pada skala ordinal berdasarkan 20 dua puluh pertanyaan sebagai berikut :
a. Sangat tidak setuju, diberi skor 1
b. Tidak setuju, diberi skor 2
c. Netral, diberi skor 3
d. Setuju, diberi skor 4
e. Sangat setuju, diberi skor 5
Masing-masing indikator loyalitas tersebut terdiri dari : 1
Aspek trust terdiri dari 6 pertanyaan dengan total skor 30
2 Aspek psychological commitment terdiri dari 6 pertanyaan dengan total skor 30
3 Aspek switching cost terdiri dari 4 pertanyaan dengan total skor 20
4 Aspek word of mouth terdiri dari 4 pertanyaan dengan total skor 20
5 Aspek cooperation terdiri dari 4 pertanyaan dengan total skor 20
Tabel 3.3. Aspek Pengukuran Variabel Loyalitas Nomor Item Pernyataan
Aspek Pengukuran Loyalitas
Favourable Unfavourable
Jumlah
Trust 67,68,82
79,81,87 6
Psychological Commitment
40,58,90 75,76,77
6 Switching of cost
78,8 49,80
4 Worth of Mouth
83,85 89,74
4 Cooperation
86,54 69,88
4 Jumlah
12 12
24 32
Universitas Sumatera Utara
Selanjutnya pengukuran kelima variabel mutu pelayanan tersebut dikategorikan menjadi :
1. Loyal
≥ 50 2.
Tidak loyal 50
Uji Validitas dan Reliabilitas
Untuk mengetahui validitas dan reliabilitas kuesioner sebagai alat ukur
terlebih dahulu diuji pada 30 pasien di RSU Herna Medan.
Uji validitas bertujuan untuk mengetahui sejauhmana suatu ukuran atau nilai yang menunjukkan tingkat kehandalan atau kesahihan suatu alat ukur dengan cara
mengukur korelasi antara variabel atau item dengan skor total variabel pada analisis reability
dengan melihat nilai correlation corrected item, dengan ketentuan jika nilai r hitung r tabel, maka dinyatakan valid dan sebaliknya.
Reliabilitas data merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat menunjukkan ketepatan dan dapat dipercaya dengan menggunakan
metode Cronbach’s Alpha, yaitu menganalisis reabilitas alat ukur dari satu kali pengukuran, dengan ketentuan, jika nilai r Alpha r tabel, maka dinyatakan relialibel
Sugiyono, 2004. Nilai r Tabel dalam penelitian ini menggunakan critical value of the product moment
pada taraf signifikan 95, maka untuk sampel 30 orang yang diuji nilai r-Tabelnya adalah sebesar 0,362.
Hasil uji reliabilitas dan validitas dapat dilihat pada Tabel 3.4. dibawah ini 33
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur No Item Pernyataan Nilai
Corrected Item-total Keputusan Correlation
A Item Pernyataan Favourabel
Variabel Mutu Pelayanan
1 Pernyataan tangible 6 0,4051
Valid 2 Pernyataan tangible 7
0,4888 Valid
3 Pernyataan tangible 9 0,4180
Valid 4 Pernyataan tangible 10
0,7019 Valid
5 Pernyataan responsiveness 17 0,7515
Valid 6 Pernyataan responsiveness 22
0,5090 Valid
7 Pernyataan responsiveness 24 0,6885
Valid 8 Pernyataan responsiveness 26
0,6114 Valid
9 Pernyataan Assurance 27 0,6756
Valid 10 Pernyataan Assurance 29
0,6955 Valid
11 Pernyataan Assurance 34 0,7676
Valid 12 Pernyataan Assurance 36
0,6084 Valid
13 Pernyataan Assurance 43 0,5078
Valid 14 Pernyataan Emphaty 48
0,8097 Valid
15 Pernyataan Emphaty 52 0,5810
Valid 16 Pernyataan Emphaty 53
0,7514 Valid
17 Pernyataan Emphaty 57 0,5335
Valid 18 Pernyataan Emphaty 62
0,6111 Valid
19 Pernyataan Emphaty 66 0,5381
Valid
Alpha cronbach 0,9279
Reliabel
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Lanjutan
B Item Pernyataan Nilai Corrected Item-total Keputusan
Unfavourabel Correlation Variabel Mutu Pelayanan
1 Pernyataan tangible 23
0,7039 Valid
2 Pernyataan tangible 19 0,5569
Valid 3 Pernyataan tangible 37
0,5214 Valid
4 Pernyataan tangible 25 0,6200
Valid 5 Pernyataan tangible 28
0,7999 Valid
6 Pernyataan tangible 39 0,7877
Valid 7 Pernyataan tangible 71
0,7496 Valid
8 Pertanyaan realibility 3 0,4332 Valid
9 Pernyataan realibility 30 0,4299
Valid 10 Pernyataan realibility 35
0,7394 Valid
11 Pernyataan realibility 33 0,5006
Valid 12 Pernyataan responsiveness 44
0,6776 Valid
13 Pernytaaan responsiveness 84 0,5301 Valid
14 Pernyataan assurance 70 0,6867
Vali 15 Pernyataan emphaty 56
0,7070 Valid
16 Pernyataan emphaty 60 0,4704
Valid 17 Pernyataan emphaty 46
0,3830 Valid
18 Pernyataan emphaty 59 0,5123
Valid
Alpha cronbach 0,9211 Reliabel
C Item Pernyataan
Favourable Nilai Corrected Item-total Keputusan Variable Loyalitas
Correlation
1 Pernyataan trust 67 0,5148
Valid 2 Pernyataan trust 68
0,5421 Valid
3 Pernyataan pshycological commitment 40 0,4242
Valid 4 Pernyataan pshycological commitment 58 0,4935
Valid 5 Pernyataan word of mouth 8
0,4183 Valid
6 Pernyataan cooperation 85 0,4105
Valid 7 Pernyataan switching cost 86
0,5879 Valid
Alpha cronbach 0,7505
Reliabel D Item Pernyataan unfavourable Nilai Corrected Item-total Keputusan
Variable Loyalitas
Correlation
1 Pernyataan trust 87 0,5616
Valid 2 Pernyataan word of mouth 80
0,4397 Valid
3 Pernyataan cooperation 89 0,5131
Valid 4 Pernyataan cooperation 74
0,4344 Valid
Alpha cronbach 0,6992
Reliabel
35
Universitas Sumatera Utara
Jadi item pertanyaan variabel mutu pelayanan dan variabel loyalitas setelah dilakukan uji validitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 3.5. Item Pertanyaan Variabel Mutu Pelayanan dan Variabel Loyalitas yang Valid
No Variabel
No Item
1 Mutu Pelayanan
- Tangible
2,3,5,6,8,10,12,15,22,23,36 -
Reliability 1,7,17,20
- Responsiveness
9,11,13,18,26,44, -
Assurance 14,16,19,21,25,40,
- Emphaty
27,28,29,30,31,32,34,35,37,41, 2
Loyalitas -
Trust 38,39,47
- Psychological Commitment
24,33 -
Switching of cost 46
- Worth of Mouth
4,42,43, -
Cooperation 45,48
3.7. Metode Analisis Data
Kategori