ke dalam uji multivariat. Uji yang digunakan dalam analisis multivariat ini adalah Uji Regresi Linear Berganda
. Namun sebelum uji multivariat dilakukan, terlebih dahulu dilakukan pemilihan variabel yang memenuhi syarat untuk dimasukkan ke dalam uji
multivariat. Uji yang dilakukan untuk memilih variabel ini adalah uji bivariat dengan menggunakan Uji Regresi Linear Berganda.
4.5.1. Pemilihan variabel uji multivariat
Dalam penelitian ini terdapat lima variabel independen yaitu tangibles, responsiveness
, assurance, emphaty dan reability. Variabel dependen dalam peneitian ini adalah loyalitas pasien. Variabel yang terpilihmemenuhi syarat untuk dimasukkan
ke dalam uji multivariat, ditentukan dari hasil analisis uji bivariat dimana bila hasil analisis bivariat didapat nilai p value 0,25 maka variabel tersebut akan dimasukkan
ke dalam uji multivariat dan sebaliknya bila nilai p value 0,25 maka variabel itu tidak dimasukkan atau dikeluarkan dari uji multivariat. Hasil analisis uji bivariat
tersebut dapat dilihat pada tabel 4.14. berikut ini:
Tabel. 4.16. Hasil Uji Bivariat Untuk Identifikasi Variabel Independen Yang Di masukkan
Ke Dalam UjI Multivariat
No. Variabel P-Value
1 Tangibles 0,000
2 Responsiveness 0,000
3 Assurance 0,000
4 Empathy 0,014
5 Reliability 0,970
Variabel yang dimasukkan dalam Multivariat
52
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil uji bivariat pada tabel 4.16. di atas dapat dilihat bahwa ada 4 variabel dengan nilai p value 0,25 yaitu tangibles, responsiveness, assurance,
empathy. Variabel ini dimasukkan ke dalam uji multivariat, sedangkan variabel yaitu reliability memiliki nilai p value 0,25 dan variabel itu tidak dimasukkan ke dalam
uji tersebut.
4.5.2. Penentuan variabel yang paling berpengaruh
Untuk menentukan variabel yang paling berpengaruh mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien, maka semua variabel yang telah memenuhi syarat
dimasukkan ke dalam uji multivariat menggunakan regresi Linear Berganda yang dianalisis secara bersamaan, dimana variabel yang p value-nya 0,05 akan
dikeluarkan secara berurutan dimulai dari p value yang terbesar. Hasil akhir analisis tersebut dapat dilihat pada Tabel 4.16. berikut ini :
Tabel 4.17. Hasil Uji Multivariat Regresi Linier Berganda Untuk Identifikasi Variabel Dependen Yang Paling Berpengaruh Terhadap loyalitas
Pasien di Rumah Sakit Umum Herna Medan Tahun 2010
No. Variabel B
P-Value
1 Constanta
1,541 0,000
2 Tangibles
-0,267 0,038
3 Responsiveness
0,562 0,002
4 Assurance
-0,142 0,006
5 Emphaty
-0,120 0,136
Hasil analisis multivariat pada tabel 4.17. di atas diketahui bahwa 3 variabel yang menunjukkan pengaruh terhadap loyalitas pasien. Variabel tersebut yaitu
tangibles p 0,038 0,05, responsivenss p 0,002 0,05 dan assurance p 0,006
Universitas Sumatera Utara
Observed Cum Prob
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Ex pe
cte d C
um P
ro b
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Loyalitas
0,05. Sedangkan dari ketiga variabel tersebut yang menjadi variabel yang paling dominan yaitu responsiveness dengan nilai
β 0,562.
4.6. Evaluasi Model
