Jadi item pertanyaan variabel mutu pelayanan dan variabel loyalitas setelah dilakukan uji validitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 3.5. Item Pertanyaan Variabel Mutu Pelayanan dan Variabel Loyalitas yang Valid
No Variabel
No Item
1 Mutu Pelayanan
- Tangible
2,3,5,6,8,10,12,15,22,23,36 -
Reliability 1,7,17,20
- Responsiveness
9,11,13,18,26,44, -
Assurance 14,16,19,21,25,40,
- Emphaty
27,28,29,30,31,32,34,35,37,41, 2
Loyalitas -
Trust 38,39,47
- Psychological Commitment
24,33 -
Switching of cost 46
- Worth of Mouth
4,42,43, -
Cooperation 45,48
3.7. Metode Analisis Data
1. Analisis univariat, yaitu analisis yang menggambarkan secara tunggal variabel-
variabel penelitian baik independen maupun dependen dalam bentuk distribusi frekuensi dan dihitung persentasenya.
2. Analisis bivariat, yaitu analisis yang dilakukan untuk mengetahui adanya
hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen dengan menggunakan uji Chi Square yaitu untuk melihat hubungan mutu pelayanan
dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Umum Herna Medan. 3.
Analisis multivariat, yaitu analisis lanjutan yang memungkinkan dilakukan untuk mengetahui variabel independen yang paling dominan berhubungan dengan
36
Universitas Sumatera Utara
variabel dependen. Uji statistik yang digunakan Regresi Linier Berganda yaitu
untuk mengetahui variabel independen yang paling dominan pengaruh terhadap variabel dependen dengan formulasi : Uyanto, 2009
Dimana : Y = Variabel terikat Loyalitas Pasien
= Koefisien regresi, i = 1,2,3,4,5
e = Epsilon atau variable yang tidak diteliti
= bukti fisik tangibel = kehandalan reability
= ketanggapan responsiveness = Jaminan assurance
= perhatian empathy Dengan tingkat kepercayaan confidence interval 95 atau
α = 0,05 3.7.1.
Pengujian Hipotesis a.
Uji F Uji Serempak
Digunakan untuk menguji pengaruh mutu pelayanan Reliability,Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles
secara serempak terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Herna Medan dengan tingkat
kepercayaan 95 α = 0,05
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F adalah: Ho :
β1,β2 = 0.Artinya tidak ada pengaruh secara serempak mutu pelayanan terhadaployalitas pasien rawat inap RSU Herna Medan.
Universitas Sumatera Utara
Ha : β1, β2 ≠ 0.Artinya ada pengaruh secara serempak mutu pelayanan terhadap
loyalitas pasien RSU Herna Medan Nilai F hitung akan dibandingkan dengan nilai tabel, kriteria pengambilan
keputusannya adalah: Ho diterima jika F hitung F tabel pada
α 0,05 Ho ditolak Ha diterima jika F hitung Ftabel :pada
α = 0,05
b. Uji t Uji Parsial
Digunakan untuk menguji pengaruh mutu pelayanan Reliability,Responsiveness,Assurance, Emphaty dan Tangibles terhadap loyalitas
pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan dengan tingkat kepercayaan 95 α=0,05
Kriteria pengujian hipotesis secara parsial adalah sebagai berikut: Ho :
β1, β2 = 0. Artinya tidak ada pengaruh secara parsial mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan
Ha : β1, β2 ≠ 0 . Artinya ada pengaruh secara parsial mutu pelayanan terhadap
loyalitas pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan. Untuk Uji parsial adalah sebagai berikut:
Ho diterima jika ttabel thitung ttabel pada α =0,05
Ho ditolak Ha diterimajika t hitung ttabel atau ttabel thitung pada α = 0,05
. 38
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian
4.1.1.
Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Rumah Sakit Umum Herna Medan terletak di Jalan Mojopahit No. 118 Kelurahan Petisah hulu Kecamatan Medan Baru, dengan luas tanah 14.672 m2 dan
luas bangunan 11.272 m2, Rumah Sakit Umum Herna didirikan pada tanggal 20 Maret 1970.Merupakan rumah sakit kelas utama setara B. Non pemerintah
SK.Dirjen.Yan,Med.Depkes.RI.No.Y.M.0.3.4.4.3 tanggal 19 January 1998 dengan status kepemilikan swasta yayasan TD.Pardede Foundation.struktur organisasi
terlampir RSU Herna memiliki sarana dan prasarana berupa :
1. Bangunan Rumah Sakit
Terdiri dari bangunan berlantai tiga 2.
Jumlah tempat tidur Tersedia
: 238 TT Operasional
: 160 TT 3.
Fasilitas Berupa : lift 2 unit, listrik PLN dan genzet, AC, Gas medis, Telekomunikasi
4. Keadaan ketenagaan
Jumlah dokter spesialis :97 orang part time
39
Universitas Sumatera Utara
