Berdasarkan Status Nasabah
No Jenis Kelamin
Jumlah orang Prosentase
1 2
3 Hanya Menjadi Nasabah di BPRS RU
Nasabah di BPRS RU sekaligus di bank lain Pindahan dari bank lain
14 16
46,7 53,3
Total 30 100
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Berdasarkan tabel 4.4 di atas dapat di ketahui sebanyak 53,3 nasabah BPRS Risalah Ummat menabung di bank lain dan 46,7 hanya menjadi BPRS Risalah Ummat,
hal ini disebabkan para pesaing di industri perbankan sangat gencar dalam melakukan pemasaran.
C. Gambaran Variabel Yang Diteliti
Gambaran Variabel yang diteliti memaparkan secara statistik tentang atau jumlah jawaban atas pertanyaan yang diajukan kepada responden. Berikut ini adalah gambaran
variabel yang diteliti dalam bentuk tabel. 1. Variabel X
Hasil penelitian 30 nasabah BPRS Risalah Ummat mengenai jawaban atas item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel kualitas pelayanan X yang dijelaskan
dalam tabel berikut :
Tabel 4.5 Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel X1
No Variabel Item
Pertanyaan Jawaban
Jumlah
Responden Persentase 1 X1
Nasabah mendapatkan
kemudahan dalam pelayanan
a. Sangat Setuju
b. Setuju c. Tidak Setuju
d. Sangat Tidak Setuju
11 19
36,7 63,3
Total 30 100
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Dari tabel kualitas pelayanan X1 pertanyaan pertama adalah Nasabah mendapatkan kemudahan dalam pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
mayoritas responden menyatakan setuju yaitu sebanyak 19 responden atau 63,3. Responden lainnya menyatakan sangat setuju sebanyak 11 reponden atau 36,7.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah BPRS Risalah Ummat setuju dengan pernyataan bahwa nasabah mendapatkan kemudahan dalam pelayanan
Tabel 4.6 Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel X2
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Item kedua dari variabel kualitas pelayanan X2 adalah nasabah mendapatkan pelayanan yang cepat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan setuju yaitu sebanyak 20 responden atau 66,7. Responden lainnya sangat setuju sebanyak 7 atau 23,3, tidak setuju sebanyak 3 responden atau 10. Dengan
Jumlah No Variabel
Item Pertanyaan
Jawaban Responden Persentase
2 X2 Nasabah mendapatkan
pelayanan yang cepat a. Sangat Setuju
b. Setuju c. Tidak Setuju
d. Sangat Tidak Setuju
7 20
3 23,3
66,7 10
Total 30 100
demikian, dapat disimpulkan bahwa nasabah setuju dengan pernyataan Nasabah mendapatkan pelayanan yang cepat.
Tabel 4.7 Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel X3
Jumlah No Variabel
Item Pertanyaan
Jawaban Responden Persentase
3 X3 Pegawai bank dapat
memberikan informasi akurat yang di butuhkan
nasabah a. Sangat
Setuju b. Setuju
c. Tidak Setuju d. Sangat
Tidak Setuju 11
17 1
1 36,7
56,7 3,3
3,3
Total 30 100
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Item ketiga dari variabel kualitas pelayanan X3 adalah pegawai bank dapat memberikan informasi akurat yang di butuhkan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 17 responden atau 56,7. Sedangkan lainnya menyatakan sangat setuju sebanyak 11 responden atau 36,7, tidak
setuju 1 responden atau 3,3 dan sangat tidak setuju sebanyak responden atau 3,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah setuju dengan pernyataan bahwa
pegawai bank dapat memberikan informasi akurat yang di butuhkan nasabah.
Tabel 4.8 Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel X4
Jumlah No Variabel
Item Pertanyaan
Jawaban Responden Persentase
4 X4 Pegawai bank mampu
a. Sangat Setuju 6
20
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Item keempat kualitas pelayanan X4 adalah Pegawai bank mampu memberikan solusi jalan keluar tentang permasalahan yang di hadapi nasabah. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju yaitu sebanyak 20 responden atau 66,7. Sedangkan lainnya menyatakan sangat setuju sebanyak 6
responden atau 20, tidak setuju sebanyak 3 responden atau 10 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden atau 3,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah
setuju dengan pernyataan bahwa pegawai bank mampu memberikan solusi jalan keluar tentang permasalahan yang di hadapi nasabah.
Tabel 4.9 Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel X5
memberikan solusi jalan keluar tentang
permasalahan yang di hadapi nasabah
b. Setuju c. Tidak Setuju
d. Sangat Tidak Setuju
20 3
1 66,7
10 3,3
Total 30 100
Jumlah No Variabel
Item Pertanyaan
Jawaban Responden Persentase
5 X5 Pelayanan yang diberikan
oleh bank, sesuai dengan janji yang ditawarkan kepada
a. Sangat Setuju b. Setuju
b. Tidak Setuju 8
20 2
26,7 66,7
6,7
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Item kelima dari variabel kualitas pelayanan X5 adalah Pelayanan yang diberikan oleh bank, sesuai dengan janji yang ditawarkan kepada nasabah. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju yaitu sebanyak 20 responden atau 66,7. Sedangkan lainnya menyatakan sangat setuju sebanyak 8
responden atau 26, dan tidak setuju sebanyak 2 responden atau 6,7. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah setuju dengan pernyataan bahwa
pelayanan yang diberikan oleh bank, sesuai dengan janji yang ditawarkan kepada nasabah.
Tabel 4.10 Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel X6
nasabah c. Sangat Tidak Setuju
Total 30 100
Jumlah No Variabel
Item Pertanyaan
Jawaban Responden Persentase
6 X6
Pegawai bank trampil dalam melayani
nasabah a. Sangat Setuju
b. Setuju c. Tidak Setuju
d. Sangat Tidak 5
25 16,7
83,3
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Item keenam dari variabel kualitas pelayanan X6 adalah Pegawai bank trampil dalam melayani nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan setuju yaitu sebanyak 25 responden atau 83,3. Sedangkan lainnya menyatakan sangat setuju sebanyak 5 responden atau 16,7. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa nasabah setuju dengan pernyataan bahwa Pegawai bank trampil dalam melayani nasabah.
2. Variabel
Y Hasil penelitian 30 nasabah BPRS Risalah Ummat mengenai jawaban atas item
pertanyaan yang berkaitan dengan variabel loyalitas nasabah Y yang dijelaskan dalam tabel berikut :
Tabel 4.11 Setuju
Total 30 100
Jumlah No Variabel
Item Pertanyaan
Jawaban Responden Persentase
7 Y1 Nasabah menggunakan
lebih dari satu produk yang ada di BPRS Risalah
Ummat a. Sangat Setuju
b. Setuju c. Tidak Setuju
d. Sangat Tidak Setuju
7 18
4 1
23,3 60
13,3 3,3
Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel Y
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Item pertama loyalitas nasabah Y1 adalah nasabah menggunakan lebih dari satu produk yang ada di BPRS Risalah Ummat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
mayoritas responden menyatakan setuju yaitu sebanyak 18 responden atau 60. Sedangkan lainnya menyatakan sangat setuju sebanyak 7 responden atau 23,3, tidak
setuju sebanyak 4 responden atau 13,3 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden atau 3,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah setuju dengan pernyataan
nasabah menggunakan lebih dari satu produk yang ada di BPRS Risalah Ummat.
Tabel 4.12 Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel Y2
Jumlah No Variabel
Item Pertanyaan
Jawaban Responden Persentase
8 Y2
Nasabah mengajak orang lain untuk menabung di BPRS
Risalah Ummat a. Sangat Setuju
b. Setuju c. Tidak Setuju
d. Sangat Tidak Setuju
2 25
2 1
6,7 83,3
6,7 3,3
Total 30 100
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Total 30 100
Item kedua loyalitas nasabah Y2 adalah nasabah mengajak orang lain untuk menabung di BPRS Risalah Ummat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas
responden menyatakan setuju yaitu sebanyak 25 responden atau 83,3. Sedangkan lainnya menyatakan sangat setuju sebanyak 2 responden atau 6,7, tidak setuju sebanyak
2 responden atau 6,7 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden atau 3,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah setuju dengan pernyataan nasabah mengajak
orang lain untuk menabung di BPRS Risalah Ummat. Tabel 4.13
Jawaban responden atas pertanyaan kuesioner untuk variabel Y3 Jumlah
No Variabel Item
Pertanyaan Jawaban
Responden Persentase 9
Y3 Nasabah tetap menabung di
BPRS RisalahUmmat, walaupun menabung di bank lain
keuntungannya lebih besar a. Sangat Setuju
b. Setuju c. Tidak Setuju
d. Sangat Tidak Setuju
3 24
2 1
10 80
6,7 3,3
Total 30 100
Sumber data: BPRS RU diolah 2008
Item ketiga loyalitas nasabah Y3 adalah Nasabah tetap menabung di BPRS Risalah Ummat, walaupun menabung di bank lain keuntungannya lebih besar. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju yaitu sebanyak 24 responden atau 80. Sedangkan lainnya menyatakan sangat setuju sebanyak 3
responden atau 10, tidak setuju sebanyak 2 responden atau 6,7 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 responden atau 3,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah
setuju dengan pernyataan nasabah tetap menabung di BPRS Risalah Ummat, walaupun menabung di bank lain keuntungannya lebih besar.
D. Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
