Teknik Pengumpulan Data Sumber Data Definisi Operasional variabel

untuk berpartisipasi dalam penelitian sampai mendapatkan jumlah sample yang diinginkan oleh peneliti, kelebihan dari teknik ini adalah kesederhanaan, karena sample dapat merupakan individu yang pertama kali ditemui dan dapat merupakan individu yang memiliki hubungan dekat dengan peneliti.

F. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui : 1. Wawancara Mengadakan tanya jawab langsung kepada responden dan objek penelitian. 2. Kuesioner Memberi daftar pertanyaan yang dipersiapkan kepada responden untuk diisi oleh responden

G. Sumber Data

Informasi yang diperlukan dalam penelitian ini diperoleh dari : 1. Data Primer Data primer atau data pokok adalah sumber bahan atau dokumen yang di kemukakan atau digambarkan sendiri oleh orang atau pihak yang hadir pada waktu kejadian yang digambarkan tersebut berlangsung, sehingga mereka dapat dijadikan saksi 61 . Dalam hal ini adalah data yang diperoleh langsung dari nasabah BPRS Risalah Ummat. 2. Data Sekunder 61 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi VI, Jakarta, Rineka Cipta, 2006 Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain 62 . Data yang berasal dari dalam organisasi. Dalam hal ini adalah data mengenai profil perusahaan, struktur organisasi, dan lain sebagainya.

H. Definisi Operasional variabel

Defenisi operasional adalah merupakan suatu defenisi yang memberikan batasan atau arti suatu variable dengan merinci hal yang harus dikerjakan oleh peneliti untuk mengukur variabel tersebut 63 . Karena titik perhatian analisis korelasi kanonikal ini adalah korelasi hubungan maka kedua himpunan tidak perlu dibedakan menjadi kelompok variabel tidak bebas dan variabel bebas. Pemberian label Y dan X kepada kedua variat kanonikal hanya untuk membedakan kedua himpunan variabel. Berdasarkan konsep-konsep dan teori yang telah diuraikan, penulis merumuskan definisi operasional sebagai pengertian operasional mengenai variable-variabel dalam penelitian, yaitu: 1. Variabel X Variabel X adalah variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari: kehandalan realibility , daya tanggap responsiveness, kepedulian empaty dan jaminan assurance 2. Variabel Y 62 Husein Umar. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta, Gramedia Pustaka Tama, 2005 63 Kerlinger, Fred N. Asas-asas Penelitian Behabioral, Yogyakarta : Gajah Mada Press, 1993 Variabel Y adalah variabel loyalitas nasabah yang terdiri dari: menggunakan lebih dari satu produkjasa, merekomendasikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan daya tarik produk sejenis dari pesaing

I. Teknik Pengukuran Data

Dalam penelitian ini pengukuran data yang digunakan adalah skala likert. Dalam skala ini, kemungkinan dibuat lebih banyak kemungkinan jawaban. Pada prosedur skala likert ini sejumlah pertanyaan tentang kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah yang disusun dengan pilihan jawaban yang sangat setuju hingga sangat tidak setuju. Untuk keperluan analis ini, maka jawaban responden diberi skala sebagai berikut: Tabel 3.2 Skala Pengukuran Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah Pilihan Jawaban Skor Sangat Setuju 4 Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 Dalam isi kuesioner yang dibagikan kepada responden berisi butir- butir pertanyaan yang mewakili variabel kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah. Dimana dalam pertanyaan yang dikemukakan, responden di beri alternatif jawaban yang terdiri dari sangat tidak setuju, tidak setuju,setuju, sangat setuju yang diwakili oleh angka 1,2,3 dan 4. Dengan demikian apabila ternyata pengaruh kualitas pelayanan lebih besar daripada loyalitas nasabah maka penilaiannya adalah idealmemuaskan. Bila ukuran kualitas pelayanan lebih kecil daripada loyalitas nasabah maka penilaiannya adalah negatif atau ketidakpuasan, apabila ukuran pengaruh kualitas pelayanan sama dengan loyalitas nasabah maka penilaiannya adalah berkualitas atau positif.

J. Prosedur Komputasi Analisis Korelasi Kanonikal Menggunakan SPSS