syariah adalah karena pelayanan bank syariah yang cepat dan memuaskan sebesar 38 serta karena lokasi kantor bank yang strategis sebesar 30, disamping alasan-alasan
rasional lainnya. Dapat pula diketahui, bahwa pada saat ini, berdasarkan penelitian tersebut, nasabah bank syariah tersebut sebanyak hampir 66 masih menggunakan bank
konvensional disamping bertransaksi dengan bank syariah. Alasan yang menyebabkan nasabah bank syariah masih menjadi nasabah bank konvensional adalah karena alasan-
alasan rasional dalam kemudahan transaksi keuangan. Mereka sangat mengharapkan jaringan bank syariah dapat diperluas serta bank syariah dapat meningkatkan pelayanan
dan produk yang dapat mengakomodasikan kebutuhan mereka dalam transaksi keuangan. Bank Perkreditan Rakyat Syariah Risalah Ummat yang berlokasi di pondok aren
mempunyai suatu hal yang unik dalam memberikan pelayanan kepada para nasabahnya, menjemput bola para nasabahnya di pasar- pasar maupun di rumah- rumah nasabah,
menjadikan sebuah perbedaan unik antara BPRS Risalah Ummat dengan bank- bank yang lainnya yang berada di kawasan pondok aren dan sekitarnya. Pelayanan yang
ditampilkan BPRS Risalah Ummat nampaknya menarik perhatian penulis untuk mengetahui lebih dalam tentang pelayanan tersebut.
Berdasarkan pemaparan diatas penulis terdorong untuk melakukan penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan di Bank Perkreditan Rakyat Syariah BPRS Risalah
Ummat terhadap loyalitas nasabahnya.. Oleh karena itu judul yang diambil oleh penulis
dalam skripsi ini adalah “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah”
B. Perumusan dan Pembatasan Masalah
Mengingat luasnya pembahasan yang akan diteliti, maka penulis membatasi permasalahnya hanya pada salah satu faktor kualitas pelayanan dan salah satu parameter
loyalitas nasabah, selanjutnya untuk mempermudah pembahasan maka permasalahannya
dapat dirumuskan sebagai berikut “Adakah hubungan antara kualitas pelayanan BPRS Risalah Ummat dengan loyalitas nasabah BPRS Risalah Ummat”
, dalam skripsi ini
penulis mendefinisikan yang dimaksud kualitas pelayanan adalah kehandalan realibility
, daya tanggap responsiveness, kepedulian empaty, jaminan assurance sedangkan yang dimaksud loyalitas nasabah adalah menggunakan lebih dari satu
produkjasa, merekomendasikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan daya tarik produk sejenis dari pesaing.
C. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan masalah yang telah dirumuskan, maka tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPRS Risalah
Ummat mempengaruhi loyalitas nasabahnya.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaatnya, yaitu : a. Bagi Penulis
Dengan penelitian ini penulis dapat memperkaya khasanah keilmuan tentang ekonomi syariah yang selama ini hanya didapat dari perkuliahan yang sebatas teoritis
dan mampu memahami pelayanan nasabah di bank syariah. b. Bagi Fakultas
1. Memberikan gambaran tentang kualitas pelayanan nasabah di perbankan syariah saat ini, agar bisa menjadi salah satu acuan bank syariah yang
berkualitas. 2. Memberikan sumbangan pemikiran dan literatur kepustakaan mengenai
kualitas pelayanan Bank Syariah. c. Bagi Bank Perkreditan Rakyat Syariah BPRS Risalah Ummat
Dengan penelitian ini BPRS Risalah Ummat dapat mengetahui sejauh mana loyalitas nasabahnya dengan pelayanan yang diberikan kepada mereka. juga sebagai
bahan masukan agar dapat berkembang lebih baik sesuai dengan perkembangan zaman dan tuntutan dalam dunia perbankan yang kompetitif.
d. Bagi Masyarakat 1.Memberikan informasi tentang pelayanan pada BPRS Risalah Ummat.
2.Memberikan gambaran obyektif perkembangan bank syariah, khususnya bidang kualitas pelayanan nasabah.
e. Bagi Pihak lain
Dengan penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah keilmuan khususnya ekonomi syariah sebagai disiplin ilmu yang luas juga sebagai tambahan
informasi yang positif bagi menjalankan aktivitasnya.
E. Hipotesis
