KESIMPULAN DAN SARAN Munandar.

V. KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

Berdasasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan penulis, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : § Pelaksanaan prinsip­prinsip experiential marketing coffee shop de Koffie Pot yang terdiri atas experiential modules sense, feel, think, act, dan relate dan experiential providers komunikasi, identitas, produk, co­branding, lingkungan dan orang pada konsumen coffee shop de Koffie Pot pada umumnya cukup tinggi yaitu sebesar 75,625. Adapun unsur­unsur yang memiliki skor tertinggi adalah perasaan 86,8. Sedangkan unsur­unsur yang memiliki skor terendah adalah website 53,1. § Dua belas variabel dari Experiential Marketing yang mempengaruhi loyalitas konsumen coffee shop de Koffie Pot yang diteliti, yaitu variabel indera X 1 , perasaan X 2 , pikiran X 3 , aksi X 4 , hubungan X 5 , komunikasi X 6 , identitas X 7 , produk X 8 , co­branding X 9 , lingkungan X 10 , website X 11 , dan orang X 12 . Dalam penelitian ini dihasilkan tiga faktor­faktor Experiential Marketing yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen coffee shop de Koffie Pot Bogor. § Ketiga faktor yang dihasilkan tersebut secara berbeda dapat menjelaskan persepsi konsumen terhadap loyalitas de Koffie Pot. Ketiga faktor komponen utama tersebut adalah faktor experience yang terdiri dari variabel indera, perasaan, identitas, produk dan lingkungan. Faktor komunikasi yang terdiri dari komunikasi, co­ branding, website dan orang. Faktor situasional yang terdiri dari pikiran, aksi dan hubungan. § Faktor­faktor experiential marketing yang berpengaruh berdasarkan hasil analisis diskriminan adalah faktor situasional yang berpengaruh terhadap repeat customer atau konsumen yang akan mengunjungi kembali coffee shop de Kofie Pot. Sedangkan faktor komunikasi berpengaruh dominan terhadap konsumen tipe clients dan advocates. § Tingkat loyalitas konsumen coffee shop de Koffie Pot dinyatakan sangat loyal. Hal ini ditunjukkan oleh banyaknya konsumen yang termasuk kriteria advocates.

2. Saran

Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan, maka beberapa saran yang dapat diajukan adalah : 1. Coffee Shop de Kofie Pot diharapkan dapat terus mempertahankan dan meningkatkan pelaksanaan unsur­unsur experiential marketing dengan lebih baik sehingga tetap berkesan di hati dan pikiran konsumen. Adapun unsur­unsur experiential marketing yang masih perlu ditingkatkan pelaksanaannya adalah unsur website. 2. Coffee shop de Koffie Pot diharapkan dapat menambah aktivitas ataupun penambahan komponen­komponen dalam coffee shop yang dapat memacu penciptaan faktor komunikasi sehingga terjadi peningkatan terhadap konsumen tipe clients dan advocates. 3. Coffee Shop de Kofie Pot hendaknya meningkatkan komunikasi dengan konsumen dengan membuat database marketing yang dapat digunakan untuk menginformasikan kepada pelanggan terkait dengan event­event khusus untuk mempertahankan konsumen yang loyal serta menarik kembali konsumen yang ingin berpindah ke tempat lain. 4. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan dapat dilakukan penelitian mengenai dampak penerapan experential marketing dalam strategi pemasaran suatu perusahaan terhadap omzet penjualannya dengan menganalisis faktor­faktor yang mempengaruhi dalam pelaksanaannya. DAFTAR PUSTAKA Amalia, S. 2006. Analisis Respon Konsumen Terhadap Performance Box Office Coffee Shop, Bogor. Skripsi pada Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor, Bogor. Apriantoro, 2006. Analisis Positioning Popeyes Chicken and Seafood dalam Pasar Restoran Fast Food di Kota Bogor. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor, Bogor. Evans IR dan B Berman. 1982. Essential of Marketing. Mc Milan Publishing Co, New York Ferdiansyah. 2005. Peramalan dan Faktor­faktor yang Mempengaruhi Kunjungan ke Agrowisata Little Farmers Unit Usahatani Koperasi karyawan PT. Biofarma Cisarua, Lembang. Skripsi pada Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor, Bogor. Griffin. 1995. Customer Loyalty : How to Earn It, How to Keep It. Mac Graw Hill, New York. Kartajaya, H. 2002 . Hermawan Kartajaya on Marketing. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Kartajaya, H. 2005. MarkPlus on Strategy : 12 Tahun Perjalanan MarkPlusCo Membangun Strategi Perusahaan. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Listyari, W. 2006. Analisis Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Cofee Shop De Koffie Pot, Bogor. Skripsi pada Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor, Bogor. Michelli, A Joseph. 2007. The Starbucks Experience : 5 Prinsip untuk Mengubah Hal Biasa menjadi Luar Biasa. Esensi Erlangga Group, Jakarta. Nazir, M. 1988. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta. Novindra. 2003. Hubungan Experential Marketing Dan Emotional Branding EXEM Dengan Loyalitas Konsumen Susu Kental Manis Indomilk Pada PT. Indomilk Studi Kasus di Kotamadya Bogor. Skripsi. Fakultas Pertanian. Institut Pertanian Bogor, Bogor. Kotler, P. 2003. Manajemen Pemasaran. Prentice Hall, Inc, New Jersey. Rangkuti, F. 2003. Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Santosa, I. 2006. Hot Branding : Cara Paling Panas Mengorbitkan Merek. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Schmitt, Bernd H. 1999. Experiential Marketing : How to Get Customers to sense, feel, think, act, relate to Your Company and Brands. The Free Press, New York. Simamora, B. 2004. Riset Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sudarmanto, R. 2004. Analisis Regresi Linear Ganda dengan SPSS. Graha Ilmu, Yogyakarta. Sulaiman, W. 2002. Statistik Non­Parametrik : Contoh Kasus dan Pemecahannya dengan SPSS. Penerbit Andi, Yogyakarta. Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikai Pemasaran. PT. Remaja Rosda Karya, Bandung. Umar, H. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN COFFEE SHOP “DE KOFFIE POT” BOGOR Peneliti : Eko Budi Prayogi NRP : H24104044 Departemen : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Manajemen Perguruan Tinggi : Institut Pertanian Bogor

I. Profil Responden IDENTITAS RESPONDEN