Kerangka Pemikiran Konseptual METODE PENELITIAN

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual

Coffee shop de Koffie Pot sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang usaha kedai kopi dituntut untuk mempertahankan posisinya serta memperoleh pangsa pasar yang lebih besar dengan menerapkan suatu strategi guna memenangkan persaingan dan merebut hati konsumen. Mengingat banyaknya pesaing yang sudah lebih awal berada di industri kedai kopi dan hadirnya pemain baru dalam industri kedai kopi dengan membawa merek global, coffee shop de Koffie Pot harus dapat menciptakan produk dan memberikan pelayanan yang bernilai tambah dibanding dengan pesaing­pesaing yang sudah lebih dulu dikenal. Produk dan pelayanan tersebut adalah produk yang dapat memberikan pengalaman kepada konsumen sehingga akan timbul kesetiaan atau loyalitas terhadap coffee shop de Koffie Pot. Dalam dunia pemasaran, suatu metode dalam strategi pemasaran yang lebih menitik beratkan pengalaman konsumen disebut Experiential Marketing yaitu kemampuan produk untuk menawarkan pengalaman emosi bagi konsumen. Dengan Experiential Marketing diharapkan agar nantinya produk yang ditawarkan kepada konsumen dapat menimbulkan keinginan dan kesukaan yang mendalam bagi konsumen yang menggunakannya sehingga mananamkan suatu kebutuhan atas produk yang ditawarkan itu dalam jangka panjang dan akhirnya dapat meningkatkan loyalitas bagi konsumen yang bersangkutan. Untuk mereduksi faktor­faktor Experiential Marketing terhadap loyalitas konsumen, dalam penelitian ini digunakan Analisis Faktor yaitu Analisis Komponen Utama. Selanjutnya penelitian ini menggunakan alat analisis diskriminan untuk mengetahui variabel bebas apa saja yang berpengaruh terhadap variabel terikat loyalitas konsumen, kemudian dilihat bagaimana pengaruhnya terhadap perilaku pasca pembelian. Apakah faktor komponen utama yang terbentuk hasil Analisis Komponen Utama tersebut mempengaruhi Repeat customer, Clients atau Advocates. Analisis tersebut akan menghasilkan karakteristik perilaku konsumen yang selanjutnya digunakan sebagai alat evaluasi bagi perusahaan khususnya dalam memperbaiki strategi pemasaran. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat bagan alir kerangka pemikiran konseptual dalam gambar 3. berikut. Gambar 3. Kerangka Pemikiran Konseptual Tingkat persaingan coffee shop yang cukup ketat di Kota Bogor Pelanggan Coffee Shop de Koffie Pot Alat­alat penting dari Experiential Marketing Indera X 1 , perasaan X 2 , pikiran X 3 , aksi X 4 , hubungan X 5 , komunikasi X 6 , identitas X 7 , produk X 8 , co­branding X 9 , lingkungan X 10 , website X 11 , orang X 12 . Analisis Diskriminan Analisis Faktor Faktor­faktor Dominan Komponen Utama Rekomendasi bagi Perusahaan Perilaku pasca pembelian 1. Repeat Customer 2. Clients 3. Advocates Analisis Deskriptif Classification Function Coeffitiens

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian