67
d. Memastikan tersedianya sumber daya dan informasi yang
diperlukan untuk mendukung operasi dan pemantauan proses- proses tersebut,
e. Memantau, mengukur dan menganalisis proses-proses tersebut,
dan f.
Mengimplementasikan tindakan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang direncanakan dan perbaikan
berkesinambungan dari proses-proses tersebut. Proses-proses tersebut telah dikelola oleh Disnakertrans kabupaten
Langkat sesuai dengan persyaratan standar ISO 9001:2008.
4.2.5 Tanggung Jawab Manajemen 4.2.5.1 Komitmen Manajemen
Kepala Dinas berserta Kepala Sub Dinas, dan Kepala Bagian memberikan bukti komitmennya pada
penyusunan dan implmentasi sistem manajemen mutu serta perbaikan berkesinambungan keefektifannya dengan:
a. Mengkomunikasikan kepada seluruh pegawai Disnakertrans Kabupaten Langkat pentingnya memenuhi
persyaratan pelanggan dan peraturan perundang-undangan, b. Menetapkan kebijakan mutu,
c. Memastikan sasaran mutunya ditetapkan, d. Melakukan tinjauan manajemen, dan
e. Memastikan tersedianya sumber daya
Universitas Sumatera Utara
68
4.2.5.2 Fokus Pada Pelanggan
Kepala Dinas beserta Kepala Sub Dinas, dan Kepala Bagian akan memastikan bahwa persyaratan
pelanggan ditetapkan akan dipenuhi dengan sasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
4.2.5.3 Komunikasi Internal
Kepada Dinas beserta Kepala Sub Dinas, dan Kepala Bagian harus memastikan bahwa proses
komunikasi yang sesuai telah terjadi komunikasi mengenai keefektifan sistem manajemen mutu.
4.2.6 Tinjauan Manajemen 4.2.6.1 Umum
Kepala Dinas beserta Kepala Sub Dinas, dan Kepala Bagian harus meninjau sistem manajemen mutu
Disnakertrans Kabupaten Langkat, pada selang waktu terencana untuk memastikan kesesuaian,kecukupan,dan
keefektifannya terus berlanjut. Tinjauan ini harus mencakup penilaian peluang perbaikan dan keperluan
akan perubahan pada sistem manajemen mutu, termasuk kebijakan mutu dan sasaran mutu.
Universitas Sumatera Utara
69
4.2.6.2 Masukan Untuk Tinjauan Manajemen
Masukan tinjauan manajemen harus mencakup informasi tentang:
a. Hasil audit,
b. Umpan balik pelanggan,
c. Kinerja proses dan kesesuaian jasa,
d. Status tindakan preventif dan tindakan korektif,
e. Tindak lanjut tinjauan manajemen yang lalu,
f. Perubahan yang dapat mempengaruhi
sistem manajemen mutu, dan
g. Saran-saran untuk perbaikan.
4.2.6.3 Keluaran Dari Tinjauan Manajemen
Keluaran dari
tinjauan manajemen
harus mencakup keputusan dan tindakan apapun yang berkaitan
dengan: a.
Perbaikan pasa keefektifan system manajemen mutu dan proses-prosesnya,
b. Perbaikan pada jasa berkaitan dengan persyaratan
pelanggan, dan c.
Sumber daya yang diperlukan
4.3 Pengelolaan Sumber Daya 4.3.1 Penyediaan Sumber daya
