Nasabah mengisi Form pembukaan
Marketing membawa form
pembukaan ke cabang yang dituju
Konfirmasi data oleh SACS
dicabang pembukaan
Proses Pembukaan rekening
Pemesanan Buku Cek dan BG
Buku Cek dan BG diantar langsung ke
nasabah Rekening Giro
sudah aktif
Gambar 13. Alur pembukaan rekening melalui marketing
4.4.7.
Productivity and Quality Produktivitas dan Kualitas
Produktivitas dan kualitas suatu bank ditentukan oleh keberadaan produk yang sudah diterima atau tidak oleh para masyarakat. PT. Bank OCBC NISP dalam hal ini
sudah mulai terlihat berproduktivitas khususnya dalam bidang produk Giro, hal ini dapat dilihat di presentase ranking perbankan se Indonesia Bank OCBC NISP berada
pada urutan ke 5.
4.4.8 Physical Evidence Bukti Fisik
1. Bangunan dan landscaping
PT. Bank OCBC NISP memiliki beberapa bangunan kantor baik kantor pusat atau cabang-cabang pembantu, akan tetapi dalam hal ini akan dicantumkan dua
kantor yaitu kantor pusat dan kantor Cabang Pembantu Kota Bogor Pajajaran. -
Bangunan Kantor pusat OCBC NISP atau disebut dengan OCBC NISP Tower yang berada di Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 25 Jakarta Selatan. Kondisi
kantor ini sangat representative, dapat dilihat dari segi model dan luas bangunan yang besar, selain itu Bank OCBC NISP Tower memiliki 25
Lantai belum termasuk dengan bassement. Area parkir yang cukup luas, aman dan nyaman, serta fasilitas yang disediakan sangat lengkap.
- Bangunan yang kedua yaitu Bnagunan Kantor Cabang utama Pajajaran
Bogor yaitu berada di Jl. Pajajaran No. 101 Kelurahan Bantarjati Kecamatan Bogor Utara. Lokasi iini berada di pusat Kota Bogor dimana akses menuju
jalan Tol dekat, selain itu bentuk bangunan kantor ini hamper sama dengan OCBC NISP Tower akan tetapi hanya memiliki tiga lantai. Adapun area
parkir khusus nasabah dan khusus para karyawan, serta terdapat ruang menunggu dan toilet khusus supirdriver.
2. Kendaraan
Kendaraan merupakan fasilitas kantor yang terpenting bagi seorang marketing atau karyawan. Dalam hal ini pihak PT. Bank OCBC NISP menyiapkan
beberapa mobil yang digunakan untuk mendukung kinerja karyawan, biasanya untuk mendapatkan fasilitas mobil setiap harinya pihak karyawan akan
melakukan input pemesanan ke bagian GA atau disebut dengan Carpooling. Kendaraan sebagai fasilitas ini merupakan kendaraan dari vendor yang bekerja
sama dengan OCBC NISP. 1
Furnitur interior Keadaan Furniture kantor pada saat ini dapat dikatakan cukup baik dapat
dilihat di kedua kantor bank tersebut yaitu terdapat furniture-furniture produk yang dimiliki atau yang sedang ditawarkan oleh PT. Bank OCBC NISP.
2 Peralatan
Peralatan dalam hal ini meliputi hal-hal yang mendukung karyawan dalam menjalankan tugas dan kewajibannya. Untuk setiap karyawan memiliki
computer atau meja kerja sendiri dimana sudah dilengkapi dengan laci dan tempat duduk, selain itu untuk bagian manager akan diberikan laptop sebagai
menunjang pekerjaannya.. 3
Penampilan anggota staf Penampilan merupakan sesuatu yang sangat penting bagi pegawai bank
terutama untuk marketing Bank yang dituntut untuk berpenampilan rapid an berwibawa. Dalam hal ini pihak Bank OCBC NISP memberikan tunjangan
uang seragam kepada setiap karyawan yang sudah tetap yang diberikan setiap satu Tahun sekali..
4 Tanda simbol perusahaan
PT. Bank OCBC NISP mempunyai tanda pengenal atau dapat dikatakan sebagai ID karyawan dimana diwajibkan untuk selalu memakai ID tersebut.
Selain itu terdapat juga symbol perusahaan PT. Bank OCBC NISP yang berwarna merah. :
Gambar 14. Logo perusahaan
5 Materi cetak
PT. Bank OCBC NISP dalam memberikan citra atau image yang baik di kalangan Bank pesaing atau dikalangan masyarakat melalui cara materi cetak.
Materi cetak yang ditampilkan yaitu dapat dilihat di kertas yang mempunyai kop surat “Bank OCBC NISP”, lalu stempel berlogo OCBC NISP, amplop dari
ukuran kecil hingga besar yang berlogo, agenda serta pulpen Bank OCBC NISP.
4.5. Lingkungan Eksternal PT. Bank OCBC NISP 4.5.1 Lingkungan Jauh
