strategi. Perumusan strategi. Perumusan strategi ini memiliki 3 tahapan yaitu tahap masukan, tahap pencocokan dan tahap pengambilan keputusan.
4.7.1 Tahapan Masukan
Berdasarkan hasil dari analisis dan identifikasi lingkungan internal dan eksternal perusahaan, hal tersebut termasuk kedalam tahap masukan proses strategi.
Matriks IFE akan memuat hasil analisis dan identifikasi lingkungan internal yang berupa kekuatan dan kelemahan, sedangkan hasil analisis dari lingkungan eksternal
akan masuk kedalam matrik EFE. 1.
Matriks IFE Matriks IFE bertujuan untuk melihat faktor-faktor mana yang menjadi
kekuatan dan kelemahan suatu perusahaan. Analisis lingkungan internal dilakukan dengan melihat dan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan suatu perusahaan yang
kemudian akan dijadikan sebagai matriks. Setelah mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi kekuatan dan kelemahan maka dilanjutkan dengan menghitung nilai
bobot dan rating dimana bertujuan untuk mengetahui kekuatan apa yang paling besar atau kecil dan kelemahan besar atau kecil. Bobot menunjukkan prioritas kepentingan
faktor-faktor tersebut bagi perusahaan, selanjutnya memasukkan hasil identifikasi kekuatan dan kelemahan sebagai faktor strategi internal. Setelah itu memberikan
bobot dan rating untuk setiap faktor kekuatan dan kelemahan. Hasil perhitungan dapat dilihat pada Tabel 15.
Tabel 15. Perhitungan matriks IFE PT. Bank OCBC NISP
No Faktor Internal
Bobot Rating
Skor Kekuatan
1. Memiliki sistem ATM yang sudah terhubung ke ATM
bersama. 0,129
3,75 0,483
2. Kuatnya layanan Cold Calling dan Visit Costumer.
0,122 3,5
0,427 3.
Syarat pembukaan Giro yang relatif mudah dan cepat. 0,116
3,25 0,377
4. Giro yang dipasarkan beragam
0,122 3,75
0,457 5.
Penanganan permasalahan tolakan dan Daftar Hitam Nasional nasabah secara cepat dan tepat.
0,122 3,25
0,396
Kelemahan
1. Kurangnya fitur pelayanan e-alert sms banking bagi nasabah.
0,102 1,5
0,153
2. Promosi melalui media cetak dan media elektronik belum
optimal. 0,083
2 0,166
3. Proses pemesanan Buku Cek dan BG yang relatif lama.
0,109 2
0,128
4. Kurangnya sosialisasi mengenai peraturan atau standar
Operasional pembukaan rekening di setiap cabang. 0,095
1,75 0,166
Total 1,000
2,845
Hasil analisis di atas didapatkan dengan mempergunakan matrik IFE yang dihitung antara bobot dan rating, didapatkan hasil bahwa skor bobot yang diperoleh
yaitu diangka 2,845. Nilai skor tersebut melebihi dari nilai rata-rata suatu matriks IFE yaitu 2,5, hal ini dapat disimpulkan bahwa PT. Bank OCBC NISP memiliki
potensi faktor internal yang cukup kuat. Disisi lain dapat dilihat hasil perolehan skor kekuatan yang paling tinggi didapatkan oleh faktor internal berupa memiliki sistem
ATM yang sudah terhubung ke sistem ATM bersama, yang dimaksud dengan terhubung yaitu kartu ATM bank-bank lain seperti bank-bank pesaing BRI, BCA,
BNI dan lain-lain dapat dipakai di mesin ATM Bank OCBC NISP dan sistem mesin seperti ini yang diandalkan oleh paran nasabah-nasabah Kekuatan ini memiliki nilai
skor 0,483, hal ini menunjukkan bahwa faktor intenal kekuatan tersebut merupakan kekuatan utama dari PT. Bank OCBC NISP dalam menutupi kekurangan yang ada.
PT. Bank OCBC NISP memiliki 2 faktor kelemahan yang nilainya sama, yaitu diangka 0,166 dengan faktor kelemahan adalah promosi melaluiu media cetak
dan media eletronik belum optimal dan kurangnya sosialisasi mengenai peraturan atau standar Operasional pembukaan rekening di setiap cabang. Hal ini dikarenakan
banyaknya keluhan nasabah ketika membuka rekening terhambat oleh ketidaktahuan cabang akan proses pembukaan maka dari itu diperlukan edukasi dan pelatihan untuk
mengatasi kelemahan tersebut. 2.
Matriks EFE Matriks EFE berkaitan dengan lingkungan eksternal suatu perusahaan.
Lingkungan eksternal ini meliputi peluang dan ancama yang didapatkan dari luar perusahaan yang dapat dijadikan sebagai tantangan untuk meningkatkan sutua
kemajuan perusahaan. Tujuan dari analisis eksternal yaitu untuk mengembangkan daftar terbatas peluang yang dimanfaatkan oleh perusahaan dan ancaman yang harus
dihindari. Identifikasi faktor eksternal bertujuan untuk menentukkan faktor kunci apa yang menjadi peluang dan ancaman. Hasil identifikasi dapat dilihat langsung di
Tabel 16.
Tabel 16. Perhitungan matriks EFE PT. Bank OCBC NISP
No. Faktor Eksternal
Bobot Rating
Skor Peluang
1. Segmen Pasar yang relatif luas dan Besar
0,139 3,50
0,486 2.
Perkembangan usahabisnis yang semakin tumbuh.
0,139 3,50
0,486
3. Menjamurnya
