1. Peningkatkan pelayanan bagi nasabah seperti layanan cold calling dan visit
costumer, penanganan masalah giro dan mempertahankan atau memudahkan nasabah giro sehingga perusahaan tumbuh seiring perkembangan usaha yang
semakin maju disamping dapat memperluas segmen pasar. 2.
Mempertahankan sistem layanan ATM dan meningkatkan kualitas produk agar tetap dapat mengikuti teknologi yang semakin berkembang serta dapat
memberikan kenyamana bagi para calon nasabah.
4.8.2 Strategi WO Weakness-Opportunities
Strategi WO bertujuan untuk memperbaiki kelemahan internal dengan cara mengambil keuntungan dari peluang eksternal, berupa :
1. Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan
seperti layanan internet banking atau sms banking, proses pemesanan buku cek dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen
pasar. 2.
Mengadakan pelatihan atau training kepada para karyawan agar peraturan dan standar operasional pembukaan giro di setiap cabang akan seragam sehingga
perusahaan dapat menguasai sektor usaha yang membutuhkan giro.
4.8.3 Strategi ST Strenghts-Threats
Strategi ST merupakan strategi yang menggunakan kekuatan untuk mengatasi ancaman yang ada. Berikut beberapa strategi yang dapat diterapkan.
1. Mampu menciptakan produk-produk yang berkualitas dan meningkatkan fitur
pelayanan bagi nasabah agar dapat bersaing dengan bank-bank lain yang memiliki tingkat pelayanan dan sistem promosi yang gencar.
2. Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan
problem tolakan agar mampu mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan secara perlahan.
4.8.4 Strategi WT Weakness-Threats
Strategi WT adalah strategi yang meminimalkan kelemahan dan mengantisipasi ancaman yang ada.
1. Suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dan inovatif dalam
memperbaiki fitur pelayanan dan dalam mengoptimalkan sistem promosi agar dapat bersaing dengan sistem promosi dari pesaing.
2. Mengadakan jadwal pelatihan dan edukasi karyawan secara merata agar
pelayanan pemesanan buku lebih cepat sehingga dapat mengurangi keluhan dan dapat membuat brand image pesaing terganti.
Strategi – strategi diatas dapat dirangkum dalam Tabel 17 berikut ini
Tabel 17. Matriks SWOT
Internal Eksternal
Strengths S 1.
Memiliki sistem ATM yang sudah terhubung ke ATM bersama.
2. Kuatnya layanan Cold Calling dan Visit Costumer.
3. Syarat pembukaan Giro yang relatif mudah dan cepat.
4. Giro yang dipasarkan beragam.
5. Penanganan problem tolakan dan Daftar Hitam Nasional
nasabah secara cepat dan tepat. Weakness W
1. Kurangnya fitur pelayanan e-alert sms banking
bagi nasabah. 2.
Promosi melalui media cetak dan media elektronik belum optimal.
3. Proses pemesanan Buku Cek dan BG yang relatif
lama. 4.
Kurangnya sosialisasi mengenai peraturan atau standar Operasional pembukaan rekening di setiap
cabang. Opportunities O
1. Segmen Pasar yang relatif luas dan Besar.
2. Perkembangan usahabisnis yang semakin
tumbuh. 3.
Menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro.
4. Teknologi yang terus berkembang
Strategi SO 1.
Peningkatkan pelayanan bagi nasabah seperti layanan cold calling dan visit costumer, penanganan masalah giro dan
mempertahankan atau memudahkan nasabah giro sehingga perusahaan tumbuh seiring perkembangan usaha yang
semakin maju disamping dapat memperluas segmen pasar S2, S3, S5, O1 dan O2.
2. Mempertahankan sistem layanan ATM dan meningkatkan
kualitas produk agar tetap dapat mengikuti teknologi yang semakin berkembang serta dapat memberikan kenyamana
bagi para calon nasabah S1, S4, O4 dan O3. Strategi WO
3. Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan seperti layanan internet banking atau sms banking, proses
pemesanan buku cek dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen
pasar S1, S2, O1, O2 dan O4.
4. Mengadakan pelatihan atau training kepada para
karyawan agar peraturan dan standar operasional pembukaan giro di setiap cabang akan seragam
sehingga perusahaan dapat menguasai sektor usaha yang membutuhkan giro S3, S4 dan O3.
Threats T 1.
Tingkat Persaingan yang tinggi. 2.
Brand Image dari pesaing yang kuat. 3.
Fitur pelayanan yang ditawarkan pesaing relatif lebih banyak dan kreatif.
4. Gencarnya promosi dan inovasi pesaing
Strategi ST 5.
Mampu menciptakan produk-produk yang berkualitas dan meningkatkan fitur pelayanan bagi nasabah agar dapat
bersaing dengan bank-bank pesaing yang memiliki tingkat pelayanan dan sistem promosi yang gencar S1, S2, S4,
O1, O3 dan O4.
6. Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang
mudah, penanganan problem tolakan agar mampu mengganti brand image pesaing dengan brand image
perusahaan secara perlahan S3, S5 dan O2. Strategi WT
7. Suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dan
inovasi dalam memperbaiki fitur pelayanan dan dalam mengoptimalkan sistem promosi agar dapat
bersaing dengan sistem promosi dari pesaing S1, S2, O1, O3 dan O4.
8. Mengadakan jadwal pelatihan dan mengedukasi
karyawan secara merata agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat sehingga dapat mengurangi
keluhan dan dapat membuat brand image pesaing terganti S3, S4 dan O2.
4.9. Tahap Pengambilan Keputusan
