Selanjutnya, hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-filing juga telah memenuhi kesamarataan manfaat yang dirasakan pihak-pihak terkait. Pihak
KPP Pratama Lubuk Pakam, e-filing memiliki manfaat dapat menghemat waktu pengolahan data surat pemberitahuan sampai dengan proses perekemann surat
pemberitahuan, hal itu dapat mempermudah pihak fiskus dalam memantau data wajib pajak serta penyajian datanya dapat lebih cepat. Sehingga dalam hal
pengawasan data wajib pajak dapat lebih mudah, cepat, aman, dan kerahasiaan dapat terjamin.
Kemudian, manfaat yang dirasakan wajib pajak yaitu dengan adanya e- filing
wajib pajak dapat lebih menghemat waktu, biaya dan mendapat kemudahan dalam menyampaikan surat pemberitahuan tahunannya. Kemudahan tersebut
diharapkan dapat mendorong meningkatnya kepatuhan penyampaian surat pemberitahuan tahunan terutama bagi wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama
Lubuk Pakam. Dalam kondisi demikian penerapan e-filing telah memenuhi aspek keadilan suatu kebijakan dan sangat bermanfaat serta berguna untuk dapat
diteruskan dalam hal peningkatan pelayanan yang ditawarkan direktorat jenderal pajak sehingga terwujudnya pelayanan prima di KPP Pratama Lubuk Pakam.
5. Responsivitas
Responsivitas mengandung maksud adanya tanggapan sasaran kebijakan publik atas penerapan suatu kebijakan. Responsivitas tidak hanya berupa sikap
menerima, tetapi juga penolakan dan kritikan merupakan respons yang berasal dari kelompok sasaran penerima kebijakan. Penelitian ini menunjukkan bahwa
sebenarnya responsivitas masyarakat adalah hal utama. Karena program e-filing pun bergerak dari landasan pendekatan yang tanggap terhadap kebutuhan wajib
pajak. Pertama sekali wajib pajak yang harus tanggap bagaimana keadaan di sekitar lingkungannya dan apa yang seyogianya dibutuhkan oleh wajib pajak itu
sendiri demi mencapai kehidupan yang nyaman di bidang perpajakan. Semenjak pihak KPP Pratama Lubuk Pakam memberikan sosialisasi dan
himbauan kepada wajib pajak, wajib pajak diundang untuk tanggap secara langsung tentang cikal-bakal program e-filing ini. Program e-filing sendiri berbeda
dengan program yang lain karena program ini hanya berupa bantuan pihak direktorat jenderal pajak selaku pemerintah dan wajib pajak selaku masyarakat
tinggal menikmati. Program e-filing menuntut masyarakat memahami dan mendorong dirinya sendiri untuk memperbaiki keadaannya dengan konsep
kepatuhan wajib pajak. Hasil penelitian ini menemukan bahwa tanggapan wajib pajak dengan
adanya e-filing ialah mendukung terwujudnya program ini sampai masa mendatang dan dapat terus diberdayakan di KPP Pratama Lubuk Pakam.
Dukungan ini merupakan kesadaran wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Peneliti tidak mendapat tanggapan negatif terhadap program e-
filing. Usai program ini terwujud pun, respon wajib pajak dapat dikatakan sangat
baik. Mereka mendukung pengembangan e-filing kedepan agar semakin baik kualitasnya dan juga dapat dinikmati dalam setiap surat pemberitahuan tahunan
yang ada baik itu untuk orang pribadi ataupun badan. Kriteria responsivitas adalah cerminan nyata kebutuhan, preferensi, dan nilai dari kelompok-kelompok
tertentu terhadap kriteria efektivitas, efisiensi, kecukupan, dan kesamaan. Kalau respons masyarakat terhadap program e-filing sudah baik hal itu membuktikan
itulah cerminan kebutuhan, prioritas dan nilai yang sepatutnya lebih diperhatikan lagi bagi kebaikan masyarakat.
Responsivitas yang ditemukan dalam penelitian ini tidak hanya dukungan, namun ada juga harapan e-filing ke di masa depan dapat lebih mudah diproses dan
dijangkau serta dapat membantu wajib pajak dalam menyampaikan surat pemberitahuan tahunanya.
6. Ketepatan
