2.1.2 Pemasaran
Kotler Dalam Fandy Tjiptono,2005:2, pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melaui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai satu sama lain. Doyle Dalam Fandy Tjiptono,2005:2, pemasaran merupakan proses
manajemen yang berupaya memaksimalkan laba Returns bagi pemegang saham, dengan jalan menjalin relasi dengan pelanggan utama Valued Costumers dan
menciptakan keunggulan kompetitif. American Marketing Associatin AMA mendefenisikan pemasaran adalah
suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
Menurut Stanton dalam Mursid, 93:25, pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas, uang untuk berbelanja dan kemauan untuk
membelanjakannya. Jadi dalam pengertian tersebut terdapat tiga faktor yang menunjang terjadinya pasar :
a. Orang dengan segala keinginannya b. Daya beli mereka
c. Tingkah laku dalam pembelian mereka. Pemasaran secara umum dipandang sebagai suatu proses perpindahan
barang atau jasa dari tangan produsen ke konsumen. Saat ini, dengan persaingan bisnis yang semakin kompleks membuat perusahaan memposisikan pemasaran
tidak hanya terfokus untuk menarik dan memperbanyak pelanggan melainkan
Universitas Sumatera Utara
untuk mempertahankan pelanggan. Ini dikarenakan banyak perusahaan menganggap bahwa dengan mempertahankan pelanggan akan memberikan
prospek jangka panjang dalam hal pemasukan dan akan selalu berkesinambungan dalam proses pemasaran perusahaan. Selain itu, perusahaan akan mampu
memotong biaya operasional dalam upaya menarik simpati pelanggan. Dengan demikian, pemasar perlu memberikan ruang bagi kosumen untuk mempelajari
produk perusahaan sebelum akhinya pemasar mengggiatkan diri untuk menjaring pelanggan.
Kotler 2000:36, mengemukakan bahwa pemasaran adalah suatu kegiatan yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan kegiatan manusia melalui proses
pertukaran. Dengan demikian pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik barang atau jasa.
Menurut Assauri 2007:5, pemasaran adalah usaha untuk menyediakan dan menyampaikan barang dan jasa yang tepat kepada orang-orang yang tepat pada
tempat dan waktu serta harga yang tepat dengan promosi dan komunikasi yang tepat. Dengan kata lain pemasaran berkaitan dengan pelanggan sehingga
menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan yang merupakan inti pemikiran pemasaran modern dalam praktik. Dua tujuan utama pemasaran adalah menarik
pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada dengan memberikan kepuasan Sunarto, 2004:4.
2.1.3 Strategi Pemasaran Strategi pemasaran adalah unsur paling penting dalam perusahaan.
Kategori