Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007
USU e-Repository©2009
Skema diatas menunjukkan bahwa karakteristik informan yang meliputi umur, pendidikan, penghasilan, jenis kelamin serta faktor adanya rekomendasi dari dokter
dalam negeri, anjuran dari keluarga dan teman, kualitas pelayanan sebelum ke Penang mempengaruhi persepsi informan tentang pelayanan sikap dokter, sikap perawat,
hasil diagnosa, fasilitas dan teknologi, biaya. Persepsi tersebut akan mempengaruhi kepuasan informan dalam pengobatan di Penang, Malaysia.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan metode wawancara mendalam indepth interview untuk mengetahui Persepsi Warga Kota
Medan Terhadap Pengalaman Berobat di Penang, Malaysia.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Kota Medan, berdasarkan pertimbangan bahwa berdasarkan data yang diperoleh, Kota Medan merupakan salah satu kota dimana
banyak penduduknya yang berobat ke Penang, Malaysia. Penelitian telah dilakukan pada bulan Agustus 2007.
Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007
USU e-Repository©2009
3.3 Pemilihan Informan
Informan adalah pasien yang sebelumnya telah berobat di Kota Medan, tetapi akibat keadaannya tidak menunjukkan peningkatan kesembuhan sehingga pasien
mengambil tindakan pengobatan ke Penang, Malaysia. Jumlah informan berdasarkan angka kecukupan dan kesesuaian.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang dilakukan yaitu melalui data primer dengan cara wawancara mendalam indepth interview terhadap informan yang pernah berobat ke
Penang, Malaysia berdasarkan pedoman wawancara yang telah disusun. Dalam wawancara peneliti menggunakan alat bantu tulis dan tape recorder.
3.5 Defenisi Operasional
1. Umur adalah usia informan terhitung sejak lahir sampai ulang tahun terakhir.
2. Pendidikan adalah pendidikan formal yang pernah diikuti informan sampai
mendapatkan ijazah terakhir. 3.
Penghasilan adalah besarnya pendapatan informan. 4.
Jenis kelamin adalah jenis kelamin informan yang terdiri dari perempuan dan laki-laki.
5. Rekomendasi dokter dalam negeri adalah anjuran dari dokter dalam negeri
kepada informan dalam pengambilan tindakan pengobataan ke Penang, Malaysia.
Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007
USU e-Repository©2009
6. Anjuran dari keluarga, teman adalah dukungan dari keluarga dan teman
kepada informan dalam pengambilan tindakan pengobatan ke Penang, Malaysia.
7. Kualitas pelayanan kesehatan adalah mutu yang dimiliki oleh sebuah tempat
pelayanan kesehatan dimana informan berobat sebelum ke Penang, Malaysia. 8.
Pelayanan adalah perlakuan yang diperoleh informan selama pengobatan di Penang, Malaysia, yang terdiri dari :
- Sikap dokter adalah perlakuan yang diberikan dokter di Penang dalam
melayani informan. -
Sikap perawat adalah perlakuan yang diberikan perawat dalam melayani informan.
- Hasil diagnosis adalah transparansi dan kepastian jenis penyakit
setelah berobat di Penang, Malaysia. -
Fasilitas dan teknologi rumah sakit adalah sarana dan prasarana yang dimiliki rumah sakit di Penang, Malaysia dalam melayani pasien.
9. Biaya adalah besarnya dana yang dikeluarkan informan yang berobat ke
Penang, Malaysia. 10.
Kepuasan berobat di Penang adalah perasaan informan terhadap pelayanan yang diterimanya setelah membandingkan dengan yang diharapkannya.
3.6 Metode Pengolahan dan Analisis Data
