Persepsi Informan tentang Pelayanan di Penang

Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar informan merasa kecewa dengan pelayanan kesehatan di Medan khususnya. Ada 8 orang informan yang menyatakan hal tersebut. Seperti pernyataan informan berikut : “Kalau disini terus terang saya bilang saya sebagai seorang medis”saya malu melihat dokter-dokter disini. Banyak sekali pelayanan rumah sakit itu yang tidak mengutamakan keselamatan manusia. Dokter lebih mengutamakan bagaimana biar cepat selesai dan kemudian masuk pasien berikutnya, karena memang udah nunggu antrian. Tapi tidak mengutamakan pasien itu ngerti nggak dengan apa yang dialaminya, tentang penyakit apa yang dideritanya. Banyak dokter-dokter kita disini kalau pasien ada keluhan, dia sambil nunduk-nunduk aja dia menulis, bukannya dia mencoba menjalin komunikasi sehingga pasien merasa nyaman ketika berobat. Kebersihan tempat pelayanannya juga masih kurang. Dokter kita juga masih money oriented.” Begitu juga dikatakan oleh informan lain berikut : ” Tapi aku kecewa sama dokternya. Bayangkan aja lah dek seorang obgin nanganin sesak nafas, darimana iya kan ceritanya?? Dia pula lagi yang ngasih aku lasic ya kan, itu kan sok tau??lagian berobat disini buang-buang uang aja. Kayaknya disini yang dipikirkan dokternya cuma uang aja. Kadang dokter hebat pun dia dek nggak jaminan. Walaupun dia banyak diakui orang dan banyak pengalaman.” Sementara 2 orang informan lainnya mengatakan bahwa pelayanan kesehatan di Medan bagus, tetapi walaupun demikian banyak juga berita-berita yang mereka dengar kalau pelayanan di Medan banyak yang tidak bagus, dan sebagian dialami oleh anggota keluarga mereka sendiri, seperti pernyataan informan berikut : ” Ya..disini bagus juga sih, kebetulan saya nggak pernah sakit lain-lainnya ya, jadinya dokter yang saya datangi itu ya dokter yang memang sudah rutin dari awal menangani sakit saya. Saya sih mengalami bagus-bagus aja disini. Tapi pernah sih pengalaman ibu sama salah satu rumah sakit dan salah satu dokter di Medan ini. Waktu itu cucu ibu di opname di rumah sakit. Yang ibu kecewa waktu itu melihat dokternya yang arrogant banget. Komunikasinya nggak enak lah. Jadi apa namanya, nggak membuat orang tambah baik.”

4.7 Persepsi Informan tentang Pelayanan di Penang

Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 Persepsi informan tentang pelayanan kesehatan di Penang dapat dilihat pada tabel berikut : Table 4.6 Distribusi Persepsi Informan tentang Pelayanan di Penang Informan Jawaban 1 Bagus banget. Ramah lagi. Begitu kita datang, kita udah dilayani. Jam 8 dokter udah standby. Kalau yang paling menarik yang aku rasakan disana waktu aku diopname. Jam 7 dokter udah standby dan datang nengok aku, perawatnya juga ramah-ramah. Minimal jam 6 aku udah dibersihkan sama perawatnya-perawatnya. Dan itu tidak hanya di kelas VIP. Aku pernah coba di kelas ekonomi, dan ternyata pelayanannya sama aja. Dokternya juga sangat terbuka. File kita juga lengkap, nggak kayak disini cuma 1 lembar aja data sakit kita, bayangkan aja apa aja coba yang ditulis di selembar kertas tentang penyakit? Obatnya juga disana nggak banyak cuma 3 macam aja, udah, nggak kayak disini selaci, bayangin apa nggak kena ginjal orang?? disana dokternya bilang ada gangguan di jantung, dan dokter di Penang bilang, ”untung ibu cepat datang, karena jantungnya udah mulai rusak, katupnya lemah, dan kita nggak usah operasi dulu, tapi minum obat aja, dan kita tengok beberapa hari lagi hasilnya.” kan sangat bertolak belakang dek?? Dan aku juga kena hepatitis B setelah periksa di Penang ini, padahal waktu di Medan nggak ada ada diagnosa seperti itu. Saran aku sih tolong lah ya dokter di Indonesia ini jangan hanya coba-coba ngasih obat ke pasien, tentukan dulu diagnosa yang pasti baru ngasih obat. Dan kalau bukan bidangnya, nggak usah pandai-pandaian lah nangani, bagi lah sama kawannya yang lebih ahli. 2 Bagus sekali. Mereka nggak mau memberikan obat sebelum diagnosa dapat. Itu kelebihan mereka. Kalau disini kan nggak. Diagnosanya nggak lama ya, begitu sampai mereka periksa darah, urin, lalu USG, lalu dimasukkan lagi alat ke dinding rahim. Jadi ternyata yang diduga miom di Medan ini dengan 3 obgin. Malah disana itu bukan, malah dibilang penebalan dinding rahim. Terakhir mereka ngasih obat sangat sederhana augmentin 625 mg selama seminggu, Vit. C selama seminggu, dan Vit.E jangka panjang. Dokter dan perawatnya baik sekali. Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 3 Bagus. Pemeriksaannya tegas. Orang itu istilahnya udah seperti negara maju lah gitu. Jauh lah lebih baik. Sudah teratur. Semua perawatnya itu melayani baguslah. Dokternya bagus, ramah. Rumah sakitnya bersih, bagus, kita merasa kayak bukan di rumah sakit tapi kayak di hotel. Saya opname satu malam, dan besoknya udah boleh pulang. Peralatannya juga canggih sekali. 4 Memang sangat-sangat memuaskan disana itu. Karena begini, kalau di Penang itu kita berobat itu nonstop, maksudnya sekali kita masuk rumah sakit, disitu semuanya sudah diatur. Pada hari itu juga sudah dapat hasilnya. Tidak seperti disini. Pernah saya dirontgen, 3 hari lagi baru keluar hasilnya. Kalau di Penang itu selain peralatannya yang canggih, dokternya pun ramah, semua manajemen rumah sakitnya bagus. Dan kalau kecewa itu tidak begitu banyaklah disana kayak di Indonesia. Perawatnya pun baik, kapan dibutuhkan selalu siap. Jadi manajemen orang itu lah, Motto orang itu memang: ”Kami yang mengerjakan, kami yang mengobati, Tuhan yang menentukan. 5 Bagus sekali lah..dokternya perhatian sekali sama kita. Perawat- perawatnya juga. Tempatnya bersih. Saya masuk hari Kamis, hari Jum’at operasi, dan hari Senin udah boleh pulang. Selain itu disini perawatnya setiap setengah jam sekali datang untuk melihat kondisi kita, nggak seperti disini harus dipanggil dulu baru datang. Kalau gitu kan kita puas dan senang ya. Dengan kayak gitu kita pun baik jadinya, karena merasa diperhatikan 6 Pelayanannya disana bagus, disana lebih bersih, satu hari sudah ada hasil. Periksa darah pagi, jam 2 udah keluar hasilnya. Perawat- perawatnya pun bagus. Dokternya ramah-ramah. 7 Lebih bagus lah dibandingkan disini. Begitu kita sampai langsung diladeni, ditunjukin langsung sampai ke tempat yang kita tuju. Dokternya ramah, bagus. Walaupun banyak paseinnya, tapi kita udah buat jadwal dan tepat waktu. Kalau katanya jam 10 memang pas jam segitu kami masuk dan dokternya udah ada disitu, nggak ada yang molor-molor. Rumah sakitnya juga bersih, nyaman, wangi, pakai AC, kayak di hotel, nggak ada ngantri panjang, nggak nunggu- nunggu, dan nggak ribut. 8 Rumah sakitnya bagus, nyaman, bersih, tidak bau obat. Baru nyampe disana kita udah disambut. Dokter dan perawatnya ramah, dia kasih motivasi sama kita. Abis itu dokternya juga tepat waktu. Jam berapa dibilang sebelumnya, jam segitulah orang itu udah di tempat. Kita nggak perlu nunggu-nunggu lagi. Hasil periksanya langsung dijelaskan pakai komputer. Kita juga bisa tanya sepuasnya 9 Dan disana saya melihat alat-alat pemeriksaannya sangat canggih. Belum pernah saya melihat itu di Indonesia. Pokoknya pemeriksaan Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 itu cepat disana. Setelah operasi saya dimasukkan ke dalam kamar rawat, dan kamar itu sangat bersih, harum, tenang, full AC, padahal itu sudah kelas yang paling murah. Jadi saya melihat pelayanannya itu bagus lah, diagnosanya itu pun yang betul-betul akurat, jadi tidak sembarangan saja dalam menentukan penyakit. Sebelumnya semuanya diperiksa dengan alat-alat laboratorium yang canggih dan modern, jadi tidak hanya pakai perasaan saja. Dokter dan perawatnya ramah- ramah. 10 Kalau rumah sakitnya jauh berbeda lah dengan disini. Bagus. Disana itu sistemnya menjemput bola. Jadi apa yang kita butuhkan dengan tepat ia layani. Misalnya kalau kita berobat pagi, dokternya sudah ada disitu. Tempatnya memang sangat bagus. Semuanya sudah lengkap disitu, jadinya tidak dioper kemana-mana seperti disini. Dalam satu rumah sakit itu udah lengkap semua. Disana mempermudah lah gitu. Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa seluruh 10 informan menyatakan bahwa pelayanan kesehatan di Penang bagus. Dokternya ramah dan terbuka, perawatnya ramah dan sigap dalam melayani pasien. Peralatan rumah sakit canggih, hasil diagnosanya akurat, rumah sakitnya bersih, wangi, seperti hotel. Seperti pernyataan informan berikut: ” Kalau rumah sakitnya jauh berbeda lah dengan disini. Bagus. Disana itu sistemnya menjemput bola. Jadi apa yang kita butuhkan dengan tepat ia layani. Misalnya kalau kita berobat pagi, dokternya sudah ada disitu. Tempatnya memang sangat bagus. Semuanya sudah lengkap disitu, jadinya tidak dioper kemana-mana seperti disini. Dalam satu rumah sakit itu udah lengkap semua. Disana mempermudah lah gitu. ”Dan disana saya melihat alat-alat pemeriksaannya sangat canggih. Belum pernah saya melihat itu di Indonesia. Pokoknya pemeriksaan itu cepat disana. Setelah operasi saya dimasukkan ke dalam kamar rawat, dan kamar itu sangat bersih, harum, tenang, full AC, padahal itu sudah kelas yang paling murah. Jadi saya melihat pelayanannya itu bagus lah, diagnosanya itu pun yang betul-betul akurat, jadi tidak sembarangan saja dalam menentukan penyakit. Sebelumnya semuanya diperiksa dengan alat-alat laboratorium yang canggih dan modern, jadi tidak hanya pakai perasaan saja. Dokternya ramah.” Informan lain juga menyatakan hal senada seperti berikut : Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 ” Bagus. Pemeriksaannya tegas. Orang itu istilahnya udah seperti negara maju lah gitu. Jauh lah lebih baik. Sudah teratur. Semua perawatnya itu melayani baguslah. Dokternya bagus, ramah. Rumah sakitnya bersih, bagus, kita merasa kayak bukan di rumah sakit tapi kayak di hotel. Saya opname satu malam, dan besoknya udah boleh pulang. 4.8 Perbandingan Biaya Pengobatan di Medan dan di Penang Hasil penelitian tentang perbandingan biaya pengobatan di Medan dan di Penang dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Table 4.7 Distribusi Perbandingan Pengobatan di Medan dan di Penang Informan Jawaban 1 Aku kena disini sekitar 30-an juta sekian lah, dan hasilnya nggak pasti. Dan di Penang udah pemeriksaan semuanya, mulai dari jantung, ginjal, aku kena 20 juta. Dan memang penyakit hepatitis B itu obatnya mahal jadi besarnya disitu aja. Tapi walau gimana pun hasilnya kan pasti tentang sakit kita dan ada kemajuan dari sebelumnya 2 Kalau dengan hasil yang pasti kita dapat itu tidak masalah. Ya tidak mahal lah dibandingkan pergi ke Jakarta. Tidak mahal kok. 3 Kalau dihitung-hitung lebih murah disana, karena begini biaya disana itu seperlunya. Kalau memang udah jelas diagnosa dan obatnya, udah selesai, nggak dilama-lamain. Tidak seperti disini. 4 Harganya relatif tidak mahal, bisa sekalian wisata juga kita kesana. Kalau yang normal kian operasinya total semuanya 62 juta. Tapi karena saya ada penyakit gula juga jadinya kena 75 juta. Kalau disini saya tanya sekitar 80 juta. 5 Biayanya setahu saya setelah tanya-tanya disini itu sekitar 35 juta. Disana saya habis cuma 25 juta dan itu sudah sama transport. 6 Biayanya waktu itu saya kena sekitar 20 juta. Menurut saya sih tidah mahal kalau kita mendapatkan kepastian dan kesembuhan. 7 Biayanya lebih murah di Penang daripada disini. Operasinya waktu itu cuma kena 1 juta, dan disini saya pernah tanya itu sekitar 2 juta- an 8 Biayanya menurut ibu lebih murah di Penang. Ibu waktu itu kena 7,5 juta semuanya. Disini waktu itu penyakitnya juga belum jelas. Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 Setelah disana baru tau penyakit yang sebenarnya itu maag bukan jantung. Jadinya waktu itu ibu dikateter. Ada diambil daging dari paha waktu itu, tapi abis itu ibu udah lupa gimana lagi. 9 Jadi berapa pun biaya yang dibutuhkan, dengan melihat pelayanan yang diberikan itu tidak menjadi persoalan. Kebetulan pula biayanya setelah saya tanya-tanya dengan dokter di Medan, dokternya bilang biaya operasi untuk yang berair dan bernanah 10 juta, sementara untuk gendang telinga yang bolong tidak bisa dioperasi lagi. Ternyata di Penang, yang bernanah dan berdarah dioperasi juga, yang gendang telinganya bolong dioperasi juga hanya kena 10 juta, padahal lebih hebat lagi itu operasi menempel gendang telinga yang bolong kan?? 10 Untuk operasi mata, kalau saya tanya-tanya disini waktu itu kena 8 juta-an. Dan disana saya kena 6.700.000.. dan untuk ginjal sekali kontrol saya kena 1 juta dan disitu udah obat untuk 3 bulan. dan menurut saya itu wajar. Walaupun belum termasuk ongkos dan penginapan. Dan menurut cerita kawan-kawan yang saya dengar banyak yang lebih murah untuk biaya pengobatan disana. Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa seluruh informan menyatakan biaya pengobatan di Penang lebih murah dibandingkan dengan di Medan, dengan alasan kepastian hasil yang diterima, sehingga itu sangat sesuai. Seperti pernyataan informan berikut : ” Jadi berapa pun biaya yang dibutuhkan, dengan melihat pelayanan yang diberikan itu tidak menjadi persoalan. Kebetulan pula biayanya setelah saya tanya-tanya dengan dokter di Medan, dokternya bilang biaya operasi untuk yang berair dan bernanah 10 juta, sementara untuk gendang telinga yang bolong tidak bisa dioperasi lagi. Ternyata di Penang, yang bernanah dan berdarah dioperasi juga, yang gendang telinganya bolong dioperasi juga hanya kena 10 juta, padahal lebih hebat lagi itu operasi menempel gendang telinga yang bolong kan??” ” Untuk operasi mata, kalau saya tanya-tanya disini waktu itu kena 8 juta-an. Dan disana saya kena 6.700.000.. dan untuk ginjal sekali kontrol saya kena 1 juta dan disitu udah obat untuk 3 bulan. dan menurut saya itu wajar. Walaupun belum termasuk ongkos dan penginapan. Dan menurut cerita kawan-kawan yang saya dengar banyak yang lebih murah untuk biaya pengobatan disana. Hal senada juga dinyatakan oleh informan berikut : Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 ” Kalau dihitung-hitung lebih murah disana, karena begini biaya disana itu seperlunya. Kalau memang udah jelas diagnosa dan obatnya, udah selesai, nggak dilama-lamain. Tidak seperti disini.” 4.9 Kepuasan yang Paling Dirasakan Informan Setelah Berobat di Penang Kepuasan yang paling dirasakan informan setelah berobat di Penang dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 4.8 Distribusi Kepuasan yang Paling Dirasakan Informan Setelah Berobat di Penang Informan Jawaban 1 Selain pelayanannya yang sangat bagus, aku sembuh bertahap dan menunjukkan perubahan. Aku punya harapan hidup yang tadinya nggak taulah dek aku udah pasrah. Bayangin aja aku dibilang ginjal, lupus yang nggak ada obatnya, TBC, harus cuci darah terus, kanker ginjal. Ah nggak tau lah. Padahal disana dokternya bilang ada gangguan di jantung, dan dokter di Penang bilang, ”untung ibu cepat datang, karena jantungnya udah mulai rusak, katupnya lemah, dan kita nggak usah operasi dulu, tapi minum obat aja, dan kita tengok beberapa hari lagi hasilnya.” 2 Kepuasan yang saya rasakan yang pasti, saya sakit, saya datang, dan saya sehat. Jadi artinya mendapatkan sesuatu yang pasti. Sampai sekarang saya tidak sombong, tapi karena saya pernah kecewa dengan 3 obgin terkenal di Medan, itu papsmear aja saya ke Penang. Nggak mau saya disini. Jangan dibilang sombong ya. Karena kecewa itu tadi. Soalnya kita perempuan, rahim itu kan sangat berharga buat kita. 3 Kepuasan yang paling saya rasakan pemeriksaannya itu tegas dan jelas. Nggak bertele-tele 4 Kepuasan yang paling saya rasakan disana adalah saya percaya diri. Kepercayaan itulah tadi, kalau disini saya jantungan kayak yang dibilang orang itu ada tinggal gunting dalam perut, saya takut...Kalau di Penang dokternya bagaimana seorang anak dengan ibunyaayahnya, tapi kalau disini bagaimana dokter menyerahkan dengan ayah angkatnya. Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 5 Bayangkan kalau pendarahan terus, kan kita stress ya, tapi setelah dioprasi udah selesai..habis dan hilang semuanya. Dan nggak mengalami pendarahan lagi sampai sekarang. Pengobatannya puas lah.. 6 Cara kerjanya cepat, pelayanannya cepat, dan nggak ada nunggu- nunggu disini, itu yang paling saya puas berobat disini. Disana pun banyak juga kok yang udah dioperasi sama dokter hebat disini ke Penang juga. Dan mereka bilang biayanya lebih murah 7 Pelayanannya lah yang paling memuaskan. Sebagai pasien kita dituntun terus sampai dapat yang kita tuju , ke pakarnya. 8 Kepuasan yang ibu rasakan adalah udah tau penyakitnya dengan jelas, disini dibilang kena sakit jantung, padahal disana dia bilang kena maag aja. 9 Dua minggu setelah dioperasi saya kembali lagi ke Penang karena ada yang mau dibuka, kalau nggak salah ada 3 lapis gitu. Setelah dibuka dia buat suara selintik tangan di dekat kuping saya, kaget saya, kuat kali kedengarannya dibandingkan dengan yang tidak dioperasi. Alhamdulillah luar biasa saya sudah bisa mendengar lagi. Dan uang yang sekian itu rasanya tidak berat melihat hasil yang saya dapat. Dan setelah ditest dengan alat ukur, pendengaran saya menjadi 80 dari yang sebelumnya hanya 20. Luar biasa... itulah kepuasan yang saya dapatkan. 10 Hasilnya memuaskan, dan pelayanannya puas lah... Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa ada 5 informan yang menyatakan bahwa kepuasan yang paling mereka rasakan adalah ada perubahan baik atas penyakit mereka setelah berobat di Penang. Seperti yang dinyatakan oleh informan berikut : “Kepuasan yang saya rasakan yang pasti, saya sakit, saya datang, dan saya sehat. Jadi artinya mendapatkan sesuatu yang pasti. Sampai sekarang saya tidak sombong, tapi karena saya pernah kecewa dengan 3 obgin terkenal di Medan, itu papsmear aja saya ke Penang. Nggak mau saya disini. Jangan dibilang sombong ya. Karena kecewa itu tadi. Soalnya kita perempuan, rahim itu kan sangat berharga buat kita.” ” Dua minggu setelah dioperasi saya kembali lagi ke Penang karena ada yang mau dibuka, kalau nggak salah ada 3 lapis gitu. Setelah dibuka dia buat suara selintik tangan di dekat kuping saya, kaget saya, kuat kali kedengarannya dibandingkan dengan yang tidak dioperasi. Alhamdulillah luar biasa saya sudah bisa mendengar lagi. Dan uang yang sekian itu Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007 USU e-Repository©2009 rasanya tidak berat melihat hasil yang saya dapat. Dan setelah ditest dengan alat ukur, pendengaran saya menjadi 80 dari yang sebelumnya hanya 20. Luar biasa... itulah kepuasan yang saya dapatkan.” Sementara ada 3 orang informan yang menyatakan kepuasan mereka karena pelayanan yang diberikan di Penang sangat bagus. Seperti pernyataan informan berikut : ” Cara kerjanya cepat, pelayanannya cepat, dan nggak ada nunggu-nunggu disini, itu yang paling saya puas berobat disini. Disana pun banyak juga kok yang udah dioperasi sama dokter hebat disini ke Penang juga. Dan mereka bilang biayanya lebih murah.” Dan seorang informan lagi menyatakan bahwa kepuasan yang ia rasakan adalah ia percaya diri, seperti pernyataannya berikut : ” Kepuasan yang paling saya rasakan disana adalah saya percaya diri. Kepercayaan itulah tadi, kalau disini saya jantungan kayak yang dibilang orang itu ada tinggal gunting dalam perut, saya takut...Kalau di Penang dokternya bagaimana seorang anak dengan ibunyaayahnya, tapi kalau disini bagaimana dokter menyerahkan dengan ayah angkatnya.”

4.10 Kodisi Kesehatan Informan Sekarang