Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007
USU e-Repository©2009
keluarga dan staf, serta menghasilkan efek positif yang terukur pada keluaran klinis pasien dan efektivitas staf. Widodo, 2007
Berdasarkan hasil penelitian Iralorina 2007 menunjukkan bahwa dari 47 responden masyarakat Karo diketahui bahwa sebagian besar persepsi responden
tentang tenaga kesehatan dan fasilitas medik di Penang baik yaitu sebanyak 41 orang dan terdapat 34 orang atau sebesar 72,3 yang memanfaatkan kembali berobat ke
Penang. Berdasarkan hasil penelitian Zulfendri 2006 bahwa di Penang pasien mudah
menjumpai dokter karena pada umumnya dokter bekerja secara full timer, kemudian sistem kerja dokternya umumnya bekerja secara tim.
5.7 Perbandingan Biaya Pengobatan di Medan dan di Penang
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa seluruh informan menyatakan biaya pengobatan di Penang lebih murah dibandingkan dengan di Medan, dengan
alasan kepastian hasil yang diterima, sehingga itu sangat sesuai. Tingginya biaya pelayanan kesehatan di Indonesia saat ini merupakan
masalah yang sangat serius karena sangat membebani masyarakat pengguna jasa pelayanan kesehatan sehingga perlu dicarikan jalan keluarnya. Muninjaya, 2004
Menurut Wijono 1999 biayatarif pelayanan harus ditetapkan secara wajar dengan memperhitungkan kemampuan masyarakat. Pengendalian dan pengawasan
pelaksanaannya harus dilaksanakan secara cermat, sehingga tidak terdapat titipan pungutan oleh instansi lain.
Mawaddah Tsaniyah. Persepsi Warga Kota Medan Terhadap Pengalaman Berobat Di Penang, Malaysia Tahun 2007. 2007
USU e-Repository©2009
Pelayanan kesehatan yang berkualitas memerlukan biaya yang tinggi. Hal tersebut tidak sepenuhnya salah. Perkembangan dunia kesehatan memang sangat
pesat. Berbagai teknologi baru bermunculan. Riset-riset untuk menghasilkan inovasi baru harus terus dilakukan, dan hal tersebut memerlukan biaya yang tidak sedikit.
Tapi fakta di lapangan berbeda. Dari hasil penelitian, informan menyatakan bahwa biaya pengobatan di Penang lebih murah dibandingkan dengan di Medan, sementara
rumah sakit di Penang sudah menggunakan peralatan yang canggih dan seharusnya lebih mahal. Asumsi informan bahwa karena kejelasan diagnosa penyakit yang
mereka terima sehingga tidak perlu berulang kali berobat seperti di Medan. Menurut Wensley 1992 yang dijabarkan oleh Bondan 2007 pasien
mengharapkan penghargaan atas uang yang telah mereka berikan dan mengharapkan kualitas pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan. Pada saat ini makin banyak
pasien yang menuntut untuk diberikan informasi tentang kondisi kesehatannya dan keputusan yang terkait dengan tindakan medikkeperawatan yang diterimanya.
Perhatian mereka diarahkan seluruhnya pada spektrum pelayanan kesehatan yang mereka terima selama berada di rumah sakit.
5.8 Kepuasan yang Paling Dirasakan Informan Setelah Berobat di Penang
