18 membuat strategi tepat guna sesuai dengan visi, misi dan tujuan rumah sakit dan
semakin bagus kemampuan perusahaan beradaptasi terhadap perubahan lingkungan eksternal Fajar Laksana, 2008:51-53.
2.1.1.3. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran terjadi ketika setidaknya satu pihak dalam sebuah pertukaran potensial berpikir tentang cara-cara untuk mencapai respons yang
diinginkan oleh pihak lain. Pengertian manajemen pemasaran menurut Kotler dan
Keller 2012:5 adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan serta
menumbuhkan pelanggan
dengan menciptakan,
menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Sedangkan menurut Ben. M. Enis dan William J.Shultz dalam Buchari Alma 2007:130 manajemen pemasaran adalah proses meningkatkan efektivitas dan
efisiensi atau aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh individu atau organisasi dalam perencanaan, pengarahan dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran
perusahaan ataupun bagian dari perusahaan. Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa manajemen
pemasaran adalah segala sesuatu yang perlu ada perencanaan terlebih dahulu agar segala sesuatu sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen yang kemudian
akan menimbulkan suatu perencanaan. Untuk memahami manajemen sebagai suatu proses, maka di bawah ini digambarkan pendekatan sistem system
approach, pada umumnya :
masukan luaran
feedback balikan Gambar 2.3 Manajemen sebagai proses
Sumber: Buchari Alma, 2007 inputs
processing proses
output objective
tujuan
19 Penjelasannya sebagai berikut :
Untuk keberhasilan kegiatan manajemen pemasaran pada sebuah perusahaan maka diperlukan masukan. Masukan ini misalnya berasal dari informasi kegiatan
yang berjalan di lapangan. Misalnya barang-barang merk X kurang laku, ternyata harganya lebih tinggi dari saingan. Ini adalah merupakan masukan informasi yang
harus diproses. Setelah diadakan analisis, dari berbagai sumber informasi lainnya, akhirnya munculah output luaran, yaitu berupa suatu keputusan atau
kebijaksanaan yang harus ditempuh guna mencapai tujuan perusahaan. Setelah keputusan diambil dan dilaksanakan, ditunggu bagaimana hasil pelaksanaanya.
Inilah yang disebut feedback balikan yang sangat berguna bagi manajemen untuk memperbaiki kebijaksanaan lebih lanjut.
2.1.1.4. Bauran Pemasaran
