77 “kalo menurut fasilitasnya sudah lebih baik dari sebelumnya. Tetapi ruang
tunggu yang di deratan poli anak ini masih kurang penerangan. Terus tempat duduk untuk pasien juga masih kurang”.
Nana Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter
poli umum dan perawat poli umum mengenai bauran pemasaran bukti fisik yang telah dilakukan rumah sakit untuk menarik minat pasien melakukan
pengobatan di poli rawat jalan. “Fasilitas fisik di rumah sakit sudah memenuhi kebutuhan pasien karena
semua fasilitas penunjang seperti kantin, ATM, toilet dan mushola sudah tersedia.”
Dokter Diyah “Fasilitas fisik sedikit banyak sudah memenuhi kebutuhan pasien karena
sudah tersedianya tempat duduk tunggu, mushola, toilet dan masih banyak lain.”
Siti Sumarni
4.2.3.2. Keputusan Memilih Layanan
Hasil wawancara mendalam dengan responden mengenai keputusan memilih layanan kesehatan di RSUD Majenang ditandai dari percakapan dengan
informan yang disajikan berikut. “Karena lengkap fasilitasnya, dokternya, perawatnya sehingga masyarakat
Majenang tidak perlu jauh pergi ke kota Cilacap untuk melakukan pengobatan.” Subkhi
“Alasan saya memilih layanan di RSUD Majenang karena lokasinya mudah terjangkau dan selain dokter umum, ya rumah sakit ini yang paling dekat dengan
rumah, jadi saya lebih memilih berobat ke sini.” Laela Luthfiana
“Ruang tunggu poli cukup nyaman, tapi untuk kebersihan masih kurang. Kadang keramiknya nggak bersih terus toiletnya juga bau.
Muharir
78 “Saya berobat ke RSUD karena jarak yang dekat selain itu terdapat beberapa
layanan poli spesialis walaupun belum lengkap. Selain itu saya juga disarankan untuk melakukan kontrol di sini.”
Wida Sari
Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter poli umum dan perawat poli umum mengenai alasan pasien rawat jalan memilih
layanan kesehatan di RSUD Majenang. “Karena jarak yang dekat selain itu terdapat beberapa layanan poli spesialis
walaupun belum lengkap. Kemungkinan besar juga, pasien akan kembali lagi karena ada beberapa pasien yang harus melakukan kontrol.”
Dokter Diyah “Karena tempatnya tidak terlalu jauh dari rumah pasien. Maka mereka akan
berobat kembali ke rumah sakit ini.” Siti Sumarni
“Saya berobat di sini karena jaraknya dekat dengan rumah. Sebenarnya kalo dari segi fasilitas untuk pengobatan lebih lengkap di RSUD Banjarpatroman, tetapi
lokasinya jauh dengan rumah. ”
Muharir “Di sini dokter dan perawatnya ramah. Apalagi untuk dokter anak sangat ramah
dan tlaten dalam memeriksa anak saya. Jadi saya lebih senang mengaobatkan anak di sini. Selain itu, lokasinya terjangkau angkutan umum.
” Nana
79
BAB V PEMBAHASAN
5.1 Pembahasan
5.1.1. Pengaruh pesepsi pasien tentang bauran pemasaran produk terhadap
keputusan pasien rawat jalan memilih layanan kesehatan di RSUD Majenang
Pada penelitian ini, persepsi pasien tentang produk merupakan salah satu bauran pemasaran yang diduga berhubungan dengan keputusan pasien memilih
layanan kesehatan. Pada uji bivariat diketahui pasien yang memilih lebih banyak pada kelompok yang memiliki persepsi produk baik 70,2 dibandingkan
kelompok pasien yang memiliki persepsi kurang baik 29,8. Sedangkan pasien yang tidak memilih lebih banyak pada kelompok yang memiliki persepsi kurang
baik 70,3 dibandingkan kelompok pasien yang memiliki persepsi baik 29,7.
Dari hasil perhitungan uji chi-square diperoleh nilai p value sebesar 0,000
0,05, sehingga Ha diterima. Hal ini berarti bahwa ada pengaruh antara persepsi
bauran pemasaran produk terhadap keputusan pasien rawat jalan memilih layanan kesehatan di RSUD Majenang. Penelitian ini didukung penelitian sebelumnya
oleh Cahya Nurlia et al 2012 yang menyatakan bahwa ada hubungan antara produk dengan keputusan memilih layanan kesehatan di RS Islam Faisal Makssar
p value=0,001. Produk adalah alat pemasaran yang paling mendasar. Menurut Kotler dan
Amstrong 2008 produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan
