Persepsi mengenai bauran pemasaran

69

4.2.3. Analisis Kualitatif

Analisis deskriptif kualitatif didapat dari wawancara mendalam yang dilakukan terhadap responden penelitian yang terdiri dari pasien rawat jalan, dokter poli umum, dan perawat poli umum. Tabel 4.18 Data Informan No Nama Responden Jenis Kelamin Umur Status 1. Subkhi L 45 Pasien rawat jalan 2. Laela Luthfiana P 17 Pasien rawat jalan 3. 4. 5. 6. 7. Wida Sari Muharir Nana dr. Diyah Siti Sumarni P L P P P 24 34 25 31 28 Pasien rawat jalan Pasien rawat jalan Pasien rawat jalan Dokter poli umum Perawat poli umum

4.2.3.1. Persepsi mengenai bauran pemasaran

Hasil wawancara mendalam dengan responden mengenai bauran pemasaran semua responden menyebutkan jika pelayanan yang diberikan sudah baik walaupun terkadang masih ada kekurangan. Hal ini ditandai dari percakapan dengan informan yang disajikan berikut. 1. Persepsi Bauran Pemasaran Produk Berikut ini adalah jawaban wawancara mengenai persepsi pasien tentang bauran pemasaran produk. “Menurut pendapat saya pelayanan medis di RSUD Majenang cukup baik dan masyarakat di Majenang dengan adanya rumah sakit ini kesehatannya cukup terjaga sehingga masyarakat tidak perlu pergi berobat ke kota Cilacap. ” Subkhi “Menurut saya pelayanannya masih kurang maksimal. Sarana dan prasananya saja belum memenuhi kebutuhan pasien. Masih banyak kekurangannya, apalagi kalau pelayanan medis, dokternya saja terkadang tidak datang tepat waktu. Kalo penunjang medisnya sudah bagus karena ada laboratorium dan radiologi. ” Laela Luthfiana 70 Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter poli umum dan perawat poli umum mengenai bauran pemasaran produk yang telah dilakukan rumah sakit untuk menarik minat pasien melakukan pengobatan di poli rawat jalan. 2. Persepsi Bauran Pemasaran Harga Berikut ini adalah jawaban wawancara mengenai persepsi pasien tentang bauran pemasaran harga. “Pelayanan medis di rawat jalan sudah bagus karena dokter spesialisnya lumayan lengkap dan penunjang medis di RSUD menurut saya sudah bagus karena telah tersedia fisioterapi, radiologi, laboratorium, dan rehabilitasi medis.” Wida Sari “Menurut saya pelayanan medis yang disediakan sudah memenuhi kebutuhan pasien. Karena setiap harinya banyak pasien yang selalu memanfaatkan pelayanan di rsud. Pelayanan penunjang medis pun sudah memenuhi standar karena sudah tersedia laboratorium dan radiologi. ” Dokter Diyah “Pelayanan medis di rumah sakit menurut saya bagus walaupun terkadang pasien merasa kecewa karena tidak kebagian nomor antrian. ” Siti Sumarni “Menurut saya pelayanan medis yang diberikan sudah baik. Tapi saya inginnya kalo periksa tidak perlu ke poli umum dulu, langsung aja ke poli DOT‟S. Kalo pelayanan penunjang medis yang lain menurut saya sudah cukup baik dan lengkap.” Muharir “Pelayanan medis yang disediakan rumah sakit ini lumayan lengkap, tetapi saya menyarankan agar rumah sakit menambah poli THT dan poli kelamin dan kulit. Kalo ada dua poli tersebut rumah sakit ini sudah bagus. Untuk pelayanan penunjang medisnya sudah lengkap, karena anak saya pernah uji di laborat RS tidak perlu ke tempat lain. Nana 71 Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter poli umum dan perawat poli umum mengenai bauran pemasaran harga yang telah dilakukan rumah sakit untuk menarik minat pasien melakukan pengobatan di poli rawat jalan. ”Mengenai tarif tidak ada keberatan dan terjangkau. Selain itu tarif yang berlaku di setiap poliklinik sudah disesuaikan dengan penyakit yang diderita oleh pasien.” Subkhi “Kalo tarifnya masih standar dan terjangkau. Apalagi kalo di rumah sakit ini, saya liat-liat yang melakukan pengobatan di sini masyarakat ekonomi menengah ke bawah. ” Laela Luthfiana “Menurut saya tarif yang berlaku masih terjangkau bagi masyarakat daerah Majenang, karena rumah sakit pemerintah maka tarifnya tidak semahal dengan tarif rumah sakit swas ta atau klinik swasta lainnya.” Wida Sari “Tarif yang berlaku di rumah sakit sudah sesuai dengan kemampuan pasien karena kebanyakan pasien yang melakukan pengobatan merupakan pasien ekonomi menengah ke bawah.” Dokter Diyah “Tarif yang harus saya bayar, masih cukup terjangkau untuk pasien seperti saya. Apalagi dengan penyakit yang saya derita ini. Jika berobat di luar mungkin memerlukan biaya yang cukup besar. Dengan adanya poli DOT‟S di RSUD, tentunya sangat membantu saya untuk melakukan pengobatan. Muharir “Tarif yang berlaku di rumah sakit ini hampir sama dengan tarif rumah sakit umum lainnya. Terjangkau juga untuk masyarakat menengah. Nana 72 3. Persepsi Bauran Pemasaran Promosi Berikut ini adalah jawaban wawancara mengenai persepsi pasien tentang bauran pemasaran promosi. Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter poli umum dan perawat poli umum mengenai bauran pemasaran promosi yang telah dilakukan rumah sakit untuk menarik minat pasien melakukan pengobatan di poli rawat jalan. “Tarif yang berlaku di poliklinik tidak terlalu mahal, karena masih terjangkau oleh masyarakat. ” Siti Sumarni “Tim rumah sakit atau puskesmas berkeliling kepada masyarakat untuk mempromosikan kesehatan agar masyarakat yang terkena penyakit tidak perlu pergi ke kota karena di RSUD Majenang dapat dilaksanakan pengobatan tersebut .” Subkhi “Saya belum pernah dengar rumah sakit melakukan promosi kesehatan, yang saya tau yang sering melakukan promosi itu puskesmas- puskesmas.” Laela Luthfiana “Setau saya rumah sakit umum daerah tidak pernah melakukan promosi seperti rumah sakit swasta yang lain. ” Wida Sari “Mengenai promosi apa saja yang dilakukan pihak RSUD, saya kurang tau. Saya berobat di sini awalnya juga karena ada tetangga yang bilang katanya di rumah sakit ada pengobatan untuk penyakit seperti saya ini.” Muharir “Untuk masalah promosi yang dilakukan rumah sakit saya kurang tau. Saya mengobatkan anak di sini juga gara-gara tetangga yang menyarankan berobat di sini. Nana 73 4. Persepsi Bauran Pemasaran Tempat Berikut ini adalah jawaban wawancara mengenai persepsi pasien tentang bauran pemasaran tempat. “Promosi yang dilakukan misalnya bekerja sama dengan puskesmas untuk melakukan sosialisasi mengenai kesehat an kepada masyarakat setempat.” Dokter Diyah “Upaya promosi yang dilakukan oleh rumah sakit misalnya seminar lansia, sosialisasi dengan masyarakat di puskesmas, dan pengadaan pamflet mengenai kesehatan .” Siti Sumarni “Di RSUD Majenang ini fasilitasnya sudah terlengkapi. Terutama pasien dapat melakukan pembayaran melalui ATM. Selain itu penjaga dan pembesuk sudah disediakan kantin dan warung lain sehingga tidak perlu pergi jauh untuk mencari makan. ” Subkhi “Masih kurang, apalagi untuk area parkir untuk mobil. Untuk ruang polinya mudah ditemukan bagi yang mau periksa. Tetapi untuk kantin masih kurang karena belum semua barang yang dibutuhkan pasien atau penjenguk kurang lengkap. Laela Luthfiana “Menurut saya bukti fisik seperti tempat duduktunggu, mushola, toilet, kantin dan mushola sudah lengkap sehingga pasien bingung dalam mencari fasilitas penunjang tersebut. Namun alangkah lebih baiknya jika petugas lebih memperhatikan tempat duduk yang kurang seimbang dengan jumlah pasien. Karena saat saya periksa sering melihat pasien yang tidak mendapat tempat duduk. Selain itu kebersihan toilet juga perlu ditingkatkan.” Wida Sari “Lokasi rumah sakit terjangkau dan fasilitas penunjang ATM, kantin sudah cukup baik .” Muharir “Mudah dijangkau dengan transportasi umum dan fasilitas penunjangnya cukup lengkap .” Nana 74 Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter poli umum dan perawat poli umum mengenai bauran pemasaran tempat yang telah dilakukan rumah sakit untuk menarik minat pasien melakukan pengobatan di poli rawat jalan. 5. Persepsi Bauran Pemasaran Orang Berikut ini adalah jawaban wawancara mengenai persepsi pasien tentang bauran pemasaran orang. “Lokasi rumah sakit sangat strategis karena terletak di jalur angkutan umum sehingga pasien mudah menjangkaunya.” Dokter Diyah “Lokasi RSUD Majenang menurut strategis dan terjangkau oleh masyarakat. ” Siti Sumarni “Pada umumnya petugas poliklinik, pertama kita datang ke RS selalu ditanyakan penyakit yang dialami, dan sangat ramah serta baik dalam memberikan pelayanan pada pasien. ” Subkhi “Perawatnya jutek dan judes, kebanyakan ya seperti itu. Dokternya juga sama. Tidak semuanya memberikan pelayanan dengan ramah.” Laela Luthfiana “Petugas kalau kerja sungguh-sungguh dan perhatian sama pasien. Saya sudah lihat sendiri memang seperti itu, kalau ada pasien yang tanya dijawab dengan sopan. Memang ada petugas yang kelihatannya serius orangnya tetapi kebanyakan ramah- ramah, tidak ada yang judes.” Wida Sari “Selama saya berobat di sini sebagian besar perawat, dokter, maupun karyawan rumah sakitnya cukup ramah dan baik. Namun, ada beberapa perawat yang judes saat memberikan pelayanan. ” Muharir “Untuk pegawai, perawat, dokter sudah memberikan pelayanan dengan baik. Tetapi ada petugas pada bagian pendaftaran yang kurang ramah dan sopan pada pasien jadi terkesan menyepelekan pasien. ” Nana 75 Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter poli umum dan perawat poli umum mengenai bauran pemasaran orang yang telah dilakukan rumah sakit untuk menarik minat pasien melakukan pengobatan di poli rawat jalan. 6. Persepsi Bauran Pemasaran Proses Berikut ini adalah jawaban wawancara mengenai persepsi pasien tentang bauran pemasaran proses. “Semua petugas dan karyawan sudah memberikan pelayanan yang terbaik.” Dokter Diyah “Menurut saya pribadi pelayanan yang diberikan sudah maksimal karena banyak pasien yang sembuh .” Siti Sumarni “Prosedur di RSUD Majenang ini tidak berbelit-belit, jadi masyarakat tidak merasa bingung .” Subkhi “Prosedurnya menurut rumah sakit mungkin sudah baik. Prosedur dari segi pasien lama, antrian nomor lama, menunggu dokter lama, menunggu obat lama dan pembayaran administrasi juga lama. Butuh setengah hari untuk berobat.” Laela Luthfiana “Pasiennya lama nunggu, tidak langsung ditangani sampai selesai, banyak antrinya. Yang lama antri nunggu di periksa dokter, antrian di kasir dan masih harus antri lagi nunggu obat, apa mungkin karena pasiennya banyak. Selain itu dokternya datang sekitar jam sepuluhan apa jam sebelasan.” Wida Sari “Menurut saya proses yang dilakukan rumah sakit sudah cukup baik. Hanya saja masih ada kekurangan karena saya harus menunggu dokter dengan waktu yang cukup lama. Selain itu semua prosesnya sudah lebih baik dari yang sebelum- sebelumnya.” Muharir 76 Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter poli umum dan perawat poli umum mengenai bauran pemasaran proses yang telah dilakukan rumah sakit untuk menarik minat pasien melakukan pengobatan di poli rawat jalan. 7. Persepsi Bauran Pemasaran Bukti Fisik Berikut ini adalah jawaban wawancara mengenai persepsi pasien tentang bauran pemasaran bukti fisik. 8. ................................................................................................ “Untuk poliklinik di RSUD Majenang ini umumnya cukup baik dari segi pelayanan, tempat, kebersihannya juga terjamin.” Subkhi “Fasilitasnya lumayan lengkap tapi kalau untuk tempat duduk masih kurang. Lalu toiletnya juga bau, kayanya jarang dibersihkan. Masih banyak kekurangnya di rumah sakit ini.” Laela Luthfiana “Menurut saya tempat tunggu di poliklinik ini sudah baik, toiletnya bersih, dan, ruangannya tidak sumuk panas. Tapi kursinya dari besi, usul saya mungkin diganti dengan bahan yang tidak keras supaya lebih nyaman. Karena pasien perlu nunggu agak lama waktu periksa.” Wida Sari “Prosedur pelayanan sudah sesuai dengan SOP namun masih ada beberapa pelayanan yang lamban seperti pelayanan administrasi.” Dokter Diyah “Menurut saya pribadi prosedurnya masih belum bisa cepat, apalagi untuk masalah pembayaran administrasi. ” Siti Sumarni “Prosedur yang saya alami selama melakukan pengobatan lumayan baik. Dikatakan lumayan karena masih ada beberapa prosedur yang lambat seperti dokter yang datangnya tidak tentu .” Nana 77 “kalo menurut fasilitasnya sudah lebih baik dari sebelumnya. Tetapi ruang tunggu yang di deratan poli anak ini masih kurang penerangan. Terus tempat duduk untuk pasien juga masih kurang”. Nana Berikut ini adalah wawancara mendalam yang dilakukan kepada dokter poli umum dan perawat poli umum mengenai bauran pemasaran bukti fisik yang telah dilakukan rumah sakit untuk menarik minat pasien melakukan pengobatan di poli rawat jalan. “Fasilitas fisik di rumah sakit sudah memenuhi kebutuhan pasien karena semua fasilitas penunjang seperti kantin, ATM, toilet dan mushola sudah tersedia.” Dokter Diyah “Fasilitas fisik sedikit banyak sudah memenuhi kebutuhan pasien karena sudah tersedianya tempat duduk tunggu, mushola, toilet dan masih banyak lain.” Siti Sumarni

4.2.3.2. Keputusan Memilih Layanan