46 Dari hasil jawaban kedua pertanyaan, terlihat bahwa variabel promosi
didominasi jawaban tidak setuju, yang berarti kinerja variabel ini kurang sesuai dengan harapan.
6.1.5. Jawaban Responden terhadap Variabel Orang X
5
Pihak Garuda Plaza Hotel Medan sangat memperhatikan kualitas pelayan yang diberikan kepada para tamunya, dan pihak manajemen merekrut para pekerja
yang berkualitas juga untuk mendukung segala kegiatan di dalam maupun di luar Garuda Plaza Hotel Medan. Hingga saat ini pihak manajemen hotel telah
memperkerjakan sebanyak 238 orang karyawan dengan sangat memperhatikan kesejahteraannya karyawan.
Untuk variabel orang, pertanyaan yang diajukan kepada responden terdiri dari :
a. Karyawan Hotel melayani dengan cepat dan ramah b. Karyawan Hotel mampu menangani keluhan pelanggan dengan cepat
dan tepat Penilaian responden terhadap variabel orang dapat dilihat dari jawaban
terhadap pernyataan yang diberikan. Pada pertanyaan pertama “Petugas Hotel
melayani dengan cepat dan ramah ” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari
responden mengenai pelayanan karyawan Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.14.
Tabel 6.14. Hasil Jawaban Pertanyaan “Karyawan Hotel melayani dengan
cepat dan ramah ”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 14
26 10
50 Persentase
28 52
20 100
Nilai 70
104 30
204
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
47 Pada Tabel 6.14. sebanyak 52 menyatakan setuju dan 28 menyatakan
sangat setuju mengenai karyawan hotel yang melayani dengan cepat dan ramah. Hal ini menggambarkan bahwa kemampuan karyawan dalam melayani tamu
sangat baik. Pada pertanyaan kedua
“Karyawan Hotel mampu menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat
” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai kemampuan karyawan Hotel Garuda Plaza dalam menangani
keluhan tamu, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.15. Tabel 6.15. Hasil Jawaban Pertanyaan
“Karyawan Hotel mampu menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat
”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 12
28 10
50 Persentase
24 56
20 100
Nilai 60
112 30
202
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Pada Tabel 6.15. sebanyak 56 menyatakan setuju dan 24 menyatakan sangat setuju mengenai kemampuan karyawan hotel dalam menangani keluhan
tamu dengan cepat dan tepat. Hal ini menggambarkan bahwa kemampuan karyawan dalam menangani keluhan tamu sangat baik.
Dari hasil jawaban kedua pertanyaan, terlihat bahwa variabel orang didominasi jawaban setuju, yang berarti kinerja variabel ini sudah sesuai dengan
harapan responden.
6.1.6. Jawaban Responden terhadap Variabel Pendukung fisik
