49 Pada pertanyaan ketiga
“
Kualitas Lift dan Tangga yang baik
” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai kondisi areal parkir di Hotel
Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.15. Tabel 6.15. Hasil Jawaban Pertanyaan
“Kualitas Lift dan Tangga yang baik”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 20
25 2
2 1
50 Persentase
40 50
4 4
1 100
Nilai 100
100 12
8 1
225
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Pada Tabel 6.15. sebanyak 50 menyatakan setuju dan 40 menyatakan sangat setuju, hal ini menunjukkan kualitas lift dan tangga di Hotel Garuda Plaza
yang baik. Dari hasil jawaban ketiga pertanyaan, terlihat bahwa variabel orang
didominasi jawaban setuju, yang berarti kinerja variabel ini sudah sesuai dengan harapan responden.
6.1.7. Jawaban Responden terhadap Variabel Proses
Garuda Plaza Hotel Medan juga sangat memperhatikan kenyamanan para tamunya yang diawali dari para tamu sampai di lapangan terbang maupun
terminal. Suatu proses yang baik adalah awal penilaian para tamu untuk mendapatkan kepuasan yang maksimal. Oleh karena itu pihak Garuda Plaza Hotel
Medan menjalankan proses yang sesuai keinginan konsumennya. Proses diawali dari informasi data konsumen yang diperoleh yang selanjutnya diproses untuk
pesanan jumlah kamar, kemudian bagi tamu yang memerlukan penjemputan akan dilakukan penjemputan di terminal kedatangan. Setelah sampai di hotel, tamu
akan disambut oleh pihak bell service dan kemudian tamu akan dihantar ke reception untuk melakukan penyesuaian data pelanggan. Selanjutnya tamu akan
Universitas Sumatera Utara
50 dihantar oleh petugas bell service menuju kamar yang telah dipesan dan diberikan
penjelasan mengenai fasilitas kamar. Apabila tamu ingin check out tamu akan diarahkan menuju kasir untuk menyelesaikan pembayaran maupun konfirmasi
check out. Setelah selesai tamu akan dihantar oleh petugas bell service untuk penghantaran ke terminal keberangkatan oleh petugas transportasi apabila
diperlukan. Untuk variabel proses, pertanyaan yang diajukan kepada responden terdiri
dari : a. Proses check in yang mudah dan cepat
b. Proses check out yang mudah dan cepat Pada pertanyaan pertama “Proses check in yang mudah dan cepat”
bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai proses check in di Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.16.
Tabel 6.16. Hasil Jawaban Pertanyaan “Proses check in yang
mudah dan cepat ”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 17
31 2
50 Persentase
34 62
4 100
Nilai 85
124 6
215
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Pada Tabel 6.16. sebanyak 62 menyatakan setuju dan 34 menyatakan sangat setuju, hal ini menunjukkan proses check in di Hotel Garuda Plaza mudah
dan cepat. Pertanyaan kedua yakni
“
Proses check out yang mudah dan cepat
” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai proses check out di Hotel
Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.17.
Universitas Sumatera Utara
51 Tabel 6.17. Hasil Jawaban Pertanyaan
“Prosedur check out yang mudah dan cep
at”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 15
29 6
50 Persentase
30 58
12 100
Nilai 75
116 36
227
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Pada Tabel 6.17. sebanyak 58 menyatakan setuju dan 30 menyatakan sangat setuju, hal ini menunjukkan proses check out di Hotel Garuda Plaza mudah
dan cepat. Dari hasil jawaban kedua pertanyaan, terlihat bahwa variabel proses
didominasi jawaban setuju, yang berarti kinerja variabel ini sudah sesuai dengan harapan responden.
6.1.8. Jawaban Responden terhadap Keputusan Menginap Y
