37
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan dibahas hasil analisis dari pengolahan data yang terdiri dari uraian hasil kuesioner, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi dasar dan uji
asumsi klasik, serta uji hipotesis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
6.1. Deskripsi Hasil Kuesioner
Hasil olahan data primer yang merupakan deskripsi kuesioner berdasarkan pendapat tamu yang menginap di Hotel Garuda Plaza Medan dengan indikator
Produk X
1
, Harga X
2
, Lokasi X
3
, Promosi X
4
, Orang X
55
, Pendukung Fisik X
6
, Proses X
7
dan Keputusan Menginap Y akan diuraikan pada sub bab berikutnya.
6.1.1. Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk X
1
Garuda Plaza Hotel Medan menawarkan produk jasa akomodasi penginapan, dimana Garuda Plaza Hotel Medan tidak hanya menjual kamar tetapi
juga memberi manfaat dari produk jasa yang ditawarkan tersebut, yaitu dengan menyediakan fasilitas pelayanan jasa yang terbaik.
Selain kamar dan fasilitas pendukung, Garuda Plaza Hotel Medan juga menyediakan ruangan untuk digelarnya suatu acara yaitu sebanyak sembilan
ruangan, kemudian fasilitas wifi, fitness centre, kolam renang, business centre, airline ticket office, ATM, drug store, serta restoran.
Hingga tahun 2010 Garuda Plaza Hotel telah memiliki 221 kamar, dengan perincian seperti pada Tabel 6.1.
Universitas Sumatera Utara
38 Tabel 6.1. Jenis kamar di Garuda Plaza Hotel Medan
No. Jenis Kamar
Jumlah 1
Garuda Suite 1
2 Executive Suite
2 3
Junior Suite 4
4 Garuda Deluxe
8 5
Family Deluxe 8
6 Executive Deluxe
6 7
Deluxe 42
8 Executive Superior
60 9
Superior 90
Sumber: Garuda Plaza Hotel Medan, 2011 Data diolah
Untuk variabel produk, pertanyaan yang diajukan kepada responden terdiri dari :
a. Tempat Tidur yang Berkualitas dan Nyaman b. Penataan interior kamar yang menarik
c. Kamar Mandi yang bersih dan terawat d. Kerapian dan kebersihan kamar terjaga
Pada pertanyaan pertama “Tempat Tidur yang Berkualitas dan Nyaman” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari tamu terhadap kondisi tempat tidur di
kamar yang ditempati, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.2. Tabel 6.2.
Hasil Jawaban Pertanyaan “Tempat Tidur yang Berkualitas dan Nyaman
”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 15
35 50
Persentase 30
70 100
Nilai 75
140 215
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Dari Tabel 6.2. sebanyak 75 menyatakan setuju dan 70 menyatakan
sangat setuju bahwa tempat tidur yang tersedia di Hotel Garuda Plaza berkualitas dan nyaman. Tidak ada responden yang menyatakan netral, setuju dan sangat
tidak setuju, dengan total nilai 215.
Universitas Sumatera Utara
39 Pada pertanyaan kedua “Penataan interior kamar yang menarik” bertujuan
untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai penataan interior kamar yang menarik, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.3.
Tabel 6.3. Hasil Jawaban Pertanyaan “Penataan interior kamar yang
menarik ”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 10
32 8
50 Persentase
20 64
16 100
Nilai 50
128 16
194
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Dari Tabel 6.3. sebanyak 64 menyatakan setuju dan 20 menyatakan sangat setuju bahwa penataan interior kamar sangat menarik, tidak ada responden
yang menjawab netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju dengan total nilai 194. Pada pertanyaan ketiga “Kamar mandi yang bersih dan terawat” bertujuan
untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai kondisi kamar mandi yang bersih dan terawat, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.4.
Tabel 6.4. Hasil Jawaban Per tanyaan “Kamar mandi yang bersih dan
terawat ”
Keterangan SS
S N
TS STS Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 19
31 50
Persentase 38
62 100
Nilai 95
124 219
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Dari Tabel 6.4. sebanyak 62 menyatakan setuju dan 38 menyatakan sangat setuju bahwa kamar mandi di Hotel Garuda Plaza bersih dan terawat. Tidak
ada responden yang memilih jawaban netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju, dengan total nilai 219.
Universitas Sumatera Utara
40 Pada pertanyaan keempat
“Kerapian dan kebersihan kamar terjaga” bertujuan untuk mengetahui tanggapan dari responden mengenai kerapian dan
kebersihan kamar, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.5. Tabel 6.6.
Hasil Jawaban Pertanyaan “Kerapian dan kebersihan kamar terjaga
”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 16
34 50
Persentase 32
68 100
Nilai 80
136 216
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Dari Tabel 6.6. sebanyak 68 menyatakan setuju dan 32 menyatakan sangat setuju bahwa kerapian dan kebersihan kamar terjaga. Tidak ada responden
yang menyatakan netra, tidak setuju dan sangat tidak setuju, dengan total nilai 216. Berdasarkan keseluruhan penilaian, dapat ditarik kesimpulan bahwa, sikap
responden terhadap variabel produk pada bauran pemasaran kamar Hotel Garuda Plaza Medan bernilai setuju atau sesuai dengan harapan responden.
6.1.2. Jawaban Responden terhadap Variabel Harga X
Kategori