51 Tabel 6.17. Hasil Jawaban Pertanyaan
“Prosedur check out yang mudah dan cep
at”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 15
29 6
50 Persentase
30 58
12 100
Nilai 75
116 36
227
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Pada Tabel 6.17. sebanyak 58 menyatakan setuju dan 30 menyatakan sangat setuju, hal ini menunjukkan proses check out di Hotel Garuda Plaza mudah
dan cepat. Dari hasil jawaban kedua pertanyaan, terlihat bahwa variabel proses
didominasi jawaban setuju, yang berarti kinerja variabel ini sudah sesuai dengan harapan responden.
6.1.8. Jawaban Responden terhadap Keputusan Menginap Y
Untuk variabel keputusan menginap, pertanyaan yang diajukan kepada responden terdiri dari :
a. Saya merasa puas dengan pelayanan Hotel Garuda Plaza b. Saya akan merekomendasikan teman atau keluarga untuk menginap di
Hotel Garuda Plaza Pada pertanyaan pertama “Saya merasa puas dengan pelayanan Hotel
Garuda Plaza ” bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu terhadap
pelayanan di Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.18.
Tabel 6.18. Hasil Jawaban Pertanyaan “Saya merasa puas dengan pelayanan
Hotel Garuda Plaza ”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 21
28 1
50 Persentase
42 56
2 100
Nilai 105
112 3
215
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
52 Pada Tabel 6.18. sebanyak 56 menyatakan setuju dan 42 menyatakan
sangat setuju, hal ini menunjukkan para tamu merasa puas dengan pelayanan di Hotel Garuda Plaza.
Pada pertanyaan kedua “Saya akan merekomendasikan teman atau
keluarga untuk menginap di Hotel Garuda Plaza ” bertujuan untuk mengetahui
keinginan para tamu untuk merekomendasikan tema atau keluarga menginap di Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.19.
Tabel 6.19. Hasil Jawaban Pertanyaan “Saya akan merekomendasikan teman
atau keluarga untuk menginap di Hotel Garuda Plaza ”
Keterangan SS
S N
TS STS
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Frekuensi 8
31 10
50 Persentase
16 62
20 100
Nilai 40
124 30
194
Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah
Hasil jawaban responden pada Tabel 6.18. menunjukkan sebanyak 62 menyatakan setuju dan 16 menyatakan sangat setuju serta hanya 2 yang
menyatakan netral, hal ini menunjukkan keinginan para tamu yang telah menginap di Hotel Garuda Plaza untuk merekomendasikan teman atau keluarga menginap.
Dari hasil jawaban kedua pertanyaan, terlihat bahwa variabel keputusan pembelian didominasi jawaban setuju, yang berarti kinerja variabel ini sudah
sesuai dengan harapan responden. Setelah diuraikan kuesioner secara pada setiap variabel, selanjutnya
diperoleh nilai mean atau nilai rata-rata seperti terlihat pada Tabel 6.20.
Universitas Sumatera Utara
53 Tabel 6.20. Hasil Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation
N Kept_Menginap
3.4200 .88271
50 Produk
4.0300 .37335
50 Harga
3.7800 .59040
50 Lokasi
3.2300 .53652
50 Promosi
3.8500 .64087
50 Orang
3.8600 .67793
50 Pend_Fisik
3.8000 .65465
50 Proses
3.7900 .63157
50 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2012
Dari Tabel 6.20. terlihat bahwa nilai rata-rata tertinggi pada variabel Produk X
1
dengan nilai mean 4,0300 , sedangkan terendah adalah variabel Lokasi X
3
dengan nilai mean 2,2300 .
6.2. Hasil Uji Instrumen Penelitian