Jawaban Responden terhadap Keputusan Menginap Y

51 Tabel 6.17. Hasil Jawaban Pertanyaan “Prosedur check out yang mudah dan cep at” Keterangan SS S N TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 15 29 6 50 Persentase 30 58 12 100 Nilai 75 116 36 227 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah Pada Tabel 6.17. sebanyak 58 menyatakan setuju dan 30 menyatakan sangat setuju, hal ini menunjukkan proses check out di Hotel Garuda Plaza mudah dan cepat. Dari hasil jawaban kedua pertanyaan, terlihat bahwa variabel proses didominasi jawaban setuju, yang berarti kinerja variabel ini sudah sesuai dengan harapan responden.

6.1.8. Jawaban Responden terhadap Keputusan Menginap Y

Untuk variabel keputusan menginap, pertanyaan yang diajukan kepada responden terdiri dari : a. Saya merasa puas dengan pelayanan Hotel Garuda Plaza b. Saya akan merekomendasikan teman atau keluarga untuk menginap di Hotel Garuda Plaza Pada pertanyaan pertama “Saya merasa puas dengan pelayanan Hotel Garuda Plaza ” bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu terhadap pelayanan di Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.18. Tabel 6.18. Hasil Jawaban Pertanyaan “Saya merasa puas dengan pelayanan Hotel Garuda Plaza ” Keterangan SS S N TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 21 28 1 50 Persentase 42 56 2 100 Nilai 105 112 3 215 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah Universitas Sumatera Utara 52 Pada Tabel 6.18. sebanyak 56 menyatakan setuju dan 42 menyatakan sangat setuju, hal ini menunjukkan para tamu merasa puas dengan pelayanan di Hotel Garuda Plaza. Pada pertanyaan kedua “Saya akan merekomendasikan teman atau keluarga untuk menginap di Hotel Garuda Plaza ” bertujuan untuk mengetahui keinginan para tamu untuk merekomendasikan tema atau keluarga menginap di Hotel Garuda Plaza, hasil dari kuesioner tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.19. Tabel 6.19. Hasil Jawaban Pertanyaan “Saya akan merekomendasikan teman atau keluarga untuk menginap di Hotel Garuda Plaza ” Keterangan SS S N TS STS Total Bobot 5 4 3 2 1 Frekuensi 8 31 10 50 Persentase 16 62 20 100 Nilai 40 124 30 194 Sumber : Hasil Kuesioner, 2012 Data Diolah Hasil jawaban responden pada Tabel 6.18. menunjukkan sebanyak 62 menyatakan setuju dan 16 menyatakan sangat setuju serta hanya 2 yang menyatakan netral, hal ini menunjukkan keinginan para tamu yang telah menginap di Hotel Garuda Plaza untuk merekomendasikan teman atau keluarga menginap. Dari hasil jawaban kedua pertanyaan, terlihat bahwa variabel keputusan pembelian didominasi jawaban setuju, yang berarti kinerja variabel ini sudah sesuai dengan harapan responden. Setelah diuraikan kuesioner secara pada setiap variabel, selanjutnya diperoleh nilai mean atau nilai rata-rata seperti terlihat pada Tabel 6.20. Universitas Sumatera Utara 53 Tabel 6.20. Hasil Statistik Deskriptif Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Kept_Menginap 3.4200 .88271 50 Produk 4.0300 .37335 50 Harga 3.7800 .59040 50 Lokasi 3.2300 .53652 50 Promosi 3.8500 .64087 50 Orang 3.8600 .67793 50 Pend_Fisik 3.8000 .65465 50 Proses 3.7900 .63157 50 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2012 Dari Tabel 6.20. terlihat bahwa nilai rata-rata tertinggi pada variabel Produk X 1 dengan nilai mean 4,0300 , sedangkan terendah adalah variabel Lokasi X 3 dengan nilai mean 2,2300 .

6.2. Hasil Uji Instrumen Penelitian