20
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Hotel Garuda Plaza Medan yang terletak di Jl. Sisingamangaraja Medan mulai bulan Desember 2011 hingga Februari 2012.
4.2. Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif., yakni penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan keadaan suatu
variabel secara mandiri Sugiyono, 2007. Pendekatan penelitian melalui survei, penelitian survei merupakan penelitian penyelidikan yang dilakukan untuk
memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran Sinulingga, 2011.
4.3. Populasi dan Sampel 4.3.1. Populasi
Populasi pada penelitian ini adalah para pengunjung yang menginap di Hotel Garuda Plaza Medan selama masa penelitian. Populasi pada penelitian ini
adalah tamu yang menginap selama masa penelitian.
4.3.2. Sampel
a. Berdasarkan pendapat ahli seperti yang dikemukakan oleh Gay dalam
Hasan 2004 “ukuran sampel minimum yang dapat diterima bisa dilihat
Universitas Sumatera Utara
21 berdasarkan pada desain atau metode penelitian yang digunakan. Jika
desain penelitiannya deskriptif, maka sampel minimum adalah 30”.
b. Dalam penelitian ini digunakan metode Sampel Non Probabilitas, yakni
suatu cara pengambilan sampel apabila besarnya peluang anggota populasi untuk terpilih sebagai sampel tidak diketahui. Tentu saja akibat
dari kondisi ini maka tidak mungkin dapat menghitung besarnya kesalahan dalam estimasi terhadap karakteristik populasi. Azwar, 2005.
c. Penentuan jumlah sampel non probabilitas dilakukan berdasarkan model
accidental sampling, Teknik sampel diambil berdasarkan pada pertimbangan kemudahan, yakni mudah dijangkau, didatangi dan
ditemui. Dalam hal ini sampel penelitian adalah tamu yang menginap di Hotel Garuda Plaza Medan selama masa penelitian, diberikan kuesioner
penelitian pada saat check out. Dari 100 kuesioner yang disebar selama 1 satu minggu sebanyak 50 kuesioner diisi oleh pengunjung hotel.
4.4. Definisi Operasional Variabel
Operasionalisasi variabel merupakan suatu tindakan dalam membuat batasan-batasan yang akan digunakan dalam analisis. Variable independen atau
variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel lainnya dan merupakan variabel yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel
dependen terikat. Variable dependen yaitu variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Pada penelitian ini bauran
pemasaran merupakan variabel independen, sedangkan keputusan menginap. Pada Tabel 4.2. diuraikan definisi dan indikator dari kedua variabel tersebut.
Universitas Sumatera Utara
22 Tabel 4.2. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
Produk X1
Segala sesuatu
yang dapat
ditawarkan ke
pasar untuk
menarik perhatian,
dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang
dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Kualitas tempat tidur Penataan interior kamar
Kebersihan kamar mandi Kerapian
dan kebersihan
kamar
Skala Likert
TarifHarga X2
Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya termasuk
barang dan jasa lainnya yang ditukarkan agar memperoleh hak
kepemilikan
atau penggunaan
suatu barang atau jasa
Tarif kamar Harga
makanan dan
minuman yang sesuai kualitas
Skala Likert
Lokasi X3
Untuk produk industri manufaktur place diartikan sebagai saluran
distribusi, sedangkan
untuk produk
industri jasa,
place diartikan
sebagai tempat
pelayanan jasa.
Lokasi strategis Akses menuju hotel
Skala Likert
Promosi X4
Sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon
konsumen tentang barang dan jasa.
Informasi tentang hotel Ketersediaan
brosur mengenai fasilitas hotel
Skala Likert
Orang X5
Semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa
sehingga dapat mempengaruhi pembeli
Keramahan karyawan Kemampuan
karyawan menangani keluhan
Skala Likert
Pendukung Fisik
X6 Fasilitas pendukung merupakan
bagian dari pemasaran jasa yang memiliki peranan cukup penting.
Karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang
memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian.
Ruang lobi, cafe dan restoran Areal parkir
Kualitas lift dan tangga
Skala Likert
Proses X7
Semua prosedur
aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas
yang digunakan
untuk menyampaikan jasa.
Proses check in Proses check out
Skala Likert
Keputusan Menginap
Y Proses
merumuskan berbagai
alternatif tindakan
guna menjatuhkan pilihan pada salah
satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian
Kepuasan terhadap
pelayanan Merekomendasikan kepada
orang lain
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
23
4.5. Teknik Pengumpulan Data
Kategori