memaksimumkan pengalaman yang menyenangkan dan meminimumkan atau menghilangkan pengalaman yang kurang menyenangkan bagi para nasabah
tersebut. Apabila nasabah puas dengan apa yang mereka dapatkan, tak jarang nasabah akan memberikan informasi dan merekomendasikan kepada rekan dan
kerabatnya mengenai apa keunggulan yang telah mereka dapatkan dari BTN Prima di Bank BTN. Secara tidak langsung hal ini akan sangat membantu Bank
BTN dalam mempromosikan produk-produknya. Dalam memperoleh nasabah yang loyal terhadap suatu produk tertentu,
BTN Prima haruslah memiliki kelebihan atau keunggulan tertentu yang tidak dimiliki oleh para kompetitornya. Dengan kata lain dibutuhkan strategi promosi
yang tepat untuk memasarkan produk BTN Prima ini. Maka perlunya bauran promosi yang baik dari Bank BTN dapat membuka peluang untuk terus
berkembang sehingga dapat mencapait tujuannya menjadi bank nomor satu di Indonesia. Bank BTN pun siap berlomba dengan kompetitor-kompetitornya di
bidang yang serupa untuk meningkatkan jumlah nasabah dan mencapai target DPK, memberi kepuasan bagi nasabah sehingga nasabah menjadi loyal bagi bank
BTN, serta meraih laba untuk terus menjadikan Bank BTN menjadi semakin kuat dan terpercaya.
1.2. Perumusan Masalah
Seiring dengan perkembangan industri perbankan di Indonesia maka semakin tinggi pula tingkat persaingan yang dihadapi oleh Bank BTN, untuk
menjadi yang bank nomor satu, pihak Bank BTN harus menciptakan bauran pemasaran yang tepat untuk menciptakan posisi yang baik dan bernilai sesuai
dengan kebutuhan nasabah. Keberhasilan bauran pemasaran merupakan kunci bagi pengembangan suatu perusahaan, sehingga perlu dilakukan oleh pihak
manajemen yaitu melakukan strategi bauran pemasaran yang terdiri dari strategi produk, strategi harga, strategi tempat atau distribusi, dan strategi promosi yang
mempunyai pengaruh sangat besar dalam menentukan keberhasilan suatu usaha khususnya bidang jasa dan perbankan.
Menghadapi persaingan yang ketat membuat Bank BTN harus melakukan perumusan strategi, yaitu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan internal serta
menentukan peluang dan ancaman eksternal. Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui strategi pemasaran yang tepat dan sesuai pada produk BTN Prima
tersebut, terutama dalam menghadapi persaingan yang ketat dengan pesaing sejenis.
Berdasarkan hasil wawancara dengan retail funding service unit head Bank BTN Kantor Cabang Bogor, yang menyatakan bahwa target yang tidak
sesuai dengan realisasi pencapaian saat akhir tahun 2012 lalu. Sampai dengan Desember 2012 tabungan telah tumbuh sebesar Rp 1,49 triliun menjadi Rp 22,4
triliun, sedangkan deposito ritel telah tumbuh sebesar Rp 1,56 triliun menjadi Rp 6,4 triliun sehingga total DPK ritel adalah sebesar Rp 28,8 triliun. Sementara
target DPK ritel yang harus dicapai sampai Desember 2012 adalah sebesar Rp 32,1 triliun sehingga masih ada kekurangan pencapaian Rp 3,3 triliun. Maka ada
beberapa permasalahan yang perlu dikaji dalam penelitian ini, adalah : 1.
Faktor-faktor lingkungan internal dan eksternal apakah yang mempengaruhi Bank BTN Cabang Bogor terhadap produk tabungan BTN
Prima? 2.
Sejauh mana tingkat keberhasilan strategi bauran pemasaran yang diterapkan oleh Bank BTN Cabang Bogor dalam meningkatkan
pertumbuhan penjualan BTN Prima? 3.
Bagaimanakah strategi bauran pemasaran BTN Prima yang paling efektif bagi pengembangan Bank BTN?
1.3. Tujuan Penelitian
