image BTN Prima di masyarakat luas. Strategi ini bernilai Total Attractiveness Score TAS sebesar 6,7047.
III. Product development strategy yaitu strategi untuk mengembangkan dan
mengoptimalkan kualitas dari segi fasilitas produk tabungan BTN Prima pada Bank BTN Cabang Bogor dan menjaga konsistensi
pelayanan terhadap nasabah sehingga nasabah yang tersebar di seluruh Indonesia bisa mendapatkan service excellent dari Bank BTN. Strategi
ini bernilai Total Attractiveness Score TAS sebesar 6,4757. IV.
Strategi konsolidasi internal yaitu strategi dengan mempertahankan dan mencari bibit sumber daya manusia yang berkualitas agar dapat
meningkatkan kinerja yang lebih baik dengan melakukan pelatihan- pelatihan dan evaluasi sesuai jabatan masing-masing. Strategi ini
mendapatkan Total Attractive Score TAS sebesar 6,1172.
4.7 Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di Bank BTN Cabang Bogor dapat melakukan strategi market penetration. Strategi ini dilakukan dengan
mengadakan kegiatan promosi terhadap produk tabungan BTN Prima dan mempertahankan nasabah yang loyal agar tidak beralih ke bank pesaing memalui
upaya pemasaran dan maintenance nasabah yang lebih besar. Meningkatkan volume penjualan terhadap produk yang sama, namun lebih ditingkatkan dari segi
fitur maupun pelayanan. Strategi SWOT yang terkait dengan strategi penetrasi pasar dihasilkan :
1. Strategi SO
Meningkatkan kualitas produk dengan tetap mempertahankan fitur yang menarik dan bunga yang kompetitif agar nasabah yang berorientasi pada bunga
tetap loyal serta meningkatkan pangsa pasar dengan membidik sasaran yang lebih luas.
2. Strategi WO
Menjaga konsistensi pelayanan terhadap nasabah sehingga nasabah yang tersebar di seluruh Indonesia mendapatkan service excellent dan menambah
jumlah kantor di lokasi yang lebih strategis serta mengiklankan produk-produk Bank BTN.
3. Strategi ST
Mempertahankan kualitas sumber daya manusia agar dapat bekerjasama dengan kuat menghadapi persaingan yang tinggi sehingga dapat terus
mempertahan citra Bank BTN yang dikenal dengan baik meskipun keadaan ekonomi sedang tidak stabil.
4. Strategi WT
Meningkatkan promosi yang sudah ada secara insentif dan efektif agar dapat menghadapi persaingan semakin tajam dari para pesaing yang kuat dengan tujuan
melekatkan image BTN Prima di masyarakat luas.
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Faktor internal yang menjadi kekuatan utama PT. Bank Tabungan
Negara Persero, Tbk Cabang Bogor adalah memliki suku bunga yang kompetitif dan produk BTN Prima yang memiliki fitur yang
menarik, dan yang menjadi kelemahan utama adalah pelayanan kepada nasabah yang masih belum konsisten serta kurangnya iklan
tentang produk dana di Bank BTN, khususnya produk BTN Prima. Faktor eksternal yang menjadi peluang adalah tingginya tingkat
populasi yang ingin berinvestasi dan yang menjadi ancaman adalah semakin gencar promosi dan inovasi dari bank pesaing.
Berdasarkan analisis SWOT didapat beberapa strategi, yang paling utama yaitu meningkatkan kualitas produk dengan tetap
mempertahankan fitur yang menarik dan bunga yang kompetitif agar nasabah yang berorientasi pada bunga tetap loyal pada Bank
BTN. b.
Tingkat keberhasilan strategi bauran pemasaran tabungan BTN Prima yang diterapkan oleh Bank BTN Cabang Bogor sudah baik
karena mengacu pada hasil matriks IFE dan EFE, maka disusunlah matriks IE yang berdasarkan hasil penjumlahan total skor bobot
pada matriks IFE sebesar 2,8431 dan EFE sebesar 3,2657. Skor bobot tersebut merupakan input bagi analisis matriks IE yang
dipetakan pada matriks IE sehingga dapat diketahui posisi perusahaan, maka posisi perusahaan saat ini ada di kuadran II,
yaitu kriteria tumbuh dan membangun. c.
Berdasarkan analisis QSPM diperoleh alternatif strategi pemasaran yang terbaik dari hasil penelitian ini adalah market penetration
strategy dengan skor tertinggi sebesar 6,8299, yaitu strategi yang dilakukan untuk tetap mempertahankan nasabah tabungan BTN
Prima agar tidak beralih ke bank pesaing melalui pemasaran yang lebih maksimal.
2. Saran
a. PT Bank Tabungan Negara Persero, Tbk Cabang Bogor agar
lebih inovatif dan lebih gencar lagi menawarkan produk-produk tabungan, terutama tabungan BTN Prima. Melakukan kegiatan
promosi yang kebih intensif guna memaksimalkan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Kegiatan pemasaran
ini diharapkan dilakukan oleh seluruh kantor cabang pembantu dan kantor kas BTN yang tersebar di daerah Bogor.
b. PT Bank Tabungan Negara Persero, Tbk Cabang Bogor dapat
menambah inovasi fitur-fitur produk dan fasilitas mengikuti permintaan pasar agar semakin menarik sehingga kegiatan
pemasaran yang dilakukan dapat lebih efektif, efesien dan mencapai target.
c. PT Bank Tabungan Negara Persero, Tbk Cabang Bogor agar
meningkatkan kualitas sumber daya manusia untuk senantiasa menjaga konsistensi dalam pelayanan untuk menghasilkan service
excellent, sehingga nasabah Bank BTN akan semakin bertambah loyalitasnya.
DAFTAR PUSTAKA
David FR. 2004. Manajemen Strategi : Konsep-konsep Terjemahan. Jakarta ID: Indeks.
David FR. 2006. Manajemen Strategi : Konsep Terjemahan. Jakarta ID: Salemba Empat.
Herastuti. 2006. Analisis Bauran Pemasaran Perusahaan Tas Pada PT. Graha Mandiri Sejati Jakarta [Skripsi]. Bogor ID: IPB.
Kasmir. 2004 Pemasaran Bank. Jakarta ID: Kencana Prenada Media. Kotler P. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, Terjemahan. Jakarta
ID: PT. Prenhallindo. Kotler P. 2005. Manajemen Pemasaran Terjemahan. Jakarta ID: PT. Indeks
Kelompok Media. Kotler P. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta ID: PT.
Macanan Jaya Cemerlang. Kotler P dan Keller K. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Jilid 1. Jakarta
ID: Erlangga. Meirina. 2007. Strategi Pemasaran Sepeda Motor Sport pada PT Kawasaki Motor
Indonesia [Skripsi]. Bogor ID: IPB. Lovelock C dan Wright L. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Bahasa
Indonesia, Cetakan II. Jakarta ID: Indeks. Rangkuti F. 2006. Analisis SWOT Teknik Membelah Kasus Bisnis. Jakarta ID:
PT. Gramedia Pustaka Utama. Umar H. 2003. Strategic Management in Action. Jakarta ID: PT. Gramedia
Pustaka Utama. http:www.btn.co.id
Februari,2014 http:finance.detik.com
Agustus,2013
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner penelitian
Kuesioner Penelitian
ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN BTN PRIMA PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA Persero,Tbk CABANG BOGOR
IDENTITAS RESPONDEN Nama
: PekerjaanJabatan
: Diharapkan BapakIbu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif dan benar
adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.
Peneliti Rifi Novany
H24096043
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR 2013
Lanjutan Lampiran 1 PENENTUAN BOBOT
Tujuan :
Mendapatkan penilaian para responden mengenai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap
seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan produk BTN Prima di PT Bank Tabungan Negara
Persero,Tbk Cabang Bogor. Petunjuk Umum:
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melalukan secara
langsung tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban. 4.
Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang tercantum dalam kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden
lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.
Petunjuk Khusus :
Nilai diberikan pada perbandingan berpasangan antara dua faktor vertikal- horizontal berdasarkan kepentingannya atau pengaruhnya terhadap produk
vertical garden. Untuk menentukan bobot setiap faktor digunakan skala 1, 2 dan 3 dengan keterangan skala sebagai berikut :
Nilai 1 : jika indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal Nilai 2 : jika indikator horizontal sama penting dengan indikator vertikal
Nilai 3 : jika indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal Asumsi :
Jika A terhadap B =3, maka B terhadap A = 1 A lebih penting daripada B, atau B kurang penting daripada A
Jika A terhadap B = 2, maka B terhadap A =2
A dan B sama penting
Lanjutan Lampiran 1 Penentuan bobot faktor strategis internal bisnis produk BTN Prima
Faktor-Faktor Strategis Internal A B C D E
F G H I
J
Pelopor KPR di Indonesia Citra perusahaan yang dikenal baik
Segmenting, targeting, dan positioning perusahaan yang jelas
Sumber daya manusia yang berkualitas Memiliki suku bunga yang kompetitif
Produk BTN Prima memiliki fitur yang menarik Kurangnya iklan tentang produk tabungan BTN
Prima Pelayanan yang kurang konsisten
Setoran awal tabungan yang relatif tinggi Lokasi Kantor yang kurang strategis
Penentuan bobot faktor strategis eksternal bisnis produk BTN Prima
Faktor-Faktor Strategis Eksternal A B C D E
F G H
Masyarakat mulai tertarik berinvestasi di Bank Tingginya tingkat populasi yang ingin berinvestasi
Masih luasnya pangsa pasar bank konvensional secara nasional
Nasabah yang berorientasi pada bunga Tingkat persaingan yang tinggi
Semakin gencar promosi dan inovasi dari pesaing Brand image dari bank pesaing yang kuat
Kondisi ekonomi yang tidak stabil
Lanjutan Lampiran 1 PENENTUAN RATING
Tujuan :
Mendapatkan penilaian dari para responden mengenai faktor-faktor strategik internal maupun eksternal, yaitu dengan cara pemberian peringkat terhadap
seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan produk BTN Prima di PT Bank Tabungan Negara Persero,Tbk
Cabang Bogor.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melalukan secara
langsung tidak menunda untuk menghindari ketidakkonsistenan atas jawaban. 4.
Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang tercantum dalam kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden
lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.
Petunjuk Khusus :
1. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategik internal
kekuatan dan kelemahan adalah sebagai berikut ; 1= kelemahan utama, 2 = kelemahan kecil, 3 = kekuatan kecil, 4 = kekuatan utama
2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategik eksternal
peluang dan ancaman adalah sebagai berikut: 1 = Jawaban sangat rendah
2 = Jawaban rendah 3 = Jawaban tinggi
4 = Jawaban sangat tinggi Pemberian peringkat masing-masing faktor strategik dilakukan dengan
memberikan tanda √ pada skala likert 1-4 yang paling sesuai menurut
responden.
Lanjutan Lampiran 1 Penentuan rating faktor strategis internal produk BTN Prima
No Faktor Internal
Rating Kekuatan
1 2
3 4
1 Pelopor KPR di Indonesia
2 Citra perusahaan yang dikenal baik
3 Segmenting, targeting, dan positioning perusahaan
yang jelas 4
Sumber daya manusia yang berkualitas 5
Memiliki suku bunga yang kompetitif
6 Produk BTN Prima memiliki fitur yang menarik
Kelemahan
1 Kurangnya iklan tentang produk tabungan BTN
Prima 2
Pelayanan yang kurang konsisten 3
Setoran awal tabungan yang relatif tinggi 4
Lokasi Kantor yang kurang strategis
Penentuan rating faktor strategis eksternal produk BTN Prima
No Faktor Eksternal
Rating Peluang
1 2
3 4
1 Masyarakat mulai tertarik berinvestasi di Bank
2 Tingginya tingkat populasi yang ingin berinvestasi
3 Masih luasnya pangsa pasar bank konvensional secara
nasional 4
Nasabah yang berorientasi pada bunga
Ancaman
1 Tingkat persaingan yang tinggi
2 Semakin gencar promosi dan inovasi dari pesaing
3 Brand image dari bank pesaing yang kuat
4 Kondisi ekonomi yang tidak stabil
Lanjutan Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN
QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX QSPM
Tujuan :
Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif strategi yang telah diperoleh melalui analisis matriks IE dan SWOT, guna menetapkan strategi yang
terbaik untuk direkomendasikan kepada perusahaan.
Alternatif Strategi :
Strategi 1 : Strategi penetrasi pasar Market penetration strategy adalah strategi
yang dilakukan untuk mempertahankan nasabah agar tetap loyal dengan meningkatkan mutu pelayanan dan melakukan promosi
produk dengan lebih gencar, seperti menambah usaha promosi, iklan, dan publisitas.
Strategi 2 : Strategi pengembangan produk Product development strategy
adalah strategi untuk mengembangkan dan mengoptimalkan kualitas dari segi fasilitas produk serta melakukan inovasi produk dana yang
beragam.
Strategi 3 : Strategi konsolidasi internal Penguatan ke dalam adalah strategi
yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas SDI, modal dan melakukan penguatan kelembagaan dengan menjalankan hubungan
kredibilitas karena hubungan antara PT Bank Tabungan Negara Cabang Bogor dengan nasabahnya adalah hubungan yang dilandasi
oleh prinsip kepercayaan.
Strategi 4 : Strategi perluasan pasar Market development strategy adalah
strategi yang dilakukan untuk memperluas pasar dengan menambah potensi pasar lama dengan pasar yang baru dengan menjual produk
dan jasa yang sama. Petunjuk Pengisian :
Tentukan Attractive Score AS atau daya tarik dari masing-masing faktor internal kekuatan dan kelemahan dan faktor eksternal peluang dan ancaman
untuk masing-masing alternatif strategi sebagaimana disebut diatas dengan cara memberikan tanda
√ pada pilihan BapakIbu.
Lanjutan Lampiran 1
Pilihan Attractive Score AS pada isian berikut terdiri dari :
1 = Tidak menarik 2 = Agak menarik
3 = Secara logis menarik 4 = Sangat menarik
No Attractive Score
Strategi 1 Strategi 2
Strategi 3 Strategi 4
A. Kekuatan 1
2 3
4 1
2 3
4 1
2 3
4 1
2 3
4
1 Pelopor KPR di Indonesia
2 Citra perusahaan yang dikenal baik
3 Segmenting, targeting, dan positioning
perusahaan yang jelas 4
Sumber daya manusia yang berkualitas 5
Memiliki suku bunga yang kompetitif 6
Produk BTN Prima memiliki fitur yang menarik
B. Kelemahan
1 Kurangnya iklan tentang produk
tabungan BTN Prima 2
Pelayanan yang kurang konsisten 3
Setoran awal tabungan yang relatif tinggi
4 Lokasi Kantor yang kurang strategis
C. Peluang
1 Masyarakat mulai tertarik berinvestasi
di Bank 2
Tingginya tingkat populasi yang ingin berinvestasi
3 Masih luasnya pangsa pasar bank
konvensional secara nasional 4
Nasabah yang berorientasi pada bunga
D. Ancaman
1 Tingkat persaingan yang tinggi
2 Semakin gencar promosi dan inovasi
dari pesaing 3
Brand image dari bank pesaing yang kuat
4 Kondisi ekonomi yang tidak stabil
Lampiran 2. Pertanyaan wawancara ke perusahaan DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA KEPADA
PT BANK TABUNGAN NEGARA PERSERO,Tbk CABANG BOGOR
I. Pertanyaan Tentang Gambaran Umum Perusahaan
1. Bagaimana sejarah berdirinya PT Bank Tabungan Negara Persero,Tbk Cabang
Bogor ? 2.
Apa visi, misi dan tujuan dari PT Bank Tabungan Negara Persero,Tbk Cabang Bogor ?
3. Bagaimana struktur organisasi, tugas dan wewenang setiap jabatan ?