112
Jawaban Admin KKP : “iya, kami selalu melaksanakan penerapan sistem KKP ini dengan pedoman yang
ada”. Selasa, 9 Februari 2016
c. Wawancara Berdasarkan Sikap dan Komitmen dari Pelaksana
Program Disposition:
Disposisi atau sikap dari pegawai Kantor Pertanahan Langkat ini pun dapat mempengaruhi kualitas pelayanan mereka kepada masyarakat. Oleh
karenanya, dalam aspek ketiga ini, peneliti ingin melihat bagaimana sikap yang ditujukan oleh para pegawai dan staf Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat
dalam mebmberikan pelayanan kepada masyrakat. Oleh karenanya, peneliti menanyakan kepada informan dengan pertanyaan, menurut bapakibu dengan
adanya sistem komputerisasi bagaimana kesiagapan petugas dalam menangapi keluhan dari masyarakat ?
Jawaban Kepala Kantor : “dengan adanya sistem ini, maka sebisa dan sesegera mungkin para pegawai
dituntut untuk menganggapi segala keluhan-keluhan dari masyarakat”. Senin, 22 Februari 2016
Jawaban Admin KKP : “tanggapan maupun keluhan dari masyarakat secepat mungkin akan kami proses,
dan kami buat juga berita acara tentang kesalahannya dan perbaikannya agar menjadi jelas”
Selasa, 9 Februari 2016 Pertanyaan peneliti selanjutnya diajukan kepada masyarakat untukmelihat
jawaban langsung mengenai sikap dari pegawainya, oleh karenanya, peneliti
Universitas Sumatera Utara
113
menanyakan kepada informan dengan pertanyaan menurut bapakibu bagaimana dengan pertanggungjawaban dari pegawai Kantor Pertanahan ini, apakah ada
kesadaran atau keinginan untuk membantu bapakibu dan memberikan pelayanan yang jelas dan cepat ?
Jawaban Bapak Ridho : “saya rasa cukup dapat lah para pegawai ini mempertanggungjawabkan hasil
kerjanya kalau ada kesalahan gitu, dan juga dibilang cepat juga ngak, tergantung dari pegawai bagian kepengurusan itu, kadang yang bikin lama juga, kalau ada
yang perlu di paraf tapi pegawai yang memparaf lagi ngak ada atau keluar jadi nunggunya agak lama, kadang juga karena buku tanahnya belum ketemu jadi
harus di cek lagi, jadi dibilang cepat ini tergantung dari kepengurusannya juga”.
Selasa, 9 Februari 2016 Jawaban Ibu Debi :
“pertanggungjawaban orang ini pegawainya bagus dek, ngak bertele-tele lah, karena pasti langsung dikerjakan sama orang ini pegawainya” misalnya ada
yang salah gitu kan”.
Kamis, 11 Februari 2016 Jawaban Ibu Dewi :
“dapat dibilang kalau pertanggungjawaban yang diberikan oleh para pegawainya ini, cukup baik, karena bisa terjadi kesalahan langsung ditangggapi oleh mereka
pegawai Kantor Pertanahan”.
Selasa, 16 Februari 2016 Jawaban Bapak Imam :
“menurut saya sih, pertanggungjawaban yang diberikan oleh mereka cukup bagus, saya juga cukup puas atas perbaikan yang mereka lakukan bisa terjadi
kesalahan”.
Kamis, 18 Februari 2016 Berdasarkan jawaban informan, baik itu dari para pegawai maupun dari
masyarakatnya, dapat dikatakan bahwa sikap yang diberikan oleh para pegawai sudah cukup baik serta bertanggungjawab juga, karena para pegawai pun selalu
sigap bila terjadi kesalahan dan langsung memperbaikinya.
Universitas Sumatera Utara
114 d.
Wawancara berdasarkan pada Aspek Struktur Birokrasi
Struktur birokrasi digunakan untuk dapat menjelaskan tentang susunan tugas dan fungsi dari para pelaksana kebijakan, memecahkannya dalam rincian
tugas serta menetapkan prosedur standar operasi dalam memberikan pelayanan, karena setiap orgasnisasi birokrasi mempunyai standar operasionalnya masing-
masing, yang digunakan sebagai landasaran dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Oleh karenanya, dalam aspek keempat ini, peneliti menanyakan
kepada informan dengan pertanyaan, Selain pedoman undang-undang yang disampaikan sebelumnya, apa yang menjadi SOP Standar Operasional Prosedur
dalam penerapan sistem KKP untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Pertanahan ini ?.
Jawaban Kepala Kantor : “SOP kantor ini yang khususnya berkaitan dengan penerapan sistem KKP
berdasarkan pada Keputusan Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 1 Tahun 2005 tentang SOP Pengaturan dan Pelayanan, karena berdasarkan
Keputusan Menteri tersebut dijelaskan tentang landasan operasinal BPN yang harus memberikan layanan kepada Publik dengan pemanfaatan Teknologi
Informasi dan Komunikasi”.
Senin, 22 Februari 2016 Jawaban Admin KKP :
“yang menjadi SOP kami dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat itu sesuai dengan SAPTA Pertanahan, yang terdiri dari tertib administrasi, tertib
perlengkapan, tertib anggaran, tertib perkantoran, tertib kepegawaian, tertib disiplin serta tertib moral”.
Selasa, 9 Februari 2016
Universitas Sumatera Utara
115 D.
Data Kuesioner
Penelitian kuesioner berupa permintaan pengisian lembar observasi penilaian efektivitas dan efisiensi sistem komputerisasi kantor pertanahan KKP
yang di terapkan di Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat. Lembat observasi ini diisi oleh 10 sepuluh responden yaitu pegawai di Kantor Pertanahan Kabupaten
Langkat yang dalam pemberian pelayanannya berhubungan langsung dengan sistem komputerisasi Kantor Pertanahan KKP, dan 10 sepuluh pegawai ini di
rekomendasikan oleh Ibu Ana selaku Kepala Urusan Umum Dan Kepegawaian.
Data kuesioner disajikan dalam bentuk tabel tunggal atau tabel frekuensi, analisis tabel frekuensi dimaksudkan untuk memperinci data-data sekaligus
menyajikan persentase dari masing-masing jawaba responden, sehingga akan diketahui data yang paling dominan. Selain itu, data kuesioner juga akan dianalisis
dengan metode statistik rata-rata mean. Efektiktivitas sistem komputerisasi ini diukur dengan cara mengalikan nilai jawaban dengan jumlah total pernyataan
yang memiliki jawaban sejenis, kemudian hasil perkalian tersebut dibagikan dengan jumlah total pernyataan. Selanjutnya disesuaikan dengan kriteria
keputusan yang ada, apakah sistem komputerisasi ini telah berjalan efektif atau
belum. 1.
Penyajian Data Kuesioner dengan Tabel Distribusi Frekuensi
Tabel frekuensi pada penelitian ini terbagi menjadi 2dua bagian, yaitu tabel identitas responden dan juga tabel distribusi jawaban
responden.
Universitas Sumatera Utara
116 a.
Identitas Responden Kuesioner Tabel 4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
1. 2.
Laki-Laki Perempuan
6 4
60 40
Jumlah 10
100 Sumber : Penelitian 2016
Dari tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Langkat yang dalam pelayanannya menggunakan
sistem komputerisasi ini mayoritasnya berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 6 enam orang atau 60, sedangkan yang berjenis kelamin
perempuan sebanyak 4 orang atau 40.
Tabel 4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No
Usia Tahun Frekuensi
Persentase
1 2
3 20 – 30
30 - 40 40 -
≥50 6
4 60
4
Jumlah 10
100 Sumber : Penelitian 2016
Berdasarkan pada kelompok usia, diketahui bahwa responden yang paling banyak berada pada usia 20-30 tahun yaitu sebanyak 6enam orang
atau 60, dan responden yang berusia diantara 30-40 tahun ialah sebanyak 4empat orang atau 40.
Universitas Sumatera Utara
117 Tabel 4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan
Terakhir Frekuensi
Persentase
1. 2.
3. 4.
SLTA SMK Diploma 1 D1
Diploma 4 D4 Strata 1 S1
1 2
1 6
10 20
10 60
Jumlah 10
100 Sumber : Penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mayoritas pendidikan terakhir responden dalam survei ini ialah Strata-1 S1 yaitu sebanyak
6enam orang atau60, sedangkan yang berpendidikan SMA dan Diploma Empat D4 sebanyak 1 satu orang atau 10, serta yang
berpendidikan Diploma Dua D2 sebanyak 2 dua orang atau 20.
b. Distribusi Jawaban Responden
