36
g. Keadilan dan Pemerataan
Jangkauan pelayanan diusahakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata dan adil bagi seluruh lapisan masyarakat.
h. Ketepatan Waktu
Pelaksanaan pelayanan harus dapat diselesaikan tepat pada waktu yang telah ditentukan
f. Sistem Pelayanan Publik
Sistem pelayanan umum sebenarnya merupakan satu kesatuan faktor yang dibutuhkan dalam terselenggaranya suatu pelayanan publik. Sistem
pelayanan publik terdiri atas empat faktor, yaitu : a.
Prosedur dan Metode
Dalam pelayanan publik perlu adanya sistem informasi, prosedur dan metode yang mendukung kelancaran dalam memberikan
pelayanan. b.
Personil
Terutama ditekankan pada perilaku aparatur, dalam pelayanan publik aparatur pemerintah selaku personil pelayanan harus
profesional, disiplin dan terbuka terhadap kritik dari masyarakat. c.
Sarana dan Prasarana
Dalam pelayanan publik diperlukan peralatan dan ruang kerja serta fasilitas pelayanan publik misalnya ruang tunggu, tempat parkir
yang memadai, dan lain sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
37
d. Masyarakat sebagai pelanggan
Dalam pelayanan publik masyarakat sebagai pelanggan sangatlah heterogen baik tingkat pendidikan maupun perilakunya.
g. Standar Pelayanan Publik
Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi
penerima layanan. Standar pelayanan merupakan ukuran yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib diatasi oleh pemberi
dan atau penerima layanan sesuai dengan SK Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 penyelenggaraan pelayanan harus
memenuhi asas-asas sebagai berikut :
a. Prosedur pelayanan, yakni prosedur pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan. b.
Waktu penyelesaian, yakni waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan sampai dengan penyelesaian
permohonan termasuk pengaduan. c.
Biaya pelayanan, yakni biaya atau tarif pelayanan termasuk juga rinciannya yang ditetapkan dalam proses pemberian layanan.
d. Produk layanan, yakni hasil pelayanan sarana dan prasarana
pelayanan yang memadai oleh penyelenggara pelayanan publik. e.
Sarana dan prasarana, yakni menyediakan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh penyelenggara pelayanan publik.
Universitas Sumatera Utara
38
f. Kompetensi petugas pemberi pelayanan, yakni kompetensi
petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap, dan
perilaku yang dibutuhkan.
6. Kualitas Pelayanan
