Layanan Responsif Responsive Services

PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report

2. Layanan Responsif

selain mitigasi aktif, Perseroan membuka akses yang luas bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya melalui jalur-jalur berikut ini: a. layanan kontak pelanggan Perseroan menyediakan dua bentuk layanan kontak langsung bagi pelanggan yang hendak melakukan pengaduan atas praktik kerja tidak sehat maupun untuk perbaikan layanan. - Kontak pelanggaran praktik kerja, melalui e-mail: pengaduanelnusa.co.id - Kontak perbaikan layanan umum, melalui contact us www.elnusa.co.id b. layanan perlindungan konsumen Khusus untuk pelanggan yang ingin mendapatkan penyelesaian permasalahan proyek secara spesiik, Perseroan mempersilahkan untuk menghubungi Division Head dari masing-masing layanan. - geoscience services Division land, Transition Zone, marine Processing Ts Winarso Division Head Tel: 62-21 7883 0850 ext. 1337 Fax: 62-21 7883 1072 e-mail: Ts Winarso ts.winarsoelnusa.co.id - Drilling oilield services Division Budhi n. Pangaribuan Division Head Tel: T 62-21 7883 0850 ext. 6001 Fax: 62-21 7883 1209 e-mail: Budhi n Pangaribuan bnugrahaelnusa.co.id Untuk keluhan pelanggan yang terkait dengan praktik kerja di anak-anak perusahaan, pelanggan dapat mengarahkannya ke alamat yang tertera di bagian informasi Perusahaan dari laporan Tahunan ini. selain itu untuk menjaga kepercayaan pelanggan, Perseroan juga melakukan program kerja lain untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Detail dari program kerja dan pencapaiannya dapat dilihat pada Bagian Jaminan mutu dalam laporan Tahunan ini. Dampak Keuangan Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Dalam rangka mendukung pelaksanaan berbagai kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan, Perseroan mengalokasikan anggaran tersendiri. Pada 2013, biaya pelaksanaan Csr Perseroan mencapai rp20,53 miliar.

2. Responsive Services

adding to the active mitigation program, the Company has created access for the customers to deliver their complaints through the following channels: a. Customer service The Company provides two direct customer service channels that will accommodate any complaints regarding unhealthy work practices and for service improvement. - Contact service for Violation on Work Practices through e-mail: pengaduanelnusa.co.id - Contact service for service improvement, through contact us: www.elnusa.co.id b. Consumer care service For the customers seeking for solutions for their speciic project problems, the Company opens access to directly contact the Division Head of each segment. - geoscience services Division land, Transition Zone, marine Processing Ts Winarso Division Head Tel: 62-21 7883 0850 ext. 1337 Fax: 62-21 7883 1072 e-mail: Ts Winarso ts.winarsoelnusa.co.id - Drilling oilield services Division Budhi n. Pangaribuan Division Head Tel: T 62-21 7883 0850 ext. 6001 Fax: 62-21 7883 1209 e-mail: Budhi n Pangaribuan bnugrahaelnusa.co.id For any complaints regarding work practices at subsidiaries, cu- stomers can proceed to the addresses on the part of Corporate information of this annual report. Then, to secure the customer’s trust, the Company also has other work programs to escalate the customer satisfaction. De- tails of the work programs and the achievements are presented on the part of Quality assurance of this annual report. Financial impact of the implementation of Corporate social responsibilities in order to support the implementation of any Csr activities, the Company has certain allocations. in 2013, the Company spent rp20.53 billion to fund the Csr programs. Informasi Tambahan | additional information PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report Informasi Tambahan additional information Informasi Tambahan | additional information Head Ofice: PT elnUsa TBK graha elnusa Building 16 th Floor Jln. TB simatupang Kav. 1B Jakarta 12560 – indonesia Phone : 62-21-78830850 Hunting Facsimile : 62-21-7883 0883 62-21-7883 0907 Homepage : www.elnusa.co.id email : corporateelnusa.co.id Jaringan Perseroan oFFiCe neTWorK Divisions: GEOSCIENCE SERVICES DIVISION graha elnusa Building 13 th - 14 th Floor Jln. TB simatupang Kav. 1B Jakarta 12560 – indonesia Phone : 62-21-7883 0850 Hunting Facsimile : 62-21-7883 1072 DRILLING OILFIELD SERVICES DIVISION graha elnusa Building 6 th Floor Jln. TB simatupang Kav. 1B Jakarta 12560 – indonesia Phone : 62-21-7883 0850 Hunting Facsimile : 62-21-7884 5507 Balikpapan Branch Jln. mulawarman no.91, Batakan Balikpapan 76116 – indonesia Phone : 62-542-770139, 770169 Facsimile : 62-542-770230 Cirebon Branch Jln. moh. Toha no. 59 Kebon Baru, Kejaksaan Cirebon 45124 – indonesia Phone : 62-231-246 157 Facsimile : 62-231-207 258 PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report Subsidiaries: PT ELNUSA FABRIKASI KONSTRUKSI d.h. PT Purna Bina Nusa representative ofice Jakarta Jln. iskandarsyah raya no.106 Jakarta 12160 – indonesia Phone : 62-21-7399162, 7205487 Facsimile : 62-21-722 2205 Head ofice and Factory Jln. Tenggiri no.2 Batu ampar Batam island – indonesia Phone : 62-0778-412152, 412156 Facsimile : 62-0778-412151 email : infoelnusa-konstruksi.com PT ELNUSA PETROFIN graha elnusa Building 12 th Floor Jln. TB simatupang Kav. 1B Jakarta 12560 – indonesia Phone : 62-21-7883 0860 Hunting, Facsimile : 62-21-7883 0853 email : epnelnusapetroin.co.id Website : www.elnusapetroin.co.id PT ELNUSA PATRA RITEL graha elnusa Building 12 th Floor Jln. TB simatupang Kav. 1B Jakarta 12560 – indonesia Phone : 62-21-7883 0860 Hunting, Facsimile : 62-21-7883 0853 PT SIGMA CIPTA UTAMA graha elnusa Building 2 nd Floor Jln. TB simatupang Kav. 1B Jakarta 12560 – indonesia Phone : 62-21-7883 0856 Hunting, Facsimile : 62-21-7883 0857 Taman Tekno BsD Tekno i Blok B5-B7 sektor Xi Tangerang 15314– indonesia Phone : 62-21-7587 1955 Facsimile : 62-21-7587 1933 Website : www.scu.co.id PT PATRA NUSA DATA graha elnusa Building 5 th Floor Jln. TB simatupang Kav. 1B Jakarta 12560 – indonesia Phone : 62-21-7816 770 Facsimile : 62-21-7816 775 Website : www.patranusa.com email : marketingpatranusa.com Taman Tekno BsD Xi Blok g21 Tangerang 15314 – indonesia Phone : 62-21-7588 2510 Facsimile : 62-21-7588 2511 Website : www.patranusa.com email : pndpatranusa.com PT ELNUSA TRANS SAMUDERA graha elnusa Building 14 th Floor Jln. TB simatupang Kav.1B Jakarta 12650 – indonesia Phone : 62-21-78830850 Facsimile : 62-21-78831173 Laporan Keuangan Audit Konsolidasian | Consolidated audited Financial statement PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report Laporan Keuangan Audit Konsolidasian Consolidated audited Financial statements Halaman ini sengaja dikosongkan This page is intentionally left blank PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report PT ELNUSA Tbk. DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES LAPORAN KEUANGAN KONSOLIDASIAN CONSOLIDATED FINANCIAL STATEMENTS 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Laporan Keuangan Konsolidasian | Consolidated Financial statement PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report Laporan Keuangan Konsolidasian | Consolidated Financial statement PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report PT ELNUSA Tbk DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES Lampiran 11 Schedule Catatan atas laporan keuangan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian ini. The accompanying notes form an integral part of these consolidated financial statements. LAPORAN POSISI KEUANGAN KONSOLIDASIAN 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 Disajikan dalam jutaan Rupiah, kecuali dinyatakan lain CONSOLIDATED STATEMENTS OF FINANCIAL POSITION 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Expressed in millions of Rupiah, unless otherwise stated Catatan Notes 2013 2012 ASET ASSETS ASET LANCAR CURRENT ASSETS Kas dan setara kas 4 1,319,686 928,199 Cash and cash equivalents Piutang usaha - bersih Trade receivables - net Pihak ketiga 5 319,162 621,940 Third parties Pihak berelasi 5,29a 638,762 496,572 Related parties Aset keuangan lancar lainnya 6 47,681 81,050 Other current financial assets Persediaan - bersih 7 102,555 92,725 Inventories - net Uang muka 8 42,205 27,694 Advance payments Aset dimiliki untuk dijual 9 6,648 99 Assets held for sale Pajak dibayar dimuka- Prepaid taxes- bagian lancar 18a - 56,438 current Beban dibayar dimuka 10 15,520 5,639 Prepayments Jumlah aset lancar 2,492,219 2,310,356 Total current assets ASET TIDAK LANCAR NON-CURRENT ASSETS Aset keuangan tidak lancar Other non-current financial lainnya 11 262,758 163,893 assets Investasi dalam saham - bersih 12 - 46,127 Investment in shares - net Pajak dibayar dimuka - bagian Prepaid taxes - tidak lancar 18a 334,542 318,594 non - current Aset pajak tangguhan 18d 122,700 103,045 Deferred tax benefits Aset dimiliki untuk dijual 9 28,034 - Assets held for sale Piutang pihak berelasi 1,285 2,920 Due from related parties Aset tetap - bersih 13 1,048,948 1,257,235 Fixed assets - net Aset takberwujud 14 14,388 7,389 Intangible assets Properti investasi - bersih 15 35,802 36,204 Investment property - net Aset program imbalan pensiun 21a 2,290 7,504 Pension benefits plan assets Aset lain-lain 27,998 41,290 Other assets Jumlah aset tidak lancar 1,878,745 1,984,201 Total non-current assets JUMLAH ASET 4,370,964 4,294,557 TOTAL ASSETS Laporan Keuangan Konsolidasian | Consolidated Financial statement PT ELNUSA Tbk DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES Lampiran 12 Schedule Catatan atas laporan keuangan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian ini. The accompanying notes form an integral part of these consolidated financial statements. LAPORAN POSISI KEUANGAN KONSOLIDASIAN 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 Disajikan dalam jutaan Rupiah, kecuali dinyatakan lain CONSOLIDATED STATEMENTS OF FINANCIAL POSITION 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Expressed in millions of Rupiah, unless otherwise stated Catatan Notes 2013 2012 LIABILITAS LIABILITIES LIABILITAS JANGKA PENDEK CURRENT LIABILITIES Utang usaha Trade payables Pihak ketiga 16 253,436 245,321 Third parties Pihak berelasi 16,29b 52,341 123,284 Related parties Pinjaman jangka pendek 17 - 186,771 Short-term loans Liabilitas keuangan lainnya - Other current - jangka pendek 140,461 68,692 financial liabilities Utang pajak Taxes payable Pajak penghasilan 18b 42,054 10,832 Corporate income tax Pajak lain-lain 18b 20,617 23,146 Other taxes Akrual 19 782,708 765,476 Accruals Estimasi kerugian kontrak Estimated loss on contract dalam penyelesaian - 15,920 in progress Bagian jangka pendek dari Current portion of pinjaman bank 20 268,580 247,008 bank loans Jumlah liabilitas jangka pendek 1,560,197 1,686,450 Total current liabilities LIABILITAS JANGKA NON-CURRENT PANJANG LIABILITIES Utang pihak berelasi - 151 Due to related parties Pinjaman bank setelah dikurangi bagian Bank loans - jangka pendek 20 495,773 531,464 net of current portion Penyisihan imbalan Provision for employee karyawan 21 29,880 34,247 benefits Jumlah liabilitas Total non-current jangka panjang 525,653 565,862 liabilities Jumlah liabilitas 2,085,850 2,252,312 Total liabilities PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report PT ELNUSA Tbk DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES Lampiran 13 Schedule Catatan atas laporan keuangan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian ini. The accompanying notes form an integral part of these consolidated financial statements. LAPORAN POSISI KEUANGAN KONSOLIDASIAN 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 Disajikan dalam jutaan Rupiah, kecuali dinyatakan lain CONSOLIDATED STATEMENTS OF FINANCIAL POSITION 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Expressed in millions of Rupiah, unless otherwise stated Catatan Notes 2013 2012 EKUITAS EQUITY Ekuitas yang dapat Equity attributable diatribusikan kepada to owners of pemilik entitas induk the parent Modal saham - nilai nominal Share capital - Rp100 Rp100 nilai penuh full amount per saham par value per share - Modal dasar Authorized - 22.500.000.000 saham 22,500,000,000 shares - Modal ditempatkan dan disetor penuh - Issued and fully paid - 7.298.500.000 saham 22a 729,850 729,850 7,298,500,000 shares Tambahan modal disetor 22c 431,422 421,768 Additional paid-in capital Saldo laba Retained earnings Dicadangkan 55,033 55,033 Appropriated Tidak dicadangkan 1,041,797 816,529 Unappropriated Saham treasuri 22b - 5,721 Treasury shares Jumlah ekuitas yang dapat diatribusikan kepada Total equity attributable pemilik entitas induk 2,258,102 2,017,459 to owners of the parent Kepentingan non-pengendali 23 27,012 24,786 Non-controlling interest Jumlah ekuitas 2,285,114 2,042,245 Total equity JUMLAH LIABILITAS TOTAL LIABILITIES DAN EKUITAS 4,370,964 4,294,557 AND EQUITY Laporan Keuangan Konsolidasian | Consolidated Financial statement PT ELNUSA Tbk DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES Lampiran 2 Schedule Catatan atas laporan keuangan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian ini. The accompanying notes form an integral part of these consolidated financial statements. LAPORAN LABA RUGI KOMPREHENSIF KONSOLIDASIAN UNTUK TAHUN-TAHUN YANG BERAKHIR PADA 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 Disajikan dalam jutaan Rupiah, kecuali dinyatakan lain CONSOLIDATED STATEMENTS OF COMPREHENSIVE INCOME FOR THE YEARS ENDED 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Expressed in millions of Rupiah, unless otherwise stated Catatan Notes 2013 2012 Pendapatan 24 4,111,973 4,777,083 Revenue Beban pokok pendapatan 25 3,465,322 4,225,983 Cost of revenue Laba bruto 646,651 551,100 Gross profit Beban penjualan 26 3,377 9,079 Selling expenses Beban umum dan General and administrative administrasi 26 350,205 289,950 expenses Penghasilan bunga 20,168 11,094 Interest income Beban keuangan 27 53,932 88,171 Finance cost Lain-lain - bersih 28 76,803 60,371 Others - net Bagian atas labarugi bersih Shares of net incomeloss entitas asosiasi dan of associates and jointly pengendalian bersama 1,092 24,294 controlled entity Laba sebelum pajak Profit before penghasilan 337,200 211,071 income tax Beban pajak penghasilan 18c 94,595 75,474 Income tax expense Laba tahun berjalan 242,605 135,597 Profit for the year Pendapatan komprehensif lainnya - - Other comprehensive income Jumlah laba Total comprehensive komprehensif 242,605 135,597 income Laba yang diatribusikan kepada: Profit attributable to: Pemilik entitas induk 238,060 127,920 Owners of the parent Kepentingan non-pengendali 4,545 7,677 Non-controlling interests 242,605 135,597 Jumlah laba komprehensif Total comprehensive income yang diatribusikan kepada: attributable to: Pemilik entitas induk 238,060 127,920 Owners of the parent Kepentingan non-pengendali 4,545 7,677 Non-controlling interests 242,605 135,597 Laba bersih per saham Earnings per share nilai penuh 32 32.82 17.69 full amount 165 PT Elnusa Tbk Laporan T ahunan 20 13 Annual R eport PT ELNUSA Tbk DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES Lampiran 3 Schedule Catatan atas laporan keuangan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian ini. The accompanying notes form an integral part of these consolidated financial statements. LAPORAN PERUBAHAN EKUITAS KONSOLIDASIAN UNTUK TAHUN-TAHUN YANG BERAKHIR PADA 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 Disajikan dalam jutaan Rupiah, kecuali dinyatakan lain CONSOLIDATED STATEMENTS OF CHANGES IN EQUITY FOR THE YEARS ENDED 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Expressed in millions of Rupiah, unless otherwise stated Atribusikan kepada Pemilik Entitas IndukAttributable to Owners of the Parent Saldo LabaRetained Earnings Tambahan Telah Belum Kepentingan Modal Disetor Ditentukan Ditentukan non-pengendali Jumlah Catatan Modal Saham Additional Saham Treasuri Penggunaannya Penggunaannya Jumlah Non-controlling Ekuitas Notes Share Capital Paid-in Capital Treasury Shares Appropriated Unappropriated Total Interest Total Equity Saldo 1 Januari 2012 729,850 421,768 14,721 55,033 688,609 1,880,539 24,286 1,904,825 Balance as at 1 January 2012 Jumlah laba komprehensif - - - - 127,920 127,920 7,677 135,597 Total comprehensive income Saham treasuri 22 - - 9,000 - - 9,000 - 9,000 Treasury shares Dividen kas 22 - - - - - - 7,177 7,177 Cash dividend Saldo 31 Desember 2012 729,850 421,768 5,721 55,033 816,529 2,017,459 24,786 2,042,245 Balance as at 31 December 2012 Jumlah laba komprehensif - - - - 238,060 238,060 4,545 242,605 Total comprehensive income Saham treasuri 22 - 9,654 5,721 - - 15,375 - 15,375 Treasury shares Dividen kas 22 - - - - 12,792 12,792 2,319 15,111 Cash dividend Saldo 31 Desember 2013 729,850 431,422 - 55,033 1,041,797 2,258,102 27,012 2,285,114 Balance as at 31 December 2013 Laporan Keuangan Konsolidasian | Consolidated Financial statement PT ELNUSA Tbk DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES Lampiran 41Schedule Catatan atas laporan keuangan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian ini. The accompanying notes form an integral part of these consolidated financial statements. LAPORAN ARUS KAS KONSOLIDASIAN UNTUK TAHUN-TAHUN YANG BERAKHIR PADA 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 Disajikan dalam jutaan rupiah, kecuali dinyatakan lain CONSOLIDATED STATEMENTS OF CASH FLOW FOR THE YEARS ENDED 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Expressed in millions of rupiah, unless otherwise stated 2013 2012 Cash flows from operating Arus kas dari aktivitas operasi activities Penerimaan kas dari pelanggan 4,231,259 4,865,974 Cash receipts from customers Pembayaran kas kepada pemasok Cash paid to suppliers dan kontraktor 2,888,056 3,793,171 and contractors Pembayaran kas kepada karyawan 651,378 520,395 Cash paid to employees Kas yang dihasilkan dari operasi 691,825 552,408 Cash generated from operations Penerimaan penghasilan bunga 20,168 11,094 Interest received Pembayaran beban keuangan 60,461 94,325 Payment of finance cost Pembayaran pajak penghasilan 83,071 100,689 Payment of income tax Penerimaan restitusi pajak 185,088 161,861 Receipts of tax refunds Pembayaran atas Payment for other aktivitas operasi lainnya - bersih - 6,940 operating activities - net Kas bersih yang diperoleh dari Net cash provided from aktivitas operasi 753,549 537,289 operating activities Cash flows from investing Arus kas dari aktivitas investasi activities Penerimaan dividen dari perusahaan Dividend received from asosiasi 1,619 1,479 associates Penerimaan dari penjualan Proceeds from sale of aset tetap 8,714 59,057 fixed assets Pembelian aset tetap 110,179 103,676 Purchase of fixed assets Penerimaan uang muka Advanced received for aset dimiliki untuk dijual 64,923 - assets held for sale Penerimaan penjualan Proceeds from sale of saham treasuri 15,375 9,001 treasury shares Penerimaan dari Proceeds from sale penjualan properti investasi - 6,205 of investment property Penerimaan penjualan Proceeds from sale of investasi dalam saham 45,600 906 investments in share Pembelian Purchase of intangible aset takberwujud 15,190 - assets Penempatanpenarikan atas aktivitas Placementwithdrawal for other investasi lainnya 30,000 60,000 operating activities Kas bersih yang diperoleh dari digunakan untuk Net cash provided from used aktivitas investasi 40,862 87,028 in investing activities Cash flows from Arus kas dari aktivitas pendanaan financing activities Pembayaran wesel bayar - 449,000 Repayment of notes payable Penerimaan dari pinjaman bank 88,374 887,098 Proceeds from bank loans Pembayaran pinjaman bank 481,528 611,728 Payment of bank loans Pembayaran biaya pinjaman - 15,013 Payment of costs of loans Pembayaran dividen kas 15,113 7,177 Cash dividend paid Kas yang dibatasi penggunaannya 116,555 39,128 Restricted cash Kas bersih yang digunakan untuk Net cash used in financing aktivitas pendanaan 524,822 234,948 activities PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report PT ELNUSA Tbk DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES Lampiran 42Schedule Catatan atas laporan keuangan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian ini. The accompanying notes form an integral part of these consolidated financial statements. LAPORAN ARUS KAS KONSOLIDASIAN UNTUK TAHUN-TAHUN YANG BERAKHIR PADA 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 Disajikan dalam jutaan rupiah, kecuali dinyatakan lain CONSOLIDATED STATEMENTS OF CASH FLOW FOR THE YEARS ENDED 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Expressed in millions of rupiah, unless otherwise stated 2013 2012 Dampak perubahan selisih Effect of exchange rate kurs terhadap kas changes on cash and dan setara kas 121,898 24,068 cash equivalents Kenaikan bersih Net increase in cash and cash kas dan setara kas 391,487 239,381 equivalents Kas dan setara kas Cash and cash equivalents at pada awal tahun 928,199 688,818 the beginning of the year Kas dan setara kas Cash and cash equivalents at pada akhir tahun 1,319,686 928,199 the end of the year Lihat Catatan 36 untuk penyajian transaksi non-kas Grup. Refer to Note 36 for presentation of the Group’s non-cash transactions. Laporan Keuangan Konsolidasian | Consolidated Financial statement PT ELNUSA Tbk DAN ENTITAS ANAKAND SUBSIDIARIES Lampiran 51 Schedule CATATAN ATAS LAPORAN KEUANGAN KONSOLIDASIAN 31 DESEMBER 2013 DAN 2012 Disajikan dalam jutaan Rupiah, kecuali dinyatakan lain NOTES TO THE CONSOLIDATED FINANCIAL STATEMENTS 31 DECEMBER 2013 AND 2012 Expressed in millions of Rupiah, unless otherwise stated

1. UMUM