Tanggung Jawab Sosial Perusahaan | Corporate social responsibility
b. Forum Posyandu Perseroan memfasilitasi layanan Posyandu bagi
pemeliharaan kesehatan ibu dan balita. selama tahun 2013, jumlah penerima manfaat program ini meningkat
sebesar 87 dengan peningkatan dana tersalurkan sebesar 15 dibandingkan tahun 2012.
c. aksi Donor Darah Program ini merupakan preferensi karyawan serta
penyewa gedung Perseroan dalam kepedulian terhadap sesama. Pada 2013, aksi donor darah ini terlaksana 4
kali dalam setahun, baik di Jakarta maupun Balikpapan dan diikuti oleh lebih dari 500 pendonor.
3. Bidang Ekonomi
a. Hari Pengusaha Kecil HPK Program pengembangan usaha mikro, kecil, dan
menengah UmKm. sebanyak 84 pengusaha UmKm telah menerima manfaat dari program ini. Jumlah ini
meningkat 37,5 dari tahun sebelumnya.
b. Tabung Hikmah mandiri THm Program penyediaan bantuan inansial bagi pelaku
UmKm di sekitar graha elnusa dengan konsep lembaga keuangan mikro syariah, Baitul Maal wat Tamwil BmT.
Pada tahun ini, baik penerima manfaat maupun value creation program meningkat 76,7 dan 5,9.
b. integrated Health Center Posyandu Forum The Company facilitates integrated health center or
Posyandu program to support the health service for mothers and babies. in 2013, total recipients of the
program beneit increased by 87 with total fund disbursed for the program rose by 15 compared to
2012.
c. Blood Donor The program is one of the employees and tenants’
preferences to show their social care. in 2013, we held 4 blood donor activities in a year, located in Jakarta and
Balikpapan, taking participation from 500 donors.
3. Economy
a. small enterprise Day HPK The program focuses on the development of small,
micro, and medium enterprises smme. around 84 smme have beneited from the program. The number
increased by 37.5 from the previous year.
b. Tabung Hikmah Mandiri THm The program offers inancial support for smmes around
graha elnusa, which applies the concept of sharia micro inancial institution, Baitul maal wat Tamwil BmT. in
the year, both recipients and value creation program climbed by 76.7 and 5.9.
Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan
resPonsiBiliTy To THe CUsTomers
Kebijakan Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama Perseroan.
oleh karena itu, Perseroan menitikberatkan kebijakan kepuasan pelanggan pada service excellence dan praktik bisnis yang sehat
sesuai dengan prinsip tata kelola perusahaan gCg.
Program Kerja Tanggung jawab Perseroan untuk memastikan kepuasan
pelanggan yang optimal diwujudkan melalui berbagai program kerja, antara lain:
1. mitigasi aktif
Program mitigasi risiko proyek dalam rangka pencapaian Operation Excellence yang menyasar pada zero fatality,
kualitas layanan, serta keharmonisan hubungan dengan komunitas di wilayah kerja. mitigasi yang dilakukan meliputi
aspek Hse, teknologi, biaya kerja serta kehumasan. Customer satisfaction Policy
Customer satisfaction is always the top priority of the Company. Thus, the customer satisfaction policy of the Company focuses
on the fulilment of service excellence and healthy business practices according to the gCg principles.
Work Program The Company is responsible for ensuring optimum customer
satisfaction achieved through the following work programs, consists of:
1. Active Mitigation
Project risk mitigation program is directed to realize the operation excellence with zero fatalities, quality of service
as well as harmonious relationships with the community around the business locations. The mitigation efforts include
aspects like Hse, technology, operational costs and public relations.
PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report
2. Layanan Responsif
