Laporan Tata Kelola Perusahaan | Corporate governance report
2. Survei Harapan Pelanggan
guna melengkapi pengukuran kepuasan pelanggan, fungsi Qa juga melakukan pengukuran survei harapan pelanggan
serta menganalisa hasil survei tersebut dalam pencapaian jasa yang diberikan oleh fungsi operasi dari sisi sumber daya,
equipment, safety dan performance dimana hasil survei tersebut dilaporkan secara berkala.
3. Non Conformity Product
Hasil survei kepuasan harapan pelanggan yang telah dilakukan di analisa guna memastikan pencapaian kualitas
mutu atas jasa service output yang diberikan oleh fungsi operasi. Untuk memastikan hal tersebut fungsi Qa
mengeluarkan form Non Conformity Product nCP untuk menindaklanjuti harapan dan keinginan pelanggan tersebut.
nCP yang diterbitkan akan ditindak lanjuti oleh seluruh fungsi dan dilaporkan kembali kepada pelanggan dengan harapan
pelanggan akan merasakan dampak dari keinginan dan harapannya ke depan.
4. Project Quality Plan
guna memastikan setiap proyek yang dilakukan sesuai dengan standar sistem manajemen yang berkualitas,
diperlukan petunjuk agar apa yang telah ditargetkan dalam proyek tersebut sesuai dengan persyaratan yang diberikan
oleh pelanggan. Perseroan melalui fungsi Qa memberikan petunjuk pada divisi operasi untuk melakukan pembuatan
Project Quality Plan sebelum memulai suatu pekerjaan.
5. Quality Management Assessment
Quality Management Assessment adalah salah satu instrumen tools yang digunakan Perseroan untuk mengukur kualitas
kinerja. Untuk melengkapinya, Perseroan juga menilai kinerja berdasarkan aplikasi berbasis KKeP Kriteria Kinerja
ekkselen Pertamina yang merupakan hasil customize dari mBfCPe mBnQa. Hasil dari penilaian ini adalah dokumen
aplikasi yang kemudian disampaikan dalam Pertamina Quality Assessment.
Tahun 2013 adalah tahun ke-5 Perseroan membuat dokumen aplikasi tersebut dan berhasil mendapatkan nilai 492 Good
Performance serta penghargaan atas peningkatan di semua proses lingkungan Perseroan. Berdasarkan masukan
Pertamina, terdapat 18 peluang perbaikan yang akan ditindak lanjuti di 2014.
6. Pendukung Dokumen Tender
Fungsi Qa juga melakukan dukungan terhadap dokumen tender yang akan diserahkan kepada pelanggan. Pada 2013,
fungsi Qa berhasil memberikan kontribusi pada 69 dokumen tender yang disampaikan kepada pelanggan.
2. Customer expectation survey
in order to complete Customer satisfaction measurements, Qa function also conducted a survey on customer expectations. Qa
function analyzed the results of the survey in the achievement of the services provided by the operations function in terms of
resources, equipment, safety, and performance. The results of this survey were reported regularly.
3. non Conformity Product
The results of customer satisfaction and customer expectation surveys performed were analyzed in order to ensure
the achievement of servicesoutputs quality provided by operations function. in order to ensure this, the Qa function
issued non-Conformity Product nCP forms to follow up such Customer’s desires and expectations. The issued nCPs
will be followed up by all functions and reported back to the Customers hoping that customers will sense the impact on
their desires and expectations in the future.
4. Project Quality Plan
To ensure that all projects performed comply with quality management system standards, directions for the targeting
in these projects in accordance with the requirements presecribed by the customer are needed. The Company,
through Qa function, gives directions in operations Division to create a Project Quality Plan before starting any work.
5. Quality management assessment
Quality management assessment is an instrument tools which is used by the Company in order to measure the quality
of the performance. To complement this, the Company also cinducts assessments on the performance in accordance
with Pertamina’s excellent Performance Criteria KKeP or Kriteria Kinerja ekkselen Pertamina, which are customization
of mBnQa. The result of this assessment is an application document which is then submitted to Pertamina Quality
assessment.
The year of 2013 is the 5
th
year since the Company created this application document for the irst time. it succeeded
in obtaining a rating of 492 good Performance and appreciation for the improvement at all processes within the
Company’s organization. in accordance with inputs from Pertamina, there are 18 opportunities for improvement to be
followed up in 2014.
6. Tender Document support
Qa function also supports tender documents to be presented to Customers. in 2013, the Qa function succeeded to
contribute to 69 tender documents submitted to the Customer.
PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report
7. Quality Campaign
Kategori