Survei Kepuasan Pelanggan Survei Harapan Pelanggan
PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2013 Annual Report
Code of Conduct Perseroan memuat di antaranya prinsip- prinsip gCg, yaitu transparansi, akuntabilitas, responsibilitas,
independensi, dan kewajaran fairness kemudian pengelolaan bisnis Perseroan dengan mengedepankan etika bisnis, serta
pelaksanaan etika Kerja di lingkungan Perseroan agar setiap individu Perseroan mampu bersikap, berperilaku, berinteraksi
dan melakukan proses kerja, baik di dalam dan di luar Perseroan, sesuai dengan harapan.
Untuk mengawal implementasi perilaku tersebut, Perseroan juga menerapkan sistem reward dan punishment secara tegas
di samping mewajibkan manajemen dan karyawan untuk menandatangani Pernyataan Kepatuhan terhadap pelaksanaan
Code of Conduct tersebut. The Code of Conduct of the Company contains gCg
principles, which are transparency, accountability, responsibility, independence, and fairness. The business management of
the Company puts Business ethics and the implementation of Work ethics within the Company’s organization irst so that
all individuals in the Company are able to act, show attitude, interact, and perform the work process, both inside and outside
the Company, in accordance with the expectations.
To protect the implementation of such behaviour, the Company also implements a irm reward and punishment system, as well
as obligates the management and employees to sign a statement of Compliance to the implementation of the Code of Conduct.
Jaminan Mutu
QUaliTy assUranCe
Perseroan selalu menerapkan standar yang tinggi dalam memberikan layanan kepada seluruh pelanggan, sehingga kualitas
merupakan prioritas utama bagi fungsi Quality Assurance Qa untuk terus meningkatkan perbaikan secara berkesinambungan.
Untuk menjaga kepercayaan pelanggan yang bertujuan untuk memberikan efek domino bagi perusahaan sehingga mampu
meningkatkan kepuasan pelanggan, eiensi proses, peningkatan performance bisnis perusahaan, peningkatan jumlah pelanggan,
peningkatan ekspansi pasar perusahaan dan peningkatan keuntungan perusahaan, maka fungsi Qa mempertahankan dan
menjalankan hal-hal sebagai berikut:
- sertiikat iso 9001 yang telah diperoleh sejak agustus 1997 dengan iD PT elnusa geosains.
- sistem manajemen mutu iso 9001:2000 tanggal 14 april 2008 dimana Perseroan berhasil menggabungkan seluruh
sistem manajemen dari ketiga anak Perusahaan. -
Perseroan melakukan perubahan versi iso 9001:2000 menjadi iso 9001:2008 pada Juli 2009.
Pencapaian Kerja 2013