5.2 Struktur Organisasi
Struktur meliputi sturktur organisasi, pembagian tugas dan wewenang serta ketepatan pelaksanaan program dengan tingkatan struktur organisasi yang
melaksanakan program tersebut. Dalam konteks analisis ini dapat kita lihat adanya struktur organisasi yang mapan untuk tahapan implementasi kebijakan program
pelayanan call center. Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian dapat diuraikan bahwa struktur organisasi PT. Infomedia telah memiliki struktur organisasi
yang mapan yang dapat mendukung implementasi kebijakan program pelayanan call center di lingkungan kerjanya. Implementasi kebijakan program secara khusus masuk
dalam bagian Call Center yang bertugas untuk melayani pelanggan dalam bidang jasa. Program call center merupakan perwujudan dari kepedulian sosial dari PT.
Telkomsel kepada kelompok masyrakat yang membutuhkan pelayanan dibidang jasa. Adanya PT. Infomedia yang menjalankan call center untuk Divisi Telkomsel
Medan menggambarkan keseriusan PT. Telkomsel untuk menjalankan fungsi dan tanggung jawab sosialnya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang terbesar
dan terkemuka, mengingat program call center termasuk salah satu program dengan proses yang tidak mudah. PT. Infomedia dalam mengimplementasikan program call
center dengan tahapan-tahapan sebagai berikut seperti tahap perencanaan, tahap implementasi, tahap evaluasi dan tahap pelaporan.
Universitas Sumatera Utara
PT. Infomedia Nusantara juga memiliki struktur organisasi yang mapan dan terstruktur. Di mana kita dapat melihat call center dipimpin oleh seorang manager
dan membawahi supervisor, staf ahli back office, team leader, dan caroline officer. Dimana dalam menjalankan fungsinya masing-masing setiap bagian selalu saling
bekerja sama satu sama lain sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai yaitu untuk memuaskan pelanggan. Selain itu hal yang sangat penting dalam struktur organisasi
adalah dengan adanyaa mekanisme prosedur Standard Operating Procedures Infomedia yaitu peraturan yang mengatur tata kerja dalam melaksanakan kegiatan
yang berkenaan dengan call center. Dengan adanya struktur organisasi yang dimiliki PT. Infomedia Nusantara program pelayanan call center sampai saat ini dapat
berjalan dengan baik dan lancar. Sehingga masyarakat selalu merasa pusa terhadap pelayanan call center.
5.3 Sumber Daya