dari jumlah penduduk Indonesia dan merupakan satu-satunya operator di Indonesia yang mencakup seluruh Negara, provinsi dan kabupaten, baik semua kecamatan di
Sumatera, Jawa dan Bali.
3.2.2 Visi, Misi, Kebijakan Mutu PT. TELKOMSEL
Visi PT. Telkomsel adalah The Best Mobile Lifestyle Provider in the Region. Maknanya adalah Telkomsel ingin menyediakan kualitas dan kepuasaan di berbagai
segmen pelanggan dan menyediakan berbagai gaya hidup pelanggan. Sedangkan Misi PT. Telkomsel adalah Deliver mobile lifestyle services dan
solution in excellent way that exceed customer expectation, create value for all stakeholders, and the economic development of the nation. Maknanya adalah
Telkomsel ingin memberikan solusi mobilitas yang terbaik bagi pelanggan eksternal, memberikan nilai employer choice bagi para pemegang saham dan karyawn dan
menjadi penggerak perekonomian bangsa. Kebijakan mutu PT. Telkomsel adalah “Caroline berkomitmen untuk
memberikan solusi yang tepat untuk mencapai kepuasaan pelanggan yang tinggi, sesuai dengan implementasi budaya perusahaan dan visi serta misi Telkomsel
melalui peningkatan sumber daya yang berkesinambungan”.
3.2.3 Perencanaan PT. TELKOMSEL
Perencanaan pada Manual Mutu ini disebut sasaran mutu. Sasaran Mutu Layanan CC Telkomsel dibagi menjadi 3 tiga, yaitu:
1. Sasaran Mutu Layanan
Universitas Sumatera Utara
Sasaran Mutu Layanan CC Telkomsel ditetapkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Infomedia dengan Telkomsel berupa PKS, Amandemen,
MOM Minutes of Meeting, Nota Dinas atau hal lain yang disepakati kedua belah pihak. Sasaran mutu ini dibuat dan didokumentasikan pada formulir
sasaran mutu. 2.
Sasaran Mutu Proses Layanan CC Telkomsel melakukan pengukuran terhadap proses-proses yang
dilaksanakan. Penilaian proses ini dilakukan pada interval wktu tertentu tergantung periode pengukuran yang tercanatum dalam detail tolak ukur.
Sasaran mutu proses dijelaskan secara rinci pada Rencana mutu. Rencana Mutu adalah dasar pelaksanaan pengukuran sedangkan laporan
pelaksanaannya dilaporkan dalam format Manajemen Kinerja. 3.
Sasaran Mutu Individu Sasaran Mutu Individu merupakan suatu penilaian dari pencapaian kinerja dan
diukur dari setiap individu. Parameter pengukuran sasaran mutu tersebut ditetapkan pada Dokumen Standar Kriteria Penilaian karyawan per posisi.
Manajemen mendefenisikn perencanaan sistem manajemen mutu ke dalam rencana mutu pada Manual Mutu Lampiran IN-CC-LAMP-02. Rencana mutu
menggambarkan tahapan proses, kendali proses, dokumen yang terkait berikut
penanggung jawabnya. 3.2.4 Budaya Perusahaan PT. TELKOMSEL
Universitas Sumatera Utara
Budaya Perusahaan PT. Telkomsel antara lain: a.
Customer Intimacy yaitu sikap yang secara konsisten peduli, menghargai dan berupaya untuk memahami, serta memenuhi kebutuhan pelanggan secara optimal.
b. Team Work yaitu berupaya secara konsisten untuk membangun hubungan
kerja yang sinergis dan saling menghargai dalam pencapaian tujuan perusahaan. c.
Professionalism yaitu upaya secara konsisten untuk memiliki tanggung jawan dan mampu dalam menyelesaikan tugas dengan menghasilkan solusi terbaik.
d. Integrity yaitu konsistensi antara nurani dan tindakan dengan aluran dan
standar kebenan yang berlaku.
3.2.5 Logo PT. TELKOMSEL
