Sumber Kebijakan ANALISA DATA

BAB V ANALISA DATA

Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode deskriptif, karenanya setiap data atau fakta yang diteliti di lapangan akan dideskripsikan atau digambarkan sebagaimana adanya dan diiringi dengan penafsiran dan analisa yang rasional. Hal ini penting dilakukan agar diperoleh kejelasan atas permasalahan yang telah dirumuskan sebelumnya yang selanjutnya dapat ditarik kesimpulan atas penelitian yang telah dilakukan. Berdasarkan penyajian data pada bab sebelumnya, maka analisis data yang akan dilampirkan adalah sesuai dengan yang telah dibahas pada bab sebelumnya yaitu untuk mengetahui Implementasi Kebijakan Program Pelayanan Call Center Kepada Pelanggan Prabayar pada PT. Infomedia Nusantara Divisi Telkomsel Medan.

5.1 Sumber Kebijakan

Setiap keputusan yang diambil oleh pemerintah adalah untuk memenuhi kepentingan masyrakat. Dengan kata lain, kehidupan berbangsa dan bernegara harus diatur sedemikian rupa dengan bijak sehingga kesejahteraan masyarakat dapat ditingkatkan. Untuk memenuhi dan menciptakan rasa nyaman masyarakat dalam hal berkomunikasi pemerintah mengeluarkan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor:14PERM.KOMINFO042011 tentang standar kualitas pelayanan Jasa internet teleponi untuk keperluan publik pada Bab II mengenai Universitas Sumatera Utara Kewajiban Penyelenggara Jasa Pasal 2 ayat 1 Setiap penyelenggara jasa wajib memenuhi standar kualitas pelayanan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri ini. Adanya kebijakan dari pemerintah tentang kewajiban dari penyelenggara jasa call center bagi sebuah perusahaan merupakan respon postif terhadap usaha- usaha peningkatan kesejahteraan masyarakat. Dalam menjalankan perannya sebagai call center Telkomsel, PT. Infomedia juga memiliki kebijakan mutu yang dapat dilihat di dalam Manual Mutu Layanan Call Center Telkomsel Bab V Tanggung Jawab Managemen I No. Dokumen:IN- CC-MM-05, Tgl. Efektif: 05 Septemeber 2011, Top Manajemen memberikan bukti atas komitmennya terhadap penyusunan, pelaksanaan dan penyempurnaan Sistem Manajemen Mutu SMM melalui Kebijakan Mutu Telkomsel yang berbunyi, “Caroline berkomitmen untuk memberikan solusi yang tepat untuk mencapai kepuasaan pelanggan yang tinggi, sesuai dengan implementasi budaya perusahaan dan visi serta misi Telkomsel melalui peningkatan sumber daya berkesinambungan”. Dari kebijakan mutu tersebut kita dapat melihat bahwa setiap program pelayanan yang diberikan oleh call center selalu sejalan dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika yaitu berrusaha untuk memenuhi standar kualitas pelayanan dengan selalu memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan untuk mencapai kepuasaan pelanggan yang tinggi. Maka kita dapat melihat bahwa kebijakan tersebut sejauh ini sudah berjalan dengan baik dan lancar. Universitas Sumatera Utara

5.2 Struktur Organisasi