Konsep Pemasaran Pengertian Pemasaran

perusahaan, terutama aspek-aspek mengenai kondisi internal perusahaan, lingkungannya, manajemen dan administrasi. Pengamatan tersebut secara khususus juga mengamati kedudukan suatu perusahaan dalam suatu pasar sebagai produsen atau konsumen organisator. Beberapa definisi konsep pemasaran yang dikemukakan oleh para ahli diantaranya : Menurut Kotlet dan Amstrong 2001:23 konsep pemasaran mengatakan bahwa untuk mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan memuaskan konsumen secara lebih efektif dan efisien dari pada yang dilakukan pesaing. Sedangkan menurut Husein Umar 2003:31 konsep pemasaran adalah suatu kunci atau keseluruhan system untuk meraih tujuan perusahaan yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha dalam merencanakan, menentukan hingga melaksanakan kegiatan pemasaran. Tiga faktor penting yang dipakai sebagai konsep dasar pemasaran menurut Swastha dan Handoko 2006:6-8 meliputi : a. Orientasi Konsumen Perusahaan yang benar-benar ingin memperhatikan konsumen harus: 1. Menentukan kebutuhan produk dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. 2. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan. 3. Menentukan produk dan program pemsarannya. 4. Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai, dan menafsirkan, keinginan, sikap, serta tingkah laku mereka. 5. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik apakah pada mutu yang tinggi atau pada harga yang murah serta model yang menarik b. Penyusunan kegiatan secara integral Untuk memberikan kepuasan yang optimal semua elemen-elemen harus dikordinasikan dan diintergrasikan, selain itu juga dihindari adanya pertentangan didalam perusahaan maupun antar perusahaan dengan pasarnyasemua bagian yang ada dalam perusahaan harus menyadari bahwa mereka sangat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam menciptakan dan mempertahankan konsumen, jadi dapat dikatakan bahwasetiap orang dan setiap bagian dalam usaha yang telah dikoordinasikan untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan terealisasi c. Kepuasan konsumen Faktor yang menentukan apakah dalam jangka panjang perusahaan akan mendapatkan laba adalah tingkat kepuasan konsumen yang akan dipenuhi. Laba merupakan pencerminan dari usaha-usaha perusahan yang berhasil memberikan kepuasan tersebut perusahaan dapat menyediakan atau menjual barang-barang dan yang paling baik yang sesuai dengan keinginan konsumen. Konsep pemasaran berorientasi pada kebutuhan dan keinginan konsumen yang didukung oleh pemasaran terpadu yang diarahkan kepada tercapainya kepuasan konsumen sebagai kunci untuk mencapai tujuan perusahaan.

2.1.5 Strategi Pemasaran

Menurut Fandi Tjiptono 2001 : 6 strategi pemasaran merupakan pernyataan mengenai bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai tujuannya. Atau strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing dan berkesinambungan melalui pasar. Menurut Fandy Tjiptono 1999 : 6 Strategi pemasaran terdiri dari lima elemen yang saling berkaitan. Kelima elemen tersebut adalah : 1. Pemilihan pasar, yaitu memilih pasar yang akan dilayani. Keputusan ini didasarkan pada faktor-faktor : 1. Persepsi terhadap fungsi produk ddan pengelompokan teknologi yang dapat diproteksi dan di dominasi. 2. Keterbatasan sumberdaya internal yang mendorong perlunya pemusatan yang lebih sempit. 3. Pengalaman komulatif yang didasarkan pada trial dan error di dalam menanggapi peluang dan tantangan. 4. Kemampuan khusus yang berasal dari akses terhadap sumber daya langka atau pasar yang terproteksi. 2. Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang dijual, pembentukan lini produk dan desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu sendiri memiliki manfaat yang dapat diperoleh pembeli dengan melakukan pembelian, manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama merek produk, ketersediaan produk,jaminan atau garansi. 3. Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kuantitatif dariproduk kepada konsumen. 4. Sistem distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir atau eceran yang dilalui produk hinga mencapai konsumen akhir. 5. Komunikasi pemasaran yang meliputi periklanan, personal selling, promosi penjualan, direct marketing dan public relations.

2.2 Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan perceived sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen Amir, 2005. Kotler 2000 mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan dengan harapannya. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen adalah respon terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaian Tse dan Wilson dalam