Uji Validitas Analisis dan Pengujian Hipotesis

Tabel 4.10 Uji validitas variable Tangible X1 Indikator Koefisien Korelasi r Tabel 1 0.691 0.198 2 0.696 0.198 3 0.651 0.198 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan tabel 4.10 di atas uji validitas variable tangible X1 untuk indikator 1 nilai koefisien korelasi sebesar 0,691, indikator 2 sebesar 0,696 dan indikator 3 sebesar 0,651 adalah valid karena indikator r Tabel. Tabel 4.11 Uji validitas variable Emphaty X2 Indikator Koefisien Korelasi r Tabel 1 0.742 0.198 2 0.807 0.198 3 0.689 0.198 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan tabel 4.11 di atas uji validitas variable emphaty X2 untuk indikator 1 nilai koefisien korelasi sebesar 0.742, indikator 2 sebesar 0,807 dan indikator 3 sebesar 0,689 adalah valid karena indikator r Tabel. Tabel 4.12 Uji validitas variable reliability X3 Indikator Koefisien Korelasi r Tabel 1 0.624 0.198 2 0.645 0.198 3 0.753 0.198 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan tabel 4.12 di atas uji validitas variable reliability X3 untuk indikator 1 sebesar 0,624, indikator 2 sebesar 0,645, dan indikator 3 sebesar 0,753 adalah valid karena indikator r Tabel. Tabel 4.13 Uji validitas variable responsiveness X4 Indikator Koefisien Korelasi r Tabel 1 0.723 0.198 2 0.722 0.198 3 0.758 0.198 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan tabel 4.13 di atas uji validitas variable responsiveness X3 untuk indikator 1 sebesar 0,723, indikator 2 sebesar 0,723, dan indikator 3 sebesar 0,758 adalah valid karena indikator r Tabel. Tabel 4.14 Uji validitas variable assurance X5 Indikator Koefisien Korelasi r Tabel 1 0.802 0.198 2 0.783 0.198 3 0.698 0.198 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan tabel 4.14 di atas uji validitas variable assurance X5 untuk indikator 1 sebesar 0,802, indikator 2 sebesar 0,783, dan indikator 3 sebesar 0,698 adalah valid karena indikator r Tabel. Tabel 4.15 Uji validitas variable kepuasan konsumen Y Indikator Koefisien Korelasi r Tabel 1 0.701 0.198 2 0.657 0.198 3 0.786 0.198 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan tabel 4.15 di atas uji validitas variable assurance X5 untuk indikator 1 sebesar 0,701, indikator 2 sebesar 0,657, dan indikator 3 sebesar 0,786 adalah valid karena indikator r Tabel.

4.3.2 Uji Reliabilitas

Untuk mengetahui data dari tanggapan 100 responden meliputi Tangible X1, Emphaty X2, ReliabelityX3, Responsiveness X4, Assurance X5, dan Kepuasan Konsumen Y Starbucks coffee, maka digunakan uji reliabilitas terhadap tiap-tiap variable dengan bantuan progam computer SPSS 16.00. Adapun hasil pengujian reliabelitas dapat dilihat pada tabel 4.16 berikut : Tabel 4.16 Uji Variabel Tangible X1, Emphaty X2, ReliabelityX3, Responsiveness X4, Assurance X5, dan Kepuasan Konsumen Y No Atribut Cronbach Alpha 1 Tangible 0.758 2 Emphaty 0.800 3 Reliability 0.751 4 Responsiveness 0.804 5 Assurance 0.753 6 Kepuasan Konsumen 0.801 Sumber : lampiran 5 Berdasarkan tabel 4.16 diperoleh nilai untuk seluruh variable Tangible 0,758, Emphaty 0,800, Reliability 0,751, Responsiveness 0.804, Assurance 0.753, Kepuasan Konsumen 0.801 lebih besar dari 0,5 yang artinya seluruh variable adalah reliable.

4.3.3 Uji Asumsi Klasik 1.

Multikolinier Identifikasi secara statistik ada atau tidaknya multikolinier dapat dihitung menggunakan Variance inflation faktor VIF. Tabel 4.17 Uji Multikolinier Variabel Toleransi VIF Keterangan Tangible 0,626 1,208 Non Multikolinier Emphaty 0,728 1,297 Non Multikolinier Reliability 0,445 2,245 Non Multikolinier Responsiveness 0,769 1,300 Non Multikolinier Assurance 0,515 1,942 Non Multikolinier Sumber : Lampiran 6 Berdasarkan tabel 4.17 diketahui bahwa nilai VIF kelima variable bebas lebih kecil dari 10, artinya kedua variable bebas tersebut tidak terjadi multikolinier.

2. Heteroskedasitas

Pengujian ini digunakan untuk melihat apakah variabel pengganggu mempunyai varian yang sama atau tidak. Heteroskedasitas mempunyai suatu keadaan bahwa varian dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain berbeda. Dasar analisisnya adalah sebagai berikut : a. jika ada pola tertentu, separti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur bergelombang, melebar kemudian menyempit, maka mengindikasikan telah terjadi Heteroskedasitas. b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedasitas.