Data Umum Penyajian Data

b. Umur Berikut adalah deskripsi identitas responden penelitian berdasarkan umur : Tabel 4.2 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan umur Jenis kelamin Frekuensi Persentase 18 tahun 12 12 19-24 tahun 41 41 25-34 tahun 27 27 35-50 tahun 14 14 50 tahun 6 6 Total 100 100 Sumber : Lampiran 2 Berdarkan tabel 4.2 diketahui responden berumur 18 tahun sebanyak 12 orang 12, responden yang berumur 19-24 tahun sebanyak 41 orang 41, responden yang berumur 25-34 tahun sebanyak 27 orang 27, responden yang berumur 35-50 tahun seanyak 14 orang 14. Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen yang mengkonsumsi kopi starbucks yang menjadi responden penelitian berumur 19-24 tahun. c. Frekuensi Mengkonsumsi Kopi Dalam Sebulan Berikut adalah deskripsi identitas responden penelitian berdasarkan frekuensi mengkonsumsi kopi dalam sebulan : Tabel 4.3 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi Mengkonsumsi Kopi Starbucks Dalam Sebulan Sumber : Lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.3 diketahui responden yang mengkonsumsi kopi starbucks 1 - 3 gelas dalam sebulan sebanyak 29 orang 29, responden yang mengkonsumsi kopi starbucks 4 - 7 gelas dalam sebulan sebanyak 53 orang 53, responden yang mengkonsumsi kopi starbucks 8 - 10 gelas dalam sebulan sebanyak 13 orang 13, responden yang mengkonsumsi kopi starbucks lebih dari 10 gelas dalam sebulan sebanyak 5 orang 5. Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen yang mengkonsumsi kopi starbucks yang menjadi responden penelitian setiap hari mengkonsumsi kopi sebanyak 4 - 7 gelas dalam sebulan..

4.2.2 Deskripsi Jawaban Responden Starbucks Coffee

Sebagaimana dijelaskan dalam definisi operasional variable dalam penelitian ini antara lain Tangible, Emphaty, Reliabelity, Responsiveness, Assurance, dan Kepuasan Konsumen. Data tersebut disajikan dalam bentuk tabel Mengkonsumsi Frekuensi Persentase 1 - 3 gelas 29 29 4 - 7 gelas 53 53 8 - 10 gelas 13 13 10 gelas 5 5 Total 100 100 yang nilai berupa rata-rata dari jawaban responden atas angket atau kuisioner, yang ditunjukan sebagai berikut :

1. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Tangible X1

Hasil tanggapan responden terhadap variabel tangible X1 dapat dilihat pada tabel 4.4 sebagai berikut : Tabel 4.4 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Tangible X1 No Indikator Skor Total 1 2 3 4 5 1 Kebersihan ruangan 8 33 54 5 100 Presentase 8 33 54 5 100 2 Kerapian karyawan berpakaian 13 34 46 7 100 Presentase 13 34 46 7 100 3 Penataan tempat 1 15 43 37 4 100 Presentase 1 15 43 37 4 100 Sumber : Lampiran 3 Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui data masing-masing indikator X1 sebagai berikut : 1. Untuk indikator kebersihan ruangan jawaban responden paling banyak adalah pada skor 4 yaitu sebesar 54 responden dengan presentase 54 sedangkan yang paling sedikit adalah untuk skor 1 yaitu tidak ada yang menjawab dengan presentase 0. 2. Untuk indikator kerapian karyawan berpakaian, jawaban responden paling banyak adalah pada skor 4 yaitu sebesar 46 responden dengan presentase 46 sedangkan yang paling sedikit adalah untuk skor 1 yaitu tidak ada yang menjawab dengan presentase 0. 3. Untuk indikator penataan tempat jawaban responden paling banyak adalah pada skor 3 yaitu sebesar 43 responden dengan presentase 43 sedangkan