Saran KESIMPULAN DAN SARAN
Rangkuti, Fereddy, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001, Cet. Ke-1
Siagian, Sondang. Analisis Serta Perumusan Kebijaksanaan dan Strategi Organisasi, Jakarta: Gunung Agung, 1986, Cet. Ke-2
Soemitra, Andri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2009, Ed. Ke-1, Cet. Ke-1
Solihin, Ismail, Manajemen Strategik, Bandung: Erlangga, 2012 Stainer, George A. Kebijakan dan Strategi Manajemen, Jakarta: Erlangga, 1997
Stainer, George dan Minner, Jhon. Manajemen Strategik, Jakarta: Erlangga Sumarni, Murti, Marketing Perbankan, Yogyakarta: Liberty, 1997
Swasta, Basu, D.H, Azas-Azas Marketing, Yogyakarta: Liberty, 1983 Syafei, Rachmat, Fiqih Muamalah, Bandung: Pustaka Setia
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi, 2002, Ed. Ke-2 Yusanto, Ismail dan Karebet, Muhammad, Manajemen Strategis Perspektif
Syariah, Jakarta: Khairul Bayan, 2003
Catatan Observasi Ke –1
Waktu : Tanggal 15 April 2014, Jam : 15:00
– 16:00 WIB Tempat
: Counter Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati
Subjek Penelitian : Petugas Gadai
Layanan Konsumen Gadai Yang Baik Subjek penelitian bertinggi badan kurang lebih 160 cm, dengan berat
badan kurang lebih 60 kg, dan berkulit putih. Subjek penelitian menggunakan batik berwarna biru yang dipadukan dengan celana dengan warna serupa. Dan
menggunakan sepatu pantopel berwarna hitam. Subjek penelitian selalu berdiri saat menyambut nasabah baru, lalu
mempertemukan kedua tangannya di depan dadanya, lalu membungkukkan sedikit badannya, lalu tangan kanannya menunjuk ke bangku didepan mejanya dengan
maksud mempersilahkan duduk dan mengucapkan “Assalamualaikum BapakIbu ada yang bisa saya bantu?”, subjek penelitian selalu menaruh kedua tangannya di
atas meja. Saat nasabah selesai subjek penelitian akan kembali berdiri, lalu menyodorkan tangannya ke depan sebagai wujud ajakan berjabat tangan dengan
nasabah. Subjek penelitian memiliki gaya berbicara yang lembut, dengan nada
bicara yang kecil, dengan sesekali melakukan penekanan pada beberapa kata. Subjek penelitian selalu melihat kepada nasabah yang berbicara, senyum selalu
dilakukan subjek penelitian dengan penekanan lebih pada setiap memulai kalimat.
Tanggapan pengamat : Subjek penelitian terlihat menggunakan prinsip 3S Salam, Sapa, Senyum
dalam menyambut nasabah. Pemilihan petugas gadai dilakukan oleh Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati dengan menempatkan petugas yang proposional secara
fisik. Cara berpakaian menunjukkan subjek penelitian yang rapi dan bersih. Sedangkan cara berbicara menunjukkan bahwa subjek penelitian memiliki
pengetahuan yang tinggi dan cakap dalam berkomunikasi dengan nasabah.
Jakarta, 15 April 2014
Ahmad Zaki Mizwar Akmal
Catatan Observasi Ke –2
Waktu : Tanggal 5 Mei 2014, Jam : 16:00
– 17:00 WIB Tempat
: Gedung Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Subjek Penelitian
: Media Pemasaran produk Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati
Strategi Pemasaran Produk Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati
Terdapat sebuah stand banner yang menutupi sebagian pintu masuk Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati, berwarna dasar putih dan setiap tulisannya
berwarna hitam, berisi informasi mengenai biaya-biaya gadai emas syariah, syarat pengajuan dan diskon. Saat memasuki gedung di sebelah kiri terlihat ada sebuah
meja etalase kecil yang berisikan brosur-brosur Produk Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati dan termasuk brosur gadai emas syariah Bank BNI Syariah Cabang
Fatmawati. Tanggapan pengamat :
Pemasaran yang digunakan berjenis iklan, dari pemasaran yang dilakukan terlihat Produk Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yang
menjadi produk unggulan di Bank BNI Syariah Cabang fatmawati.
Jakarta, 05 Mei 2014
Ahmad Zaki Mizwar Akmal
Catatan Observasi Ke –3
Waktu : Tanggal 21 Mei 2014, Jam : 16:00
– 17:30 WIB Tempat
: Gedung Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati dan Lingkungan Sekitar Gedung
Subjek Penelitian : Letak Geografis Gedung
Variabel Tempat Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati
Pelayanan Produk Gadai Emas Syariah Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati berdekatan dengan pelayanan Customer Servis, Teller, dan
Operasional Manager. Gedung Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati berbatasan dengan
Pertokoan dan Restaurant yaitu Mini Market, Mabel, Alat Musik, Ace Hardware, Rempah Wangi, Pizza Hot, Dunkin Donuts dan AW. Lokasi Bank juga terletak
di deket Pasar dan Swalayan, yaitu Pasar Mede, Hero, Total Buah Segar, dan Lotte Mart. Bank juga berdekatan dengan Rumah Sakit, yaitu RS. Setia Mitra dan
RS. Fatmawati. Terdapat sekolah-sekolah yang berada disekitar lokasi Bank, yaitu SMA Bakti Idhata, SMA Negeri 20, Jakarta Internasional School, Sekolah Cita
Buana, Lycee Internasional Francais, Sekolah Al-Ikhlas, SMP Negeri 68, dan SMP Yapenka. Bank juga terletak dekat dengan dealer, yaitu Dealer Mobil Geely,
Dealer Mobil Honda, Dealer Mobil Toyota, Dealer Mobil Jaguar, Dealer Mobil, Dealer Mobil Suzuki, Dealer Mobil Daihatsu, Dealer Motor Yamaha, Dealer
Motor Honda, dan Dealer Motor Kawasaki. Terdapat komunitas disekitar Bank, yaitu Majelis Ta’lim Masjid At-Tarbiyah, Majelis Ta’lim Musollah Nurul Huda
dan Majelis T a’lim Masjid Al-Ikhlas. Lokasi Bank Juga dekat dengan Hotel, yaitu
Hotel Kristal, Hotel Bumi Mas, dan Hotel Hostrenp park Tanggapan pengamat :
Letak strategis gedung Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati dengan intansi merupakan atau menunjukkan prospek yang bagus dalam menarik
nasabah, dan memudahkan dalam melakukan pemasaran.
Jakarta, 21 Mei 2014
Ahmad Zaki Mizwar Akmal
Hasil Wawancara Nama
: Bpk. Muhammad Ali Jabatan
: Security Tempat
: Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Tanggal
: Jakarta, 05 April 2014
Pertanyaan : Jelaskan sejarah singkat Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati?
Jawaban :
pada tahun 2001 BNI Syariah membuka dua cabang syariah di Jakarta dan satu cabang di Bandung. Bank BNI Syariah membuka
cabang di Jakarta berlokasi di wilayah Blok A Jalan R.S Fatmawati Raya pada saat itu masih Unit Usaha Syariah UUS,
pemimpin cabang Branch Manager pertama kalinya yaitu Tarmizi Bongso pada tahun 2001, dan Operational Manager
pertama yaitu Endang Rosawati. Pada tahun 20032004 Unit Usaha Syariah UUS BNI relokasi di
pertokoan ITC Fatmawati. Kemudian pergantian pimpinan ke dua yaitu Mahmur alm pada tahun 2004, dan Operational
Managernya yaitu Tuku Maulansah, sekarang menjadi Branch Managerpimpinan cabang Bank BNI Konvensional Cabang Jati
Negara. Kemudian pergantian Pemimpin cabang ke tiga yaitu Nursiwan Ismail 2007, dan Operational Managernya yaitu Azhari
Asmawi. Kemudian pergantian pemimpin yang ke empat yaitu Supardi Najamuddin 2010, dan Operational Managernya yaitu
Bambang, yang pada saat ini menjadi pimpinan cabang Bank BNI Syariah Cabang Makasar. Dan kemudian pergantian pimpinan
yang ke lima yaitu Muhammad Syarif 2011, sampai saat ini, dan operational managernya yaitu Anang Heriyanturi.
Pada tahun 20112012 Bank BNI Syariah Relokai di Jalan R.S Fatmawati Raya, No. 30 C-D, Cilandak, Jakarta Selatan, sampai
saat ini. Pimpinan cabangnya yaitu Muhammad Syarif, dan Opertional Managernya yaitu Retno Widiyastuti, salah satu
pencetuspendiri Bank BNI Syariah. Dan kemudian digantikan oleh Bambang Sutopo, sampai saat ini. Dan Bank BNI Syariah
cabang fatmawati memiliki cabang pembantu Capem pertama kali di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, cabang pembantu
Capem Bogor, dan cabang pembantu Capem Cimone Tangerang. Namun saat ini, untuk cabang pembantu Bogor telah
di ambil alih oleh cabang Bogor dan cabang pembantu Cimone Tangerang juga telah di ambil alih oleh cabang BSD.
Pada akhirnya Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati membuka cabang pembantu baru di Cipulir dan sekarang juga sudah di
relokasi ke cabang pembantu Margonda Depok. Dan begitu juga di ambil alih oleh cabang Depok. Saat ini Bank BNI Syariah
cabang fatmawati memiliki cabang pembantu Capem di UIN,
capem di Cilandak, capem di Bintaro, capem di Tebet, capem di Kalibata, capem di Polim, dan capem di Juanda.
Bank BNI Syariah Fatmawati memiliki keunggulan dalam menghasilkan Branch Manager BM, dan Operational Manager
OM. Cabang fatmawati memiliki peringkat tertinggi dalam menciptakan BM dan OM terbanyak.
Jakarta, 05 April 2014
Ahmad Zaki Muhammad Ali
Hasil Wawancara Nama
: Jingga Jabatan
: Customer Service Tempat
: Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Tanggal
: Jakarta, 25 Maret 2014
Pertanyaan : Jelaskan Visi dan Misi Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati? Jawaban :
Visi Bank BNI Syariah adalah Menjadi Bank Syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan dan kinerja.
Dan Misi Bank BNI Syariah adalah :
a. Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada
kelestarian lingkungan. b.
Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan syariah.
c. Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.
d. Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk
berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan ibadah.
e. Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.
Pertanyaan : Jelaskan Tata Nilai dan Budaya Kerja Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati?
Jawaban : Tata Nilai dan Budaya Kerja Bank BNI Syariah adalah Dalam
menjalankan kewajibannya yang berpedoman pada dasar hukum syariah yaitu Al-
Qur’an dan Hadits, seluruh insan Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati juga memiliki tata nilai yang menjadi panduan
dalam setiap perilakunya. Tata nilai ini dirumuskan dalam budaya kerja Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yaitu Amanah dan
Jamaah, dapat diuraikan sebagagi berikut: a.
Amanah Menjalankan tugas dan kewajiban dengan penuh tanggung jawab
untuk memperoleh hasil yang optimal 1
Jujur dan tepati janji 2
Berani mengambil tanggung jawab 3
Semangat menghasilkan karya terbaik 4
Bekerja ikhlas dan mengutamakan niat ibadah 5
Beri layanan melebihi harapan b.
Jamaah Bersinergi dalam menjalankan tugas dan kewajiban
1 Berani memberi maupun menerima umpan balik yang
konstruktif 2
Bangun sinergi secara kekeluargaan
3 Sebarkan ilmu yang bermanfaat
4 Pahami kaitan proses kerja dengan rekan
5 Perkuat kepemimpinan diri self lidership
Jakarta, 25 Maret 2014
Ahmad Zaki Jingga
Hasil Wawancara Nama
: Bpk. Bambang Hartopo Jabatan
: Operational Manager OM Tempat
: Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Tanggal
: Jakarta, 04 April 2014
Pertanyaan : Bagaimana Struktur Organisasi Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati ?
Jawaban : Struktur Organisasi
Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati
Branch Manager
Operational Manager
SME Financing
General Affairs
Head Operational
Head Customer
Service Head
Business Manager
Consumer Processing
Head Sub Branch
OfficeCash
Office Consumer
Sales Head
Dari gambar di atas, pimpinan tertinggi di Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati yaitu Pimpinan Cabang yang bertugas untuk memimpin dan
bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas operasional pada Bank. Branch Manager membawahi langsung, untuk secara keseluruhan Branch Manager
Bertanggung Jawab, tetapi di pertisi langung ke Operational Manager, Business Manager, dan SME Financing Head. Operational Manager menangani ke
Customer Service Head, Operational Head, dan General Affairs Head. Business Manager menangani ke Consumer Processing Head, Consumer Sales Head, dan
Sub Branch OfficeCash Office.
Jakarta, 04 April 2014
Ahmad Zaki Bambang Sutopo
Hasil Wawancara Nama
: Mizwar Akmal Jabatan
: Gadai Rahn Tempat
: Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Tanggal
: Jakarta, 10 April 2014
Pertanyaan : Jelaskan Produk-produk Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati?
Jawaban : Produk-produk Bank BNI Syariah terdiri dari Produk Dana dan
Produk Pembiayaan dan Pembiayaan Lain-lainnya, sebagai berikut: A.
Produk Dana 1.
Giro Wadiah a.
Giro iB Hasanah Simpanan dalam mata uang Rupiah yang dikelola
berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah atau simpanan berdasarkan akad Wadiah.
b. Tabungan iB Hasanah
Investasi dana dalam mata uang Rupiah berdasarkan akad Wadiah yang diperuntukkan bagi anak-anak dan
pelajar yang berusia dibawah 17 tahun.
2. Tabungan Mudharabah
a. Tabungan iB Hasanah
Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah
Mutlaqah atau simpanan berdasarkan akad Wadiah. b.
Tabungan iB Prima Hasanah Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola
berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah dan bagi hasil yang lebih kompetitif.
c. Tabungan iB Bisnis Hasanah
Investasi dana dalam mata uang Rupiah yang dikelola berdasarkan prinsip Syariah dengan akad Mudharabah
Mutlaqah dan dilengkapi dengan detail mutasi debet dan kredit pada buku tabungan.
d. Tabungan iB THI Hasanah
Investasi dana untuk perencanaan haji yang dikelola secara Syariah dengan akad Mudharabah Mutlaqah
dengan sistem setoran bebas atau bulanan, bermanfaat sebagai sarana pembayaran Biaya Penyelenggara
Ibadah Haji BPIH. e.
Tabungan iB Tapenas Hasanah Investasi dana untuk perencanaan masa depan yang
dikelola secara Syariah dengan akad Mudharabah
Mutlaqah dengan sistem setoran bulanan, bermanfaat untuk membantu menyiapkan rencana masa depan
seperti rencana liburan, ibadah umrah, pendidikan ataupun rencana masa depan lainnya.
3. Deposito Mudharabah
Investasi berjangka yang ditujukan bagi nasabah perorangan da perusahaan, dengan menggunakan prinsip Mudharabah
Mutlaqah. Pengelolaan dana disalurkan melalui pembiayaan yang sesuai dengan prinsip Syariah dan menghasilkan bagi
hasil yang kompetitif.
B.
Produk Pembiayaan 1.
Pembiayaan Konsumtif a.
Pembiayaan iB Hasanah Griya dengan akad Murabahah. b.
Pembiayaan iB Hasanah Haji dengan akad Ijarah dan Qardh.
c. Pembiayaan iB Hasanah OTTO dengan akad Murabahah.
d. Pembiayaan iB Hasanah Multi Guna dengan akad
Murabahah. e.
Pembiayaan iB Hasanah Multi Jasa dengan akad Ijarah. f.
Pembiayaan iB Hasanah Flexsi dengan akad Murabahah dan Ijarah.
2. Pembiayaan Produktif
Pembiayaan Produktif dengan akad Murabahah, Mudharabah, dan Musyarakah.
a. Pembiayaan Wirausaha
b. Pembiayaan Tunas Usaha
c. Pembiayaan Usaha Mikro
d. Pembiayaan Produktif
3. Pembiayaan Lain-lainnya
a. Pembiayaan Gadai dengan akad Qardh
b. Pembiayaan Emas dengan akad Qardh dan Ijarah
Pertanyaan : Jelaskan Produk Gadai Emas Syariah di Bank BNI Syariah? Jawaban :
Gadai Emas Syariah-BNI Syariah atau disebut juga pembiayaan Rahn merupakan penyerahan jaminan atau hak penguasaan secara fisik atas
barang berharga berupa emas lantakan atau logam mulia kepada bank sebagai jaminan atas pembiayaan akad Qardh yang diterima.
Gadai Emas Syariah ini dapat dimanfaatkan oleh Anda yang membutuhkan dana jangka pendek dan keperluan yang mendesak.
Misalnya menjelang tahun ajaran baru, hari raya, kebutuhan modal kerja jangka pendek dan sebagainya.
Produk gadai emas memiliki Keunggulan, Persyaratan, dan Fasilitas, sebagai berikut:
A. Keunggulan Produk Gadai Emas :
1. Cepat, karena keseluruhan proses hanya memakan waktu
kurang dari 30 menit. 2.
Mudah, karena dengan prosedur yang sederhana dan diperuntukkan untuk segenap lapisan masyarakat.
3. Murah, karena tarif penitipan diterapkan harian dan tidak
dikaitkan dengan nominal pembiayaan. 4.
Berkah, karena dikelola secara syariah dan tanpa atau tidak menggunakan bunga.
B. Persyaratan Produk Gadai Emas:
1. Harus membuka atau memiliki rekening Tabungan iB
Hasanah 2.
Memiliki bukti identitas diri yang jelas dan masih berlaku seperti KTP.
3. Menyerahkan barang gadai berupa emas atau lantakan yang
dilengkapi dengan sertifikat logam mulia. 4.
Jangka waktu selama 4 bulan dan dapat di perpanjang atau diperbaharui maksimal 2 kali perpanjangan.
5. Biaya pemeliharaan ujroh dan perawatan di hitung secara
harian dan di pungut pada jatoh tempo. 6.
Pembiayaan gadainya sebesar 80 dari nilai taksiran, dengan minimum Rp 1.000.000,-.
C. Fasilitas Produk Gadai Emas
1. Diberikan kartu ATM BNI iB Hasanah
2. Barang Agunan Di Asuransi.
Jakarta, 10 April 2014
Ahmad Zaki Mizwar Akmal
Hasil Wawancara Nama
: Bpk. Mizwar Akmal Jabatan
: Divisi Gadai Syariah Rahn Tempat
: Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Tanggal
: Jakarta, 03 Juni 2014