Pada Tabel 4.25 dapat dilihat bahwa hasil perolehan F
hitung
pada kolom F yakni sebesar 65.961 dengan tingkat signifikansi = 0.000 lebih besar dari nilai
F
tabel
yakni 2.70 dengan tingkat kepercayaan
α = 5, atau dengan kata lain F
hitung
F
tabel
65.961 2.70. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis jika F
hitung
F
tabel
dan tingkat signifikansinya 0.000 0.05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen Kualitas produk, Harga, dan Citra perusahaan secara
serempak adalah signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
1.7 Pengujian Koefisien Determinasi R²
Pengujian koefisien determinasi R² digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien
determinasi berkisar antara nol sampai satu 0 ≤ R² ≥ 1. Jika R² semakin besar
mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X adalah besar terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti model yang digunakan
semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan demikian sebaliknya.
Tabel 4.25 Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate Durbin-Watson
1 .826
a
.683 .672
2.05798 1.967
a. Predictors: Constant, Kualitas Produk, Harga, Citra Perusahaan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Mei 2012
Berdasarkan Tabel 4.26 dapat dilihat bahwa: a. R = 0, 826 berarti hubungan antara variabel Kualitas produk X
1
, Harga X
2
, dan Citra Perusahaan X
3
terhadap Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara Y sebesar 82,60. Artinya hubungannya sangat erat.
b. R Square sebesar 0, 683 berarti 68,30 variabel Kepuasan Mahasiswa
Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dapat dijelaskan oleh
Kualitas Produk, Harga, dan Citra Perusahaan. Sedangkan sisanya 31,7 dapat dijelaskan oleh variabel- variabel lain yang tidak diteliti oleh
penelitian ini seperti kualitas pelayanan, citra produk, dan kepercayaan pelanggan.
c. Adjusted R Square sebesar 0,
672 berarti 67,20 variabel Kepuasan Mahasiswa Pelanggan Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen-
Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Perusahaan. Sedangkan sisanya
32,8 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti oleh
penelitian ini seperti seperti kualitas pelayanan, citra produk, dan kepercayaan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
d. Standard Error of Estimated Standar Deviasi artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar deviasinya sebesar
2.08269. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
1.8 Pembahasan
