Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Artinya, jika variabel harga ditingkatkan, maka Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT.
Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara akan meningkat.
3. Variabel Citra Perusahaan X3 Nilai t
hitung
variabel Citra Perusahaan adalah 7.650dan nilai t
tabel
1.66 maka t
hitung
t
tabel
7.650 1.66 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan 0,000 0,05 secara parsial
terhadap Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Artinya,
jika variabel Citra Perusahaan ditingkatkan maka Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
1.6.2 Uji Signifikansi Simultan Serempak Uji- F
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama- sama terhadap
variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah:
H : b
1
,b
2,
b
3,
b
4
= 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H : b
1
,b
2,
b
3,
b
4
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut:
df Pembilang = k – 1 df Penyebut = n – k
Keterangan : n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n 96 dan jumlah
keseluruhan variabel k adalah 4, sehingga diperoleh: 1. df pembilang = 4 – 1 = 3
2. df penyebut = 96 – 4 = 92 Nilai F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windo ws, kemudian akan dibandingkan dengan F
tabel
pada tingkat α = 5, dengan kriteria uji sebagai berikut:
H diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α= 5
H
a
ditolak jika F
hitung
F
tabel
pada α= 5
Tabel 4.24 Uji Signifikansi Simultan Uji- F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
838.092
3 279.364
65.961 .000
a
Residual 389.647
92 4.235
Total 1227.740
95 a. Predictors: Constant, Kualitas Produk, Harga, Citra
Perusahaan b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Mei 2012
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.25 dapat dilihat bahwa hasil perolehan F
hitung
pada kolom F yakni sebesar 65.961 dengan tingkat signifikansi = 0.000 lebih besar dari nilai
F
tabel
yakni 2.70 dengan tingkat kepercayaan
α = 5, atau dengan kata lain F
hitung
F
tabel
65.961 2.70. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis jika F
hitung
F
tabel
dan tingkat signifikansinya 0.000 0.05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen Kualitas produk, Harga, dan Citra perusahaan secara
serempak adalah signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
1.7 Pengujian Koefisien Determinasi R²
