Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Operasioanl
Indikator Skala
Pengukuran Kualitas Produk
X1 Kualitas produk
adalah kemampuan produk untuk
melaksanakan fungsinya, termasuk keawetan,
ketepatan, kemudahan
dipergunakan dan diperbaiki, serta atribut
bernilai yang lain. 1. Kualitas jaringan
2. Fasilitas 3. Pelayanan
Likert
Harga X1 Harga adalah suatu ukuran
pengganti untuk mutu produk atau nilai barang
yang ditentukan atau dirupakan dengan uang
1. Tarif kompetitif 2. Kesesuaian harga
dengan manfaat Likert
Citra perusahaan X3
Citra perusahaan adalah kesan
pelanggan secara
keseluruhan terhadap Telkomsel
1. Disukai Likeability 2. Kemampua n
Competence 3. Kualitas Quality
4. Kinerja Performance
5. Tanggung- jawab
Responsibility Likert
Kepuasan pelanggan Y
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan dimana
seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja
barang atau jasa yang diterima dan yang
diharapkan 1. Terpenuhinya
kebutuhan pelanggan 2. Sesuai dengan
harapan pelanggan 3. Harga yang
ditawarkan 4. Pelayanan
5. Produk yang berkualitas
Likert
Sumber : Lupiyoadi 2001, Kotler 2000
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert. Skala Likert merupakan skala yang dipergunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2008:132. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel- variabel
Universitas Sumatera Utara
yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor. Skala likert menggunakan lima tingkatan jawaban yang diberi skor yaitu:
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Pertanyaan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber: Sugiyono 2008:133
3.6 Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti
untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2008:155. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Manajemen- Ekstensi
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara angkatan 2009 sampai dengan 2011 yang menggunakan Telkomsel, dengan data sebagai berikut:
Tabel 3.3 Jumlah Mahasiswa Manajemen- Ekstensi FE USU
Angkatan 2009- 2011
Tahun Jumlah Mahasiswa
2009 145 orang
2010 154 orang
2011 179 orang
Total 478 orang
Sumber : Bagian Kemahasiswaan FE USU 2011
3.6.2 Sampel
Universitas Sumatera Utara
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono, 2008:116. Pada penelitian ini, sampel diambil dengan
menggunakan metode Accidental Sampling yaitu teknik penentuan sampel yang kebetulan cocok atau tersedia sebagai sumber data. Pada penelitian ini,
kriteria sampel yang ditentukan adalah mahasiswa yang menggunakan kartu Telkomsel. Teknik pengambilan sampel juga dilakukan dengan metode
Purposive Sampling yaitu sampel dipilih dengan pertimbangan tertentu Sugiyono 2008:122. Adapun pertimbangan dari sampel yang diambil adalah
mahasiswa Fakultas Ekonomi USU, dengan kriteria yaitu mahasiswa yang menjadi pelanggan provider kartu Telkomsel lebih dari 6 enam bulan. Dalam
penelitian ini, peneliti dihadapkan pada populasi yang tidak terdefenisi jumlahnya atau tidak diketahui pasti jumlah populasinya. Oleh karena itu
menurut Supramono 2003:63, alternatif formula yang dapat digunakan adalah:
n = Dimana:
N = Jumlah sampel
Zα P
= estimator proporsi populasi q
= 1- p d
= penyimpangan yang ditolerir = 10 sehingga jumlah sampel menjadi:
n =
= 96, 04 dibulatkan menjadi 96 orang d
2
2
= Nilai tabel Z berdasarkan α
0,50,5 0,1
2 PQ
Universitas Sumatera Utara
Maka jumlah sampel yang dijadikan pada penelitian ini adalah 96 orang.
3.7 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan
daftar pertanyaan questionare kepada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Program Ekstensi Universitas Sumatera Utara angkatan 2009
sampai dengan 2011. 2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Peneliti
mendapatkan data sekunder dari buku- buku, majalah, hasil lapangan dan internet.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah: a. Daftar pertanyaan questionare
Penelitian menyediakan daftar pertanyaan yang akan diisi oleh responden yang menjadi sampel penelitian.
b. Studi dokumentasi Mengumpulkan data dan informasi dari buku- buku, tulisan ilmiah, dan
internet yang memiliki relevansi dengan penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang didapat setelah
penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan kuesioner. Uji validitas dilakukan pada 30 responden dengan menyebarkan
kuesioner pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU diluar daripada sampel. Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi
atau r
hitung
dari variabel penelitian dengan nilai r
table
. Pengujian validitas
instrumen dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.00 for windows dengan persyaratan sebagai berikut:
1. Jika r
hitung
≥ r
table,
maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
2. Jika r
hitung
r
table,
maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid. 3.9.2 Uji Reliabilitas
Uji reabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama. Pertanyaan
yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, akan ditentukan reabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
1. Jika r
alpha
positif atau
≥ r
table,
maka pernyataan reliabel.
2. Jika r
alpha
negatif atau r
table,
maka pernyataan tidak reliabel.
Universitas Sumatera Utara
3.10 Teknik Analisis Data
