hilangnya sinyal jaringan yang menghambat aktifitas komunikasi dan multimedia.
1.4 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda dilakukan dengan bantuan SPSS 16.0 dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas yang terdiri dari
kualitas produk, harga, dan citra perusahaan variabel terikat yaitu Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Y. Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ e
Penjelasan dari hasil pengolahan SPSS akan ditunjukkan pada Tabel 4.16 berikut ini:
Tabel 4.16 Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant 1.521
1.767 .861
.392 Kualitas Produk
.204 .120
.151 1.709
.091 Harga
.127 .141
.062 .900
.371 Citra Perusahaan
.981 .128
.676 7.650
.000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Mei 2012
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
Y = 1.521+ 0, 204X
1
+ 0, 127X
2
+ 0, 981X
3
+ e
Universitas Sumatera Utara
1. Konstanta sebesar 1.521 mempunyai arti bahwa variabel kualitas produk, harga, dan citra perusahaan dianggap kostan maka tingkat kepuasan
pelanggan sudah ada sebesar 1.521 pada Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Variabel kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap
Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
dengan koefisien menunjukkan sebesar 0, 204 yang berarti apabila kualitas
produk meningkat sebesar 1 dengan menganggap faktor lain tetap maka tidak akan meningkatkan kepuasan pelanggan meningkat sebesar 0, 204.
3. Variabel harga mempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel Cabang Medan pada Manajemen-
Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dengan koefisien menunjukkan sebesar 0,127 yang berarti apabila harga meningkat sebesar
1 dengan menganggap faktor lain tetap maka akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan meningkat sebesar 0,127.
4. Variabel citra perusahaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pelanggan PT. Telkomsel
Cabang Medan pada Manajemen- Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara dengan koefisien menunjukkan sebesar 0, 981 yang berarti
apabila citra perusahaan meningkat sebesar 1 dengan menganggap faktor
Universitas Sumatera Utara
lain tetap maka akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan meningkat sebesar 0, 981.
1.5 Uji Asumsi Klasik 4.5.1 Uji Normalitas
Kategori