Pertanyaan Penelitian KAJIAN PUSTAKA

dokumentasi, dan teknik wawancara. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Observasi Pengumpulan data yang dilakukan secara sistematis melalui pengamatan dan mencatat langsung terhadap proses kegiatan pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Kantor Kecamatan Pengasih Kulon Progo. Mengamati dan mencatat secara langsung mengenai kegiatan yang ada di kantor Kecamatan Pengasih. Data yang diperolah dari observasi meliputi kondisi fisik kecamatan, potensi pegawai, peralatan dan perlengkapan surat atau arsip, pengelolaan surat masuk dan surat keluar. Teknik ini digunakan untuk memperoleh data yang senyatanya tentang pengelolaan surat di Kantor Kecamatan Pengasih Kulon Progo. Hal ini dimaksudkan untuk mempercepat proses observasi dan menghindari adanya kerancuan antara satu data dengan data yang lainnya. 2. Dokumentasi Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data untuk mendapatkan data Kantor Kecamatan Pengasih Kulon Progo yang berkaitan dengan peristiwa atau aktifitas tertentu yang diperoleh dari hasil-hasil laporan dan keterangan-keterangan secara tertulis, tergambar, maupun tercetak. Dokumentasi digunakan untuk memperoleh informasi tentang proses pengelolaan surat masuk dan surat keluar, peralatan dan perlengkapan, Renstra Rencana Strategis, Renja Rencana Kerja, papan agenda, penyimpanan surat atau arsip serta pelayanan surat. Kemudian dokumentasi juga dapat digunakan untuk melengkapi data yang diperoleh melalui wawancara dan observasi dengan cara meminta data kepada Kasubbag Umum. 3. Wawancara Teknik mengumpulkan data dengan mengajukan pertanyaan kepada subjek penelitian yaitu Sekcam, Kasubbag Umum, Staf Kesejahteraan Sosial, dan 2 dua orang Staf Subbag Umum, dimana sebelumnya telah mempersiapkan pedoman wawancara yang memuat garis-garis pokok penelitian. Wawancara dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan langsung secara tatap muka dengan subjek sebagai sumber data dan kemudian subjek akan langsung menjawabnya. Setiap jawaban yang diberikan oleh subjek kemudian dicatat agar tidak ada yang terlewatkan. Adapun data wawancara yang dilakukan tentang proses pengelolaan surat masuk dan surat keluar, jumlah pegawai, pengetahuan pegawai, pembagian kerja, peralatan dan perlengkapan, tujuan, manfaat, upaya peningkatan kualitas pelayanan, faktor pendukung dan penghambat, penataan dan penyimpanan surat, serta solusi untuk mengatasi hambatan. Tujuan diadakan wawancara dalam penelitian ini adalah memperoleh keterangan dan informasi yang akurat dari subjek tentang pengelolaan surat di kantor Kecamatan Pengasih. Jawaban dari subjek di catat dan dibantu dengan alat perekam.