Desain Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian
Strategis, Renja Rencana Kerja, papan agenda, penyimpanan surat atau arsip serta pelayanan surat. Kemudian dokumentasi juga dapat
digunakan untuk melengkapi data yang diperoleh melalui wawancara dan observasi dengan cara meminta data kepada Kasubbag Umum.
3. Wawancara
Teknik mengumpulkan data dengan mengajukan pertanyaan kepada subjek penelitian yaitu Sekcam, Kasubbag Umum, Staf
Kesejahteraan Sosial, dan 2 dua orang Staf Subbag Umum, dimana sebelumnya telah mempersiapkan pedoman wawancara yang memuat
garis-garis pokok penelitian. Wawancara dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan langsung secara tatap muka dengan subjek
sebagai sumber data dan kemudian subjek akan langsung menjawabnya. Setiap jawaban yang diberikan oleh subjek kemudian
dicatat agar tidak ada yang terlewatkan. Adapun data wawancara yang dilakukan tentang proses pengelolaan surat masuk dan surat keluar,
jumlah pegawai, pengetahuan pegawai, pembagian kerja, peralatan dan perlengkapan, tujuan, manfaat, upaya peningkatan kualitas
pelayanan, faktor pendukung dan penghambat, penataan dan penyimpanan surat, serta solusi untuk mengatasi hambatan. Tujuan
diadakan wawancara dalam penelitian ini adalah memperoleh keterangan dan informasi yang akurat dari subjek tentang pengelolaan
surat di kantor Kecamatan Pengasih. Jawaban dari subjek di catat dan dibantu dengan alat perekam.