2003. Pengertian komunikasi ini paling tidak melibatkan dua orang atau lebih dengan menggunakan cara-cara berkomunikasi yang biasa dilakukan
oleh seseorang seperti melalui lisan, tulisan, maupun sinyal-sinyal non verbal Purwanto 2003. Komunikasi harus digunakan dalam setiap
penyampaian informasi dari komunikator kepada komunikan.
2.2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi
Menurut Mangkunegara 2004 ada dua tinjauan faktor yang mempengaruhi komunikasi, yaitu faktor yang berasal dari pihak
komunikator sender dan dari pihak komunikan receiver. Adapun faktor- faktor yang berasal dari sender maupun receiver, antara lain:
1. Keterampilan sender dan receiver. Sender sebagai pengirim informasi, ide, berita dan pesan perlu
menguasai cara-cara penyampaian pikiran secara tertulis maupun lisan. Sedangkan, receiver harus memiliki keterampilan dalam mendengar dan
membaca pesan agar pesan yang disampaikan dapat dimengerti. 2. Sikap sender dan receiver.
Sender yang bersikap ragu-ragu dan angkuh terhadap receiver dapat mengakibatkan informasi atau pesan yang diberikan menjadi ditolak dan
membuat receiver menjadi tidak percaya terhadap informasi atau pesan yang disampaikan. Sama halnya juga dengan receiver, jika receiver
bersikap meremehkan dan berprasangka buruk terhadap sender, maka komunikasi menjadi tidak efektif dan pesan menjadi tidak berarti bagi
receiver. 3. Pengetahuan sender dan receiver.
Sender yang mempunyai pengetahuan luas dan menguasai materi yang disampaikan akan dapat meninformasikannya kepada receiver sejelas
mungkin, sehingga receiver lebih mudah mengerti pesan yang disampaikan oleh sender. Kemudian receiver yang memiliki
pengetahuan yang luas akan lebih mudah dalam menginterpretasikan ide atau pesan yang diterimanya dari sender.
4. Media yang digunakan oleh sender dan receiver. Sender perlu menggunakan media komunikasi yang sesuai dan menarik
perhatian receiver. Sedangkan, receiver yang menggunakan media komunikasi berupa alat indera yang ada pada receiver sangat
menentukan apakah pesan dapat diterima atau tidak untuknya. Jika alat indera receiver terganggu, maka pesan yang diberikan oleh sender
menjadi kurang jelas bagi receiver.
2.2.2 Proses Komunikasi
Organisasi merupakan suatu sistem yang terbuka dan tempat saling menukar informasi diantara anggotanya. Komunikasi tidak terjadi dengan
sendirinya, melainkan melalui sebuah proses. Proses komunikasi merupakan tahapan antara pengirim dan penerima pesan sehingga berpengaruh dalam
perpindahan dan pemahaman makna. Menurut Mangkuprawira dan Hubeis 2007 model proses komunikasi dapat terlihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Model proses komunikasi Mangkuprawira dan Hubeis, 2007 Menurut De Vito 1997 proses komunikasi terdiri dari lima elemen.
Elemen proses komunikasi tersebut adalah sebagai berikut : 1. Sumber
– penerima Source – Receiver Sebagai sumber mengkomunikasikan pesan kepada penerima pesan.
Sebagai penerima pesan dari sumber harus mengolah pesan yang diterima dan memberikan respon atas pesan tersebut.
2. Pesan Messages Pesan komunikasi adalah isi transaksi. Pesan paling sedikit memiliki tiga
unsur, yakni simbol, makna pesan, dan pengaturan pesan. interaksi
Keterampilan
Pengirim Pesan
Sikap Saluran Media
Pesan keterampilan
Pengirim Pesan
Sikap
3. Saluran Channel Saluran menunjuk pada sarana yang digunakan untuk mengirimkan
pesan. Bentuk-bentuk saluran antara lain saluran visual saat melihat isyarat tubuh, dan saluran suara saat melakukan percakapan.
4. Gangguan Komunikasi Noise Gangguan adalah segala sesuatu yang mengganggu, menghambat atau
mencampuri komunikasi. Gangguan komunikasi akan menyebabkan komunikasi menjadi kurang efektif.
5. Umpan Balik Feedback Umpan balik adalah respons, verbal atau nonverbal, yang diberikan oleh
penerima pesan.. Umpan balik diberikan setelah komunikan menilai suatu pesan yang ditujukan kepadanya.
Menurut Bovee dan Thil dalam Purwanto 2003 proses komunikasi terdiri atas enam tahap, seperti terlihat pada Gambar 3 dibawah ini:
Gambar 3. Proses komunikasi Purwanto 2003 Adapun penjelasan proses komunikasi menurut Bovee dan John Thil
dalam Purwanto 2003, adalah sebagai berikut: 1. Pengirim Mempunyai Suatu Ide atau Gagasan.
Sebelum proses penyampaian pesan dapat dilakukan, maka pengirim pesan harus menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingin disampaikan
kepada pihak lain atau audiens. Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang terbentang luas dihadapan kita. Dunia ini penuh dengan berbagai
macam informasi, baik yang dapat dilihat, didengar, dicium maupun diraba.
Tahap 1 Pengirim mempunyai
gagasan Tahap 2
Pengirim mengubah ide menjadi pesan
Tahap 3 Pengirim mengirim
pesan Tahap 6
Penerima mengirim ide pesan
Tahap 5 Penerima
menafsirkan pesan Tahap 4
Penerima menerima pesan
Saluran
Media
2. Pengirim Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan. Dalam suatu proses komunikasi, tidak semua ide dapat diterima atau
dimengerti dengan sempurna. Ide yang berbentuk abstrak harus diubah kedalam bentuk pesan.
3. Pengirim Menyampaikan Pesan. Setelah mengubah ide-ide ke dalam suatu pesan, tahap berikutnya adalah
memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada kepada si penerima pesan. Rantai saluran komunikasi yang
digunakan untuk menyampaikan pesan terkadang relatif pendek, namun ada juga yang cukup panjang. Panjang- pendeknya rantai saluran
komunikasi yang digunakan akan berpengaruh terhadap efektivitas penyampaian pesan.
4. Penerima Menerima Pesan. Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila
pengirim mengirimkan suatu pesan dan penerima menerima pesan tersebut. Pesan yang diterima adakalanya sempurna, namun tidak jarang
hanya sebagian kecil saja. 5. Penerima Menafsirkan Pesan.
Setelah penerima menerima suatu pesan, tahap berikutnya adalah bagaimana ia dapat menafsirkan pesan. Penafsiran suatu pesan secara
benar bila penerima pesan memahami pesan sebagaimana yang dimaksud oleh pengirim pesan.
6. Penerima Memberi Tanggapan dan Mengirim Umpan Balik Ke Pengirim.
Umpan balik feedback adalah penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi. Feedback dapat berfungsi sebagai koreksi bagi
pengirim. Umpan balik memegang peranan penting, karena member kemungkinan bagi pengirim untuk menilai efektivitas suatu pesan. Selain
itu, umpan balik dapat menunjukkan adanya faktor-faktor penghambat komunikasi, misalnya perbedaan latar belakang, penafsiran kata-kata,
dan reaksi secara emosional.
2.2.3 Fungsi Komunikasi
