Gambar 9. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Adapun faktor kinerja karyawan dipaparkan sebagai berikut :
1. Pengetahuan Berhubungan dengan pekerjaan yang menjadi tanggung jawab mereka.
Faktor ini mencakup jenis jenjang pendidikan serta pelatihan yang pernah diikuti dibidangnya.
2. Pengalaman Pengalaman bukan hanya sekedar jumlah waktu atau lamanya bekerja,
tetapi juga dengan substansi yang dikerjakan dalam waktu yang cukup lama akan meningkatkan kemampuan dalam mengerjakan suatu bidang
tertentu 3. Kepribadian
Kondisi diri seseorang dalam menghadapi bidang kerjanya, seperti minat, bakat, kemampuan bekerjasama, ketekunan, kejujuran, motivasi
kerja, dan sikap terhadap pekerjaan.
2.4.3 Aspek-aspek Kinerja
Menurut studi Lazer dan Wikstrom dalam Rivai dan Sagala 2009 mengenai aspek yang dinilai dalam kinerja pada 125 perusahaan yang ada di
USA bahwa faktor yang sering muncul di 61 perusahaan adalah pengetahuan tentang pekerjaan, kepemimpinan, inisiatif, kualitas pekerjaan,
kerjasama, pengambilan
keputusan, kreativitas,
dapat diandalkan,
perencanaan, komunikasi, intelegensi kecerdasan, pemecahan masalah, pendelegasian, sikap, usaha, motivasi dan organisasi. Aspek-aspek yang
dinilai tersebut dapat dikelompokan menjadi :
PENGETAHUAN KINERJA
KEPRIBADIAN PENGALAMAN
1. Kemampuan teknis, yaitu kemampuan menggunakan pengetahuan, metode, teknik dan peralatan yang dipergunakan untuk melaksanakan
tugas serta pengalaman dan pelatihan yang diperolehnya. 2. Kemampuan
konseptual, yaitu
kemampuan untuk
memahami kompleksitas perusahaan dan penyesuaian bidang gerak dari unit
masing-masing kedalam bidang operasional perusahaan secara menyeluruh, yang pada intinya individual tersebut memahami tugas,
fungsi, serta tanggung jawabnya sebagai karyawan. 3. Kemampuan hubungan interpersonal, yaitu kemampuan untuk bekerja
sama dengan orang lain, memotivasi karyawan, dan saling memperbaiki antar karyawan.
Nawawi 2006 menguraikan beberapa unsur kinerja. Terdapat lima unsur, yaitu :
1. Kuantitas hasil kerja yang dicapai 2. Kualitas hasil kerja yang dicapai
3. Jangka waktu mencapai hasil kerja tersebut 4. Kehadiran dan kegiatan selama hadir di tempat kerja
5. Kemampuan bekerjasama Mangkunegara 2009 menguraikan aspek kinerja, meliputi :
1. Kuantitas hasil kerja a. Proses kerja dan kondisi pekerjaan
b. Waktu yang digunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan c. Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan
d. Jumlah dan jenis pemberian pelayanan dalam bekerja 2. Kualitas hasil kerja yang dicapai
a. Ketepatan kerja dan kualitas kerja b. Tingkat kemampuan dalam bekerja
c. Kemampuan menganalisis datainformasi, kemampuankegagalan menggunakan mesinperalatan
d. Kemampuan mengevaluasi keluhankeberatan konsumen Aspek kinerja menurut Umar dalam Mangkunegara 2005, yaitu mutu
pekerjaan, kejujuran karyawan, inisiatif, kehadiran, sikap, kerjasama,
keandalan, pengetahuan tentang pekerjaan, tanggung jawab dan pemanfaatan waktu kerja.
2.4.4 Hubungan antara Komunikasi, Budaya Perusahaan dan Kinerja
