merubah asumsi dan ekspetasi konsumen yang kuno. Inti dari Think Marketing adalah bagaimana cara menarik minat konsumen pada
perusahaan dan produk yang ditawarkan melalui ajakan untuk berfikir kreatif Schmitt, 1999. Dengan kata lain konsumen dipaksa secara
halus dalam menarikkesimpulan tentang produk yang ditawarkan, dan penting untuk diingat bahwa pemasar harus senantiasa sadar siapa
yang menjadi target pemasarannya. Kunci keberhasilan Think Campaign adalah penggabungan dari konsentrasi dan perhatian
konsumen pada produk yang ditawarkan pemasar. Konsentrasi adalah suatu keadaan pikiran dimana seseorang terfokus mendeteksi input
yang relevan dengan tujuannya. Perhatian adalah suatu keadaan pikiran yang terjadi saat seseorang begitu mencermati secara detail dan
berupaya membedakan satu objek dengan objek lainnya. 4. Act
Act marketing didesain untuk menciptakan experience konsumen yang berkaitan dengan kondisi fisik, pola perilaku jangka panjang dan gaya
hidup sebagai manifestasi dari interaksi dengan orang lain. Pada pemasaran
tradisional seringkali
diabaikan kemungkinan
diciptakannya Act Experience. Dari sisi perilaku konsumen, pemasar lebih memusatkan perhatian pada bagaimana cara mempengaruhi dan
mengelompokkan perilaku dan gaya hidup konsumen daripada
memahami keseluruhan kualitas Act experience yang meliputi: a. Physical body experience
b. Life style c. Interaction
d. Non-verbal behavior e. Self perceptions
f. Behavioural modifications g. Reasoned action
5. Relate Relate Marketing mengembangkan suatu experience diluar sensasi
personal, perasaan, logika dan tindakan dengan menghubungkan
individu pada konteks sosial budaya yang lebih luas dalam merefleksikan suatu merek. Relate Marketing seringkali menghasilkan
experience dalam bentuk sense, feel, think dan act walaupun tujuan
utamanya adalah membangun relasi antara arti sosial dari produk tersebut dengan konsumennya. Inti dari Relate Marketing adalah
mengajak orang untuk bersosialisasi, berhubungan atau mempunyai ikatan dengan orang lain atau kelompok sosial lain bahkan dengan
kebudayaannya secara keseluruhan melalui media produk tersebut. Tujuan lain dari Relate Marketing adalah setara dengan tujuan kita
mengkaitkan diri dengan orang lain yaitu memenuhi kebutuhan untuk berada dalam suatu kelompok dan memperoleh apa yang disebut
sebagai identitas sosial.
2.2.4 Alat-alat penting dari Experiential
Marketing:Experiential Providers ExPros
Experience Providers ExPros merupakan komponen implementasi taktis dalam tahap penyelesaian pemasaran untuk menciptakan kampanye
sense, feel, think, act dan relate. Alat-alat penting yang diperlukan dalam
pelaksanaan experiential marketing adalah: a. Komunikasi, mencakup periklanan, komunikasi internal dan
eksternal perusahaan sebaik kampanye hubungan publik public relations terhadap merek.
b. Identitas visualverbal, mencakup nama, logo dan lambang. c. Produk, mencakup desain produk, pengemasan dan penampakan
produk dan karakter merek yang digunakan sebagai bagian dari pengemasan dan poin dari material penjualan.
d. Co-Branding kerjasama merek, mencakup event marketing dan sponsorship, aliansi dan partnership, perizinan, penempatan produk
dalam film, kerjasama kampanye dan tipe lain dari pengaturan kerjasama.
e. Lingkungan, mencakup bangunan, kantor, jarak pabrik, retail dan jarak pabrik dan perdagangan.
f. Website dan media elektronik.
g. Orang, mencakup sales people, perwakilan perusahaan, penyedia jasa, penyedia pelayanan pelanggan dan siapa saja yang terlibat
dengan perusahaan atau merek. Experiential Providers tersebut dapat memberikan pemahaman baru
tentang hubungan antara produk dan konsumennya. Demi mendekati, mendapatkan dan mempertahankan konsumen loyal, Experiential
Providers dapat menghadirkan pengalaman yang unik, positif dan mengesankan. Pemasar harus dapat memutuskan Experiential Providers
mana yang akan digunakan untuk menciptakan SEMs tertentu agar dapat menemukan Experiential image dari perusahaan atau brand secara tepat.
2.3. Dimensi Kualitas Produk
Menurut Garvin dalam Umar 2005 untuk menentukan dimensi kualitas barang, dapat melalui delapan dimensi, diantaranya adalah sebagai
berikut: 1. Performance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang
dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
2. Features, yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi
dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
3. Reliability, merupakan hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali
digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
4. Conformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan
pelanggan. Konfirmasi
merefleksikan derajat
ketepatan antara
karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang
telah ditetapkan.
5. Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan
atau masa pakai barang.
6. Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk
perbaikan barang.
7. Aesthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan
refleksi dari preferensi individual.
8. Fit and finish, yaitu sifat subyektif yang berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang
berkualitas. 2.4.
Emotional Branding
Emotional Branding adalah sebuah pendekatan yang bertujuan untuk membangun kekuatan loyalitas merek, bagaimana mengikat konsumen yang
saat ini semakin kritis ke dalam tingkat emosional yang terdalam Gobe, 2001. Menurut Gobe 2001, ada sepuluh petunjuk untuk menjadikan merek
yang emosional, yaitu: 1. Dari konsumen ke masyarakat, memberikan yang terbaik ke konsumen
pada saat pembelian walaupun tidak berhubungan langsung dengan mereka dan membangun hubungan partnership berdasarkan hubungan
yang saling menguntungkan. 2. Dari produk ke pengalaman, menciptakan produk yang mengesankan
dengan memberi nilai tambah sehingga akan terpatri atau terpelihara dalam ingatan emosi konsumen yang paling dalam.
3. Dari kejujuran ke kepercayaan, strategi ini menimbulkan rasa aman dan nyaman bagi konsumen serta memberikan prioritas utama dalam pilihan
mereka. 4. Dari kualitas ke pilihan, memberikan kualitas yang terbaik dan
mempertajam fokus merek yang kuat akan selalu dimulai dengan mempertajam kategori produk dan bukan memperluasnya, sehingga
membekas di benak konsumen. 5. Dari kemahsyuran ke aspirasi, menjadi dikenali tidak berarti bahwa produk
Anda juga dicintai. Anda tidak hanya memperkenalkan produk jika ingin diminati, tetapi juga berusaha menghasilkan produk yang sesuai dengan
aspirasikeinginan konsumen. 6. Dari identitas ke kepribadian, identitas merek adalah unik dan
menunjukkan sebuah titik perbedaan untuk berhadapan dengan lingkungan
persaingan, tapi ini hanyalah langkah pertama, di sisi lain ada kepribadian merek yang istimewa karena memiliki karakter yang berkarisma dan dapat
membangkitkan reaksi emosional konsumen. 7. Dari fungsi ke perasaan, membuat identifikasi produk dengan menekankan
pada manfaat produk hanya relevan jika inovasi produk adalah mengesankan dan menyenangkan konsumen, karena hal tersebut
memberikan manfaat yang sangat berarti sehingga menyentuh jiwa konsumen.
8. Dari ada dimana-mana ke kehadiran, hampir tidak ada tempat di dunia ini yang belum digunakan untuk promosi sebuah merek. Hal ini dapat kita
lihat pada papan iklan, halte bus, dindingtembok, T-shirt, topi, mug, stadion dan sebagainya. Semua itu merupakan strategi perusahaan agar
produknya dikenal dan hadir di benak konsumen. 9. Dari konsumen ke dialog, perusahaan tidak hanya dituntut untuk
menyampaikan iklan dan pesan kepada banyak orang, namun juga dituntut untuk menciptakan dialogpercakapan yang lebih akrab dengan konsumen.
10. Dari pelayanan ke hubungan, memberikan pelayanan yang terbaik dan perhatian khusus bagi konsumen, sehingga akan membangun hubungan
yang langgeng dengan konsumen. Emotional branding mengajarkan cara mengidentifikasi dan memberi
kekuatan penawaran produk serta brand dan menghubungkan pada pengalaman pelanggan dengan produk serta brand, sehingga akan
terbangun hubungan yang kuat antara produk serta brand dan konsumen. Hasilnya adalah membuka rahasia emotional branding, menciptakan
hubungan konsumen dengan merek dan menunjukkan kejayaan baru bisnis kita, dimana semua itu merupakan penemuan dan penerapan kekuatan cara
baru dengan menggunakan “perasaan”.
2.5. Loyalitas Konsumen
