3.7. Variabel Penelitian
Variabel penelitian dalam penelitian ini adalah variabel dependen dan independen. Variabel independen bebas adalah Experiental Marketing dan
Emotional Branding pada produk Ultra Milk, Experiental Marketing terdiri dari dua belas indikator penilaian, yaitu: Experience Module sense, feel,
think, act, dan relate dan Experience Provider komunikasi, identitas, produk, co-branding, lingkungan, website, dan people, sedangkan Emotional
Branding terdiri dari sepuluh indikator penilaian, yaitu: dari konsumen ke masyarakat, produk ke pengalaman, kejujuran ke kepercayaan, kualitas ke
pilihan, kemasyuran ke aspirasi, identitas ke kepribadian, fungsi ke perasaan, ada dimana-mana ke kehadiran, komunikasi ke dialog, pelayanan ke
hubungan.
Tabel 3. Proporsi pengambilan sampel per kecamatan
Kecamatan Jumlah per
kecamatan Sample fraction
f Jumlah
sampel orang
Bogor Selatan 179.494
0,191 19
Bogor Timur 94.329
0,100 10
Bogor Utara 166.245
0,176 18
Bogor Tengah 111.952
0,119 12
Bogor Barat 205.123
0,218 22
Tanah Sareal 185.061
0,196 19
Total 942.204
1,000 100
Sumber: Badan Pusat Statistik Kabupaten Bogor, 2009 diolah Adapun variabel dependen adalah loyalitas konsumen Ultra Milk.
Indikator ataupun kriteria penilaian terdiri atas: pembelian ulang, penolakan terhadap produk pesaing, tidak terpengaruh oleh daya tarik produk pesaing,
dan penciptaan prospek. Operasionalisasi variabel dalam penelitian ini yaitu Experiental Marketing X
a
, Emotional Branding X
b
dan Loyalitas Konsumen Y dijelaskan pada Tabel 4, dan untuk melihat operasionalisasi
variabel dalam pernyataan dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 4. Operasionalisasi Variabel
Variabel Konsep
Variabel Indikator
Ukuran Perilaku
Experiental Marketing X
a
Kemampuan produk
dalam menawarkan
pengalaman emosi
hingga menyentuh
hati dan perasaan
konsumen Schmitt,
1999 a. Experience Module
5 faktor : sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
b. Experience Provider 7 faktor :
komunikasi X
6
, identitas X
7
, produk X
8
, co- branding X
9
, lingkungan X
10
, website X
11
, dan people X
12
. Nilai yang
diberikan terhadap penerapan prinsip-
prinsip Experiental Marketing
menggunakan Skala Likert ; SS =
5, S = 4, RR = 3, TS = 2, STS = 1
Emotional Branding X
b
Kemampuan suatu merek
dalam menarik hati
konsumen pada tataran
yang paling dalam
melalui emosi dan
perasaan Gobe,
2001 a. Konsumen ke
masyarakat X
13
b. Produk ke pengalaman X
14
c. Kejujuran ke kepercayaaan X
15
Kualitas ke pilihan X
16
e. Kemasyuran ke aspirasi X
17
f. Identitas ke kepribadian X
18
g. Fungsi ke perasaan X
19
h. Ada dimana-mana ke kehadiran X
20
i. Komunikasi ke dialog X
21
j. Pelayanan ke hubungan X
22
Nilai yang diberikan terhadap
penerapan prinsip- prinsip Emotional
Branding menggunakan
Skala Likert ; SS = 5. S = 4, RR = 3,
TS = 2, STS = 1
Loyalitas Konsumen Y
Pembelian rutin
konsumen yang
didasarkan pada unit
pengambilan keputusan
a. Pembelian ulang b. Tingkat penciptaan
prospek menggunakan
Skala Likert ; SS = 5. S = 4, RR = 3,
TS = 2, STS = 1 1.Repeat
2.Clients 3.Advocates
Tabel 5. Operasionalisasi Variabel dalam Pernyataan pada Kuesioner
No. Variabel
Pertanyaan 1.
Indera Rasa dan variannya sesuai selera
2. Perasaan
Diantara berbagai merek lain, rasanya sesuai selera saya 3.
Pikiran Slogan “kaya kalsium alami dari susu segar” sangat sesuai
4. Aksi
Minuman yang enak dan membuat tubuh saya menjadi sehat 5.
Hubungan Bila dikonsumsi bersama teman,keluarga, atau kerabat dapat
meningkatkan keakraban 6.
Komunikasi Saya senang dengan iklan susu Ultra Milk
7. Identitas
Saya rasa PT Ultrajaya merupakan pioner perusahaan susu dalam kemasan yang besar dan terkenal
8. Produk
Kemasannya sesuai bentuk dan ukurannya 9.
Co-branding Susu Ultra Milk seringkali menjadi sponsor acara olah raga
atau event-event lainnya 10.
Lingkungan Saya dapat memperoleh susu Ultra Milk dari berbagai tempat
11. Website
Saya mengenal produk susu Ultra Milk dari website, media elektronik, dan media massa lainnya.
12. Orang
Tenaga penjual supermarket, toko, agen sangat membantu dan memudahkan saya untuk memperoleh susu Ultra Milk
13. Konsumen ke
masyarakat Saya senang susu Ultra Milk memberikan undian berhadiah
14. Produk ke pengalaman
Saya rasa susu Ultra Milk memiliki cita rasa yang baik, dan saya lebih sering meminum susu Ultra Milk
dibandingkan susu kemasn lainnya 15.
Kejujuran ke percayaan Saya yakin susu Ultra Milk dapat melengkapi kebutuhan akan
gizi dan vitamin pada tubuh 16.
Kualitas ke pilihan Susu Ultra Milk memiliki mutu yang sangat baik
17. Kemasyuran ke aspirasi
Saya selalu mengingat Ultra Milk sebagai merek susu dalam kemasan karton tetra pack
18. Identitas ke kepribadian
Susu Ultra Milk merupakan pelopor susu dalam kemasan di Indonesia dan bahan bakunya berasal dari susu segar dari
peternakan di Indonesia 19.
Fungsi ke perasaan Bukan hanya bergizi dan berguna bagi tubuh, namun rasanya
sangat lezat dan menambah nafsu makan 20.
Ada dimana-mana ke kehadiran
Logo Ultra Milk PT Ultrajaya sangat membekas di benak konsumen
21. Komunikasi ke dialog
Konsumen dapat mengirimkan saran dan kritik serta pengaduan keluhan kepada PT Ultrajaya ke emailnya maupun
mengontak customer service 22.
Pelayanan ke hubungan Keberadaan susu Ultra Milk memenuhi kebutuhan konsumen
terhadap susu segar dalam kemasan yang kaya akan kalsium
3.8. Metode Pengolahan dan Analisis Data 3.8.1 Uji Validitas
Kategori